职业技术学院城市轨道交通运营管理专业（专科）人才培养方案.docx

高等职业学校城市轨道交通运营管理专业（专科）人才培养方案专业大类：交通运输大类专业类别：城市轨道交通类专业代码：500606专业名称：城市轨道交通运营管理一、入学要求普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学历。二、学制、修业年限专科基本修业学制为3年，可5年内毕业。三、职业面向本专业主要面向交通运输行业，地铁站、高铁站、高速公路站等相关企业，培养复合型技术技能人才，主要就业行业及岗位群如表1所示：表1人才培养职业面向表所属专业大类（代码）所属专业（代码）对应行业代码）主要职业类别（代码）主要岗位群或技术领域举例职业资格证书和职i庚能等f1.Ji三书举例交通运输大类（60>城巾轨道交通类（6006）交通运怆大类（60）城市轨道交通服务员（4-02-01-07）行车如想"票务组织、客运服务、车站管理安检资格if书（初级>、乘服力闵位资格证出初级四、培养目标城市轨道交通运营管理专业主要立足北部湾，面向广西，辐射粤港澳大湾区，培养拥护中国共产党的领导，适应社会和经济发展需要，德、智、体、美全面发展，具备从事安全检查、安全应急、客运服务、票务服务、票务管理、行车组织、施工调度、车站设备检杳、车站运作管理等工作能力，可胜任面向道路运输行业的城市轨道交通服务员等岗位的复合型技术技能人才，5年后可成长为乘车站长、乘务长等。五、培养要求本专业毕业生应在知识、能力和素质方面达到以下要求：(一)知识1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识：2 .熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等相关知识：3 .熟悉半自动售票机的售票及充值作业方法：4 .掌握城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置的预案及基本处置方法。5 .掌握闸机的使用及简单故障处理知识：6 .掌握城市轨道交通在站及车辆段行车组织、调度指挥的基本理论和方法；7 .掌握施工登记的办理相关知识；8 .了解票款结算及交接方法。9 .掌握城市轨道交通客运组织、乘客服务的基本理论和方法；1 .具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。2 .具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力，同时能够运用英语处理简单的日常英语对话交流。能够熟练运用Offke等办公软件，进行文档编辑、数据处理、演示汇报。3 .具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。4 .具有城市轨道交通车站运营设备的识别、操作运用和监控能力，能够对自动售检票、站台门、火灾自动报警、环境与设备监控、电扶梯等系统及设备进行监视、操作及故障处理的能力。5 .具有城市轨道交通车站自动生检票系统运用、设备操作及票务处理能力，能够正确使用自动售检票系统，办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡等作业能力。6 .具有城市轨道交通车站客运组织、客运服务及事务处理能力，能够组织开展车站日常运作、客流组织疏导、客流调查与预测、车站客流组织方案编制与分析、乘客服务、乘客投诉与纠纷处理、站容环境保持等工作能力。7 .具有城市轨道交通车站及车辆段行车组织、施工协调处理能力，能帽组织开展控制台监视与操作、接发列不、施工行车组织等工作能力。8 .具有城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置能力。9 .具有“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养、节约”7S能力。（三）素质1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自妾感。2 .崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有.社会贡任感和社会参与意识。3 .具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。4 .勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。5 .具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1-2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。6 .具有一定的审美和人文素养，能够形成12项艺术特长或爱好。六、毕业要求本专业的学生在规定年限内，完成学校人才培养方案规定的所有必修课程的学习并考试（考核）合格，总学分达到最低毕业学分要求及以上：通过毕业审核，准予毕业并获得国家教育部颁发的普通高等学校毕业证书（专科）。（一）毕业要求的内容本专业毕业要求涵盖以下内容：1.职业技术能力：具有简单的财务分析、核算的能力：具有城市轨道交通运输服务及组织协调的能力；具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力；具有较强的安全意识和安全组织防护能力：具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。7 .职业关健能力：具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力；具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。8 .职业核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。9 .团队合作与沟通：具有团队协作精神，积极开展小组互助和合作学习。能与领导、同事和客户进行沟通与合作，并运用多种沟通形式和新型社交工具进行表达。10 终身学习：具有自主学习和终身学习的意识，有不断学习和适应发展的能力。（二）获得毕业证书的学分要求本专业学生通过规定年限的学习，所修课程总学分不少于147学分，方可毕业。其中：第一课堂137学分、第二课堂6学分、第三课堂4学分。（三）其他要求学生在学习期间，鼓励取得以下职业技能证书（及相关证书）：1 .站务员证书2 .值班员证书3 .乘务员，列车员证书4 .普通话等级证书5 .全国计算机等级证书七、课程设置及学时安排（一）课程设置的原则本专业基于OBE教学理念，以结果为导向，将主要职业岗位的典型工作任务和岗位职业能力的要求作为设置课程的原则，遵循“必需、够用”的原则构建课程体系，按照“理论够用，重在实践”的原则安排课程学分、课时,实现课程设置与岗位需求的无缝对接和有效融合，培养学生具备岗位能力所需要的素质、知识和能力，能熟练完成典型工作任务。通过“岗位-能力-课程”分析能力需求，倒推课程体系设置，形成相应的毕业生能力与课程设置分析表。具体分析见表2。表2工作任务与职业能力分析表职业用位典型工作任务职业能力要求培养课程值班站长I在车站站长的领导下，代表车站站长组织现场生产管理能力管埋学原理城市轨道交通运营管理2掌握各岗位人员_E作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作3帷杳站内各项限务设.施及设备的齐备、有效情况4详细记录值班站长口志,监督和考核各岗位执行股务规范和标准情况，及时处理旅客和军方的投诉,建立投诉处理分账，做好交接班工作5定期对曾投诉的乘客进行电话网访，跟进投诉处理工作并持续改迸值班站长技能应知应尸城市轨遒交通客运组织BE城市轨道交通运营管理6掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划，解决当班发生的各种问题7负货对旅客及时疏运及现场M务处理8车站站长、站长助理不在时，代表部门经理祖织现场生产，把加班车信息及时联系年方单位称调，配合完成加班车车辆的调度车站值裁员1ATS系统理论及实操A1.S应知应会£城市轨道交通概论b2里站消防知识（含消防设需实操）车站消防知识应知应会3行车殂织规定及行车作业实务值班员行车技能应知应会£城市轨道交通行车组织24电话闭塞法组织行车及调车作业办法5站务应急处理程序及案例分析6施工检修管理规定及施工安全管理7票务应急处埋程序及报丧填写值班员客运技能应知应会£城市轨道交通票务管理38票务运作流程及票务系统操作9票务违章、事故费任处理办法及案例分析10客运组织与乘务事务处理11绘台监控系统操作行车位班员岗位实践彳城市轨道交通行车蛆织城市轨道交通运首管理？12EAM系统操作13施工调度系统锋作14车站各类通讯设；操作15填写行车日志、接收并填写调度命令16熟练掌握行规、行细的相关规定17熟悉掌握乍站的客运殂织流程及方法18熟悉他班员交接班的工作流程站务员1企业通用安全知识安全教方城市轨道交通运营安全2城市轨道交通运营安全3行车蛆织规则侬则站务员行车组织M城市轨道交通行车组织4站务安全应急处理程序站务员应急处理£城市轨道交通运营安全E城市轨5屏蔽门及安全门应急处理指南6电话闭塞法道交通通信与信号7手摇道岔8地秩外部人员饬亡事故管理规则站务员安全管理£城市轨道交通运营安全39消防安全管理制度10客伤、工伤管理办法11运营事故（事件）调查处理规则12车站运作站务员车站基础运作城市轨道交通车站实务13票务政策站务员车站务础运作£城市轨道交通自动检票技术与票务处理14黄钞培训15票务违章、任故责任处理办法Ih票务安全意识教可11粟分案例18服务礼仪/服务案例服务培训轨道交通服务礼仪形体训练19客运服务管理办法2()车站行车安全设答（机电、消防、通信设备实操站务员出位实践£城市凯道交通设备（车站与车辆E城市轨道交通通信与信号21车站票务设备实操（AFC系统）22闸机、TVM.TCM使用及操作23站厅机电设备使用及操作24票务、服务备晶的使用25消防、防洪设备备品使用/操作26厅巡询应急处理27信号/于信号及通信i殳备安检员I遵守各项法律法规和地铁各项规串制收，服从地铁各级领导管理，对违反法律法规或地帙规章制度的现象应与拒绝并及时向上级报告安检岗位应知应会城市轨道交通自动检票技术与票务处理3£轨道交通服务礼仪形体训练£城市轨道交通运营安全W急救知识与技术2按规定着装上岗.佩戴标示要规范，自觉维护安检人员的位形象3熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法4按照“逢包必检”的安检要求,负贲宣传引导乘客进入安检区域5对可疑物品惊醒针对性探测,确定可以物性质,及时移交现场民警处理弁做好记录6对无异常的行李包过，酸导乘客尽快决开安检点，以便柒客通行7文明值岗，态度和普,遇事讲究方式方法，做到以理限人（二）公共基础课程和专业课程1 .公共基础课程（25学分）根据党和国家有关文件规定及素质教育的需求，将思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、应用文写作、大学英语听说、OffiCe办公软件、大学体育、军事理论、大学生心理健康、职业生涯规划、创新与创业、大学生就业指导等列入公共基础必修课。2 .专业课程（66学分）（1）专业基础课程（24学分）必修课程：城市轨道交通概论、城市轨道交通专业英语、城市轨道交通设备（车站与车辆）、管理学基础、形体训练、城市轨道交通运营管理。<2）专业核心课程（34学分）必修课程：城市轨道交通行车组织、城市轨道交通安全管理、普通话与客舱广播、消费者心理学、城市轨道客运组织、城市凯道交通客运服务与礼仪。（3）专业拓展课程（8学分）必修课