厂区保洁服务项目内部管理制度.docx
厂区保洁服务项目内部管理制度第一节保洁人员作业要求3一、一般要求3二、职责要求4三、保洁员排班要求5四、领班的作业要求5五、主管的作业要求6六、仪容仪表要求6第二节保洁管理制度6一、职责划分6二、保洁管理目标及纪律规定7三、保洁工作制度7第三节工作执行标准8一、当值领班交接班制度8二、日常清洁用具使用规定9三、消耗品物料的领用9四、工具交接制度10五、保洁物品申购领用、使用制度10第四节保洁设备管理11一、保洁设备的领用11二、保洁设备的使用规范11三、安全操作要求12第五节保洁工作监督检查12一、“三查”制度12二、“三查”制度的要求13第六节员工行为规范13一、仪容仪表14二、服务态度15三、文明作业工作纪律16四、保持车辆外表清洁17五、减少扰民措施17第七节低值易耗品的管理措施17一、职责与权限17二、内容与要求18三、物品的申领（购）管理18四、低值易耗品的维修管理19五、低值易耗品的管理19第八节工器具、设备的管理措施20一、工器具的保管20二、工器具的发放21三、工器具的使用21四、工器具的报废与更新22第九节拟设立的管理规章制度22一、行政管理制度22二、考勤制度23三、奖惩制度24四、清洁用品、用具使用规范26五、保洁工作考核制度273 .确保指定人数在指定区域内工作。4 .明确分辩工作中发现的问题并提出有效改善计划。5 .有效地与招标人代表沟通，加强合作。五、主管的作业要求1 .监管整份合约的实施，确保达到或超过各项服务标准。2 .管理员工事项，确保团队有高效的表现。3 .持续发展各方改良计戈I1.包括员工培训、人员配置、工作程序、工作时间表等，确保提供优良服务。4 .主动及有效地与招标人代表沟通，加强合作效果，达到良好和高效的合作伙伴关系。六、仪容仪表要求1 .精神饱满，仪表整洁。2 .上班穿工作服，佩带工号牌。3 .男士不留长发，女士化清雅淡妆。第二节保洁管理制度一、职责划分1 .环境管理部经理负责环境清洁相关制度的制定及清洁工作的效果评估。2 .保洁主管负责所管理清洁区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调。3 .保洁员负责所管理清洁区域清洁工作的具体落实。二、保洁管理目标及纪律规定1 .保持辖区内每一个角落的干净、整洁。2 .保证保洁工具和清洁用品的合理使用。3 .保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务。4 .保洁人员纪律规定5 .遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。6 .热情服务，礼貌待人7 .按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。8 .上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。9 .不得在工作时间做与本职工作无关的事。10 .不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受厂区职工或住户的钱物。I1.不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。三、保洁工作制度1.工作责任保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁、做到早上普扫彻底，上、下午巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随处丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。2 .工作标准清扫保洁工作必须达到四无（无堆积物、无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便），做到四净（路面净、绿化四周净、墙根净、公共场地净）。3 .工作时间（可随季节作适当调整）一般清扫保洁时间为早上7：OO到晚上7：00,特殊要求的路段除外。做到早上7：00前完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。4 .工作纪律清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、不丢段。要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊天、干私活等。上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。第三节工作执行标准一、当值领班交接班制度1 .当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。2 .认真填写交接班登记，填写内容：（1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。（2）当班工作内容。（3）须交下班继续完成的工作内容。按员工基本工资发放后予以开除！3 .全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；4 .请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三大，否则当月无奖金：当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；5 .无故矿工一天扣三卜元，旷工两天即行开除！6 .请病假应持医院证明，否则按事假处理；7 .遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！三、奖惩制度1.全月无迟到、早退、旷工及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元，完成任务标准如下：（1）工作服干净并佩带胸卡；（2）地面干净；（3）无水迹、无污迹、无垃圾；（4）凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；（5）所有垃圾容器的垃圾不得外露；（6）不在地面上推拖物品行走；（7）卫生间内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得由尿锈；（8）无违章纪录。以上八条标准，公司领导和领班员必须严格检杳登记,并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！2 .提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；3 .夜间加班每小时补助二十元，超过零点后补助餐费十五兀；4 .五一劳动节三天、国庆节七天、元旦三天、春节七天的日工资为平常三倍，如调休，仍按正常计算；5 .白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费十五元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平：6 .在本公司工作满一年后，给探亲假二十天（无工资），补助车费五十元；满两年补助一百元；满三年实报实销（只限火车票和气车票）；7 .领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五卜元，发现两次扣发全部奖金解除职务；8 .所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金一百元；只要厂区因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；警告两次，领班员和主管均无奖金：警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到厂区两次警告者，当月无工资并开除！9 .工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！10 .在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；I1.工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十十兀；12 .不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；13 .公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资;14 .工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿五十元：四、清洁用品、用具使用规范1 .不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取；不得将公司物品私自带离公司；2 .爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿；3 .节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本；4 .工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置.，保持干净、整齐工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。五、保洁工作考核制度为强化对保洁工作的管理，对厂区保洁工作特制定如下考核及奖惩标准：1 .由公司组成考核小组，指定专人分区域管理，每日不定时进行督导检查，检查标准参照保洁人员标准及工作要求。2 .检查实行每日满3分制（每月按90分制），即每发现一项H不达标的，在30分钟内没有整改的，扣除承包人1分,每日最高扣除3分，每1分按100元计算，当月发生的，从当月承包费中累计扣除。3 .一个月连续检查5天不合格或当月扣除达20分及以上者，解除协议。4 .保洁人员与厂区职工发生口角冲突，给管理处带来负面影响，或因卫生原因被上级领导通报批评，所带来的损失由公司自行负责。六、清洁卫生制度1.实行环境清洁保障。服务区域内无卫生死角，保持清洁，无明显污垢、无灰尘、无蜘蛛网，无乱贴、乱画和乱占用，无堆放杂物现象，公共场地纸屑、烟头等废弃物随时清理完毕。办公及公共场所垃圾中转日产日清。按要求对建筑物墙面、地面、楼道、卫生间、门及附属设施、垃圾处理设施等进行清洁工作。2 .散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。3 .垃圾简每天清理至少1次，简外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保简外观清洁、内无异味。4 .清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；5 .墙门走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。6 .通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。7 .公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。8 .草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。9 .楼道梯级清洁每周一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。10 .梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。11 .电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。12 .楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。13 .标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。14 .公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一一次，确保无积尘、透明度好。15 .雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况(如台风、梅雨季节)可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。七、消杀工作1 .灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意：(1)操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；(2)事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识：(3)投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；2 .灭蚊蝇工作在570月份应每月一次，注意事项：(1)使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒；(2)喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；(3)在公共场所喷药时尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。3)消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在消杀记录表上。第十节档案资料的建立与管理档案的建立与管理，包括：作业计划、作业记录、抱怨记录及其他服务记录及档案。一、作业计划1 .计划制定者：经营管理部主任及现场主管2 .作业计划依据：根据双方所签订的清洁承包合同内所规定的清洁范围，由计划制定者现场实地察看并结合厂区的建议，将所有清洁范围内的清洁区域形成书面计划，并落实作业人与监督人，由现场主管安排作业，并将作业计划上交至厂区相关管理人。3 .表格支持：制作定期清洁工作安排表4 .作业计划的作用：使现场各项清洁工作安排更加合理化、
