加盟店经营操作手册.docx

目录前.2第一章开业打算一、店面选择.2二、证件办理.4三、店面装脩及布局陈设4四、进货、配货6五、人员聘请及配置7六、开业前的相关打算工作检查8其次章经营管理一、开业典礼.9二、经苜管理.9I、人与制度92、基本制度.93、元征加盟店精神104,店面日常管理IO第三章首梢实务一、市场营销基础14二、客户分析15三、了解竞争对手15四、首销手段16附件一:员工守则附件二；服务规范附件三：客户信息档案表。第1页共2I页元征汽车养护中心加盟店经营操作手册前言防着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各种各样的养护品牌接连登场.作为汽车后市场的提出者和经营者一一深圳市元征科技股份有累公E.领先提出“科学、环保、海效”的汽车养护概会，并在全国推行“元征汽车养护中心”（下称“元征中心”）加盟营销模式.作为连Wi加盟,同样面作若经营和管理等同跑,如经营难以操作、规模效益低、品睥策略的随意性、盈利手段局限、组织结构困碓等,但元征中心提ff“撩作简洁、投资小、见效快”的经营原则,使得加盟店在目的众多品牌中脱使而出,并快速走上经营轨道.获得盈利,并有持续的发展潜力.为使各个加盟店能与总部协园一样，总部元征汽车格护中心供应加盟店经苜操作手册九以便加盟者及分店管理人员能快速驾驭店面经营管理，井确保加盅体系的标准化、规范化.第一章开业打算一、店面选舞胜利的店面选址是胜利经冠加器店的起先。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步.元征对选址的商业圉环境分析非常空视，因为它不仅是胜利创业的伊始,而H是日后营销实务绽开和品牌形象树立的关键所在。1、商业州的范围什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引颐齐的地理区域，是尚店的辎射范围。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延长商W1.核心商圈对整个养护中心店来说至关第要，该范附内的客源约占总数的45%60%,是国商店最近、顾客密度最诙的区域.一般来说汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里.由于分店顾客都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。次级商圈位于核心商做的外围,顾客较为分放,商店箱射力较弱，偶然消货的概率较大.次级商概的半径为44»公里,占顾客总数20%-25%.边缘曲圈包括了全部余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客.边缘商1«的半径为X公里以上.商阍示意图如下：2、分析商圈的懑义：商圈分析是服务业胜利的必婪条件.从营销的4CS考虑，商圈将明确如卜内容：I）明确那些范围内的客户将是您的潜在客户.2）将快速喊客各种消费资讯，我们供应相应的产晶和服务是否能洵足顼客所需。3）确定所在的范围内客户可承受的消费水平、还有竞争对手状况.4）能给客户带来眼务的便利性，h距居民区的远近，交通便利程度；人流车流数盘：进店客观便利性等.3、商圈评估:依据店址特点,对商圈和店址进行综合评估,主要分析内容如下：车辆交通：车辆数量、类型档次.（姆分钟）停车设施：伶车位数麻、入店铺的简洁度,街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。商店称构成：同业或次同业店数目和规模，店距.店的相容性.特定地点：店招可见度，店址建筑形态、大小、特征，店招形态及视角辐射范曲.开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规.4、地址可选择如下地点；1）汽车点:2）车管所、首运处四周；3）洗车聚集点、加油站、宾馆、停车场旁边：4）同业或次同业店铺较笠的地段：5）不兴闹市区、但要道路宽敞、车流盘大、停车便利：6）店门口地宽敞、但不能靠红绿灯太近：7）店面有后院最佳：8）若临街，肯定要将指示牌做好：9）社区店看其小区内和家车拥行后是否在100台左右，社区内有无同等时手店社区四周1公里是否有强大的竞争对手.总评：确定区域和地点，二、证件办理I、营业名称：加盟店可干可用r-XX市元征汽车养护中心第XXX店”或用其它名称，申请甘业执脏,也可用：但不得运用“XX市元征汽车笄护中心“干脆作为营业执照即请名称.2、手续办理：D凭房租协议、有效证件去q路运总管理部门办理申请：2）机动车修理配件行业协会办理申清审批手续；3）去工商部门办理营业执照：4）设立新店招或其它户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置.5）若彳r特种作业须要,还应依据当地政椅规定向交通修理主管部门申请特种行业许可证。6不允许室外作业的城市，在户外设置其他协助建筑或有关作业，如排水等,还应询问当地城管部门，并办理有关许可手续。三、店面装修店面布局陈设元征全方位导入C1.理念，并旦由专业人士组成课题殂，系统胞设计了各加盟店的v手册及其他系列C1.文件.所以，在投资者加盟元征后即可按v手册3的要求,装修、布局、陈设营业场所及其他系列用品.1.在店面若存在转角或其他方位.应充分的利用.尽量让标记或招牌的造型合理适度些.2、假如店面临街,须要指示牌，肯定要将指示牌做好.千万不行省下这点投资。因为指示牌时一个店的作用是不行低估的.3、店内装修及其他店内装蟋的留意W项：1）供水：A、汽车养护有清沽工序，因此供水问题是要考虑的，B、排水：店内边线应检有排水沟,以保证店内不积污水.C、水龙头的安袋：安装的位置应就墙角，店内面枳较大的，可在不同的方位可以多装1-2个，且要要用意操作时便利。水龙头的高度约为1.2米，应放得下塑料大水桶，用于接高压水怆之用.还应支配一个放洗衣机专用的水龙头，因为年天要用很多毛巾、浴巾之类的擦抹布具，所以店内应配有洗衣机.以保证此类工具的清洁和刚好循环运用.2）供电A、照明：一般汽车养护车间都这用H光灯.因有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所，因此照明问题在袋性时应考虑光代的足助,B,供电插座：供电插座肯定要运用质愤较好的防水里插座，因为清洗过程中水花四潴，这是基本的平安问遨.插座的高位或地高度要适宜，她光时电缆战引电源，挂在塑料推篮上，以便环车四冏作业。C,供电价：总开关的负段盘应考虑照明、面拆清洗机等其他电器同时作业的功率.店内进出的台阶应做斜板，料板的大小、宽度、斜度应与店面适宜.营业店面的地板不能太光滑，因为地板为防滑是店内装修的一个要点。新铺的地板应考虑持水问跑有排水沟的一边可低一点,以便排水.4）橱窗橱窗设置因店而异.主要用于接放产品及其他商品（如工具）,也用于拱放促销用品及其他展示.5）壁、胡台A、壁橱：用于展品展示，用玻璃U为宜。B、橱价：树台与壁橱强是连为一体的,柜台以好有不遮拦平台可放酉作业时用的瓶子及其他用具.6）吊，以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜,便于悬挂PoP彩旗。7）柜台柜台的作用是收银、开票用的四、进货、配货元征对各不同规模（五星、四星、三星等）加盅商供应所需的货品（具体见加盟商加盅时的配货状况h保证在您的加盟中配货齐全,到货刚好.元征汽车养护中心专业产品（详见价格表，其产品性能和用途都不尽相同，届时元征供应加盘商开业前的相关产品技术和操作培训（培训内容详见M元征汽车养护中心连锁加需店培训与管理手册h另外元征总部将不定期地为加盟商供应相关技术培训.经普材料：总部配有很多各分店通用里的经首资料：I、作业单：用于每车作业的财务登记和作业登记.2、眼务信用于蜡送,促销之用。4.册:元征公司介绍、产品介绍、养护中心介一等.5、POP彩旗；悬挂于店内外营造商业气象，6.有关经营管理的其它文件.五、人员聘请及配Jt1 .人员聘请虽然元征总部构对加盟商进行有关的营运管理、产品学问、操作技术等培训.般来说,聃谛的员工应当具有中学以上文化水平,最好能有汽车相关行业的工作阅历，对汽车服务、脩理、养护育肯定阅历的最佳.因为文化水平及工作阅历将为开店以后的销竹服务供应良好的基附，人员聘请以后，即应对其工进行技能培访I,并在培训期满后，在理论及技能两方面进行综合考试.对员工考核除/技能.理论两方面内容外,应把克服操作中故.增加平安意识在重要位置加以强调。2 .人员忙比和岗位职贲依据不同级别、规模和分工不同，配相应的人数,以南方城市为例，参考标准如下我:分工月薪资(11)岗位职责人数配置（八）三星店四星店五星店店长2000-2500全面店面管理、销售、协两、统筹、运作等111收银销售800-1500接乍、送年,为车主进场供应有关眼务，介绍服务项目及收费，引见有关清洗技术工作人员等。123免拆清洗修理技工1000-1500对需免拆消洗的汽车设备进行清洗并给车主有关的技术答疑.223美容技师1000-1500为给车主有关的技术答疑，并参加对一些登华车的美容,对美容工进行技术指导。112美容工500-BOO为须要的车打蜡、洗车，给车主有关的技术答疑.246最拓合计人数71015薪资(元)98301273019300第7页共2I页六、开业前的有关工作检及经过一段时间的打算工作,基本工作打算就绪.但应当在正式开业前,进行最终的总体检行，看是否全部工作是否已打算好，避开匆忙忙忙开业，以免造成对客户不良的影响，省由检S：I）你源H1.的受训人员能否娴熟地操作全部设备？2）他们是否对汽车相关服务项目的收费标准了解？3）受训人员是否对常规悚作程序所能出现的意外都能刚好预防的意识？4）分店技术人员在汽车养护方面的基本理论及技能技巧、作业效果能否顺畅地介绍给顾客？5）您店的员工是否具有了相应的服务理念和眼务技悭？6）你的分店的服务实力怎样？一天能护养几辆车？其他方面检查:1）检交：产品陈设、设得陈设、设符的正常状况、服务项目介绍书等。2）本店服务项目及收费标准是否做成标准彳报价板3悬挂：3）操作工人的眼装.4）公关打算：邀请开业的人员是否已约好.相关的赠送品是否已打算.5相关人员打算：相关人员是否已到位并明确.开业前的广告宣扬：1）在当地报纸或其他传媒发布广告，引起社区留意。2）是否已起先分发传单或张贴海报,让车主知道你的开业信息,地址等，其次拿fiVff三一、开业典礼开业打算工作就绪，即可开张了。那么开张时要做哪些工作给顾客一个好印象呢？1.实行开业仪式,悬挂彩旗、横帕、条幅、气球,包括接放花篮等.myzhiku培训管理资料大全才商务智库整理第8页共2IM2、 技能演示：开业第一天（或头2-3天）不行让店内冷清.没有车来,肯定要约好12部车，作为演示这种效果有目共睹，能引起消况者留意。3、 免费、折扣：开业期间要推出有企划性的免费项目和折扣活动.一般来说打折、免费更受人们的欢迎，4、赠送纪念品：纪念品可选择与车主、驾驶员有关的.他们须要、好用、有纪念意义的物品.二、fi9V三1、人与制度留意人就是敬重.特性.重视创建力：留意制度就是留意规范与协调,削及内耗.留意人可以带来活力，曲懑制度可以带来效率，但制度不宜抑制创建力，敬曲特性必需发扬团队精神，制度与活力应当是和请统一-的.元征的管理哲学为“沟通和服分”管理模式，员工与员工之间、员工与抽导之间、领导与颖导之间能够实现良好的沟通，并H.相互间是一种合作与服务，这样在一个团队内才有凝合力和创建力，才能赐予客户一个满足的服务，2、基本制度众所周知,现代管理可以使企业削战内部磨擦,