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    收银员岗位职责.docx

    • 资源ID:1777484       资源大小:9.15KB        全文页数:2页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:3金币
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    收银员岗位职责.docx

    收银员岗位职责1 .熟知:各楼层功能索引,各种项目的价格、时间、项目优惠,营业时间以及所有的免费和收费的项目、茶水、饮料,用餐和点餐的时间.2 .熟练掌握收银的各项结账操作技能(现金、刷银联卡、刷会员卡、优惠券、微信支付、支付宝支付、美团支付等)。3 .所有异常单必须有经理及以上领导层签字确认并注明原因;4 .收银台内只允许收银员在内,其余人员在前厅接待,无关人员不得依靠前台以及在收银台内,禁止聚集聊天,个人物品不得带入收银台内:5 .交接班必须做好班前区域的T1.生与交接班未完成的事项,前厅人员必须保持前厅区域内的更生(鞋吧、换鞋区、收银台等):6 .出现收假钱、少收钱等事件由收银员承担:7 .定岗定位、仪容仪表、站姿站位、引领手势、服务用语、对讲机呼应必须规范化。8 .进场内找寻人员的必须开手牌,告知顾客10分钟之后不论是否洗浴是需要支付XX元浴资:9 .电源开关控制,空调控制,背景音乐按时开关,做好能源节支:10 .前台收银不得中饱私囊、徇私舞弊、乱撕单据、乱开发票,经核实一律严惩.U.遇相关部门来检查时,第一时间通知当班经理。12 .经理级以卜人员不得私自在收银台借钱、刷卡套现等行为。13 .及时兑换零钱,够当班使用。14 .顾客投诉或给予的意见,及时反馈并加以记录。15 .结账时做到唱付唱收,不得与顾客小吵、漫骂等不良行为。16 .顾客寄存的物品,严格保管,现金必须当面清点。17 .顾客未结账外出时,及时收押金。18 .严守公司商业机密(营业额、客流量等),不得外泄.19 .对客人遗失、寄存的物品要做好登记、保管工作,客人认领时及时核对,妇还客人。不得私自挪用、占用、巧取等,拾遗不报,按偷盗处理。20 .会员卡等优惠卡类,适时推销,不得强行推销:赠送物品要准确,不得少赠、多赠。

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