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售后客服工作总结格式为大家整理的售后客服工作总结格式瓦供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结栏11。20xx年初我很荣幸X客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常及她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品例做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着华蜜生活须要查看完整文章：清联系论文-网-欢迎您两年来我将关爱体现在生活最小细微环节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我脐傲我是优秀团队中一员！一、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝合力和故斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝合力是否有相互学习、学问共享确定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人实力是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每位员工爱岗敬业、主动向上工作热忱创建一支富有凝合力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奇斗目标。X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在匚作中常常不被理解遭受委屈是习以为常“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是X号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心”事实确如此而对现状如何在这种状况下舒缓员匚压力？怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员1：I：作和学习热忱增加员I：对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思索和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺术激励及日常管理及团队建设亲密相关不行分割客服中心激励匚作具有人力资源管理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创建力和主动性虽然物质激励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在确定程度上超出了物质嘉奖意义我认为:有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力及反作用力关系基于这个观念在X号日常管理工作中将激励措施而时全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨服务每天进步”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺'，完成。我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是最好已及电信溶为体站出来就代表着随州电信！二、细化基础管理是:化绩效指标营造了公允、公正、公开考核定围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简洁概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、给化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公允看待他人最大限度发挥员工工作主动性营造了主动向上、争先创优竞赛氛围。三、防微杜渐刚好纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”假如说营销谈单难度大那么服务补救1：作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修熨信任感重新建立宽容、耐性是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。20xx年初我一上任就面临r重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王XX越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计X万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门及用户进行沟通但该用户执忌坚持要求赔偿经过多次交涉我由用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原及电信有积怨想获得个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特别心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新相识。假如说20XX年初