汽修厂管理制度汇编.docx

公司汽车修理/管理制度汇目录1汽车维修工作流程2汽车维修质量承诺制度3汽车维修服务承诺制度4汽车维修质量管理制度5汽车维修客户投诉处理程序6汽车维修车辆进出厂登记制度7汽车维修检验制度8汽车维修质量检验细则9汽车维修车身技术标准10汽车维修喷漆技术标准H汽车维修电器二级维护技术标准12汽车维修机修二级维护技术标准13汽车维修发动机大修竣工技术标准14汽车维修汽车大修竣工出厂技术标准15汽车维修竣工出厂合格证管理制度16汽车维修档案管理制度17汽车维修汽修设备管理制度18汽车维修计量器具管理19汽车维修检验仪具及设备管理20汽修人员技术培训制度21汽车维修厂区环境保护管现制度22汽车维修安全生产管理制度23汽车维修配件材料管理制度24汽修厂经理（厂长）岗位责任制25汽修厂技术负责人岗位责任制26 汽修厂质量检验员岗位责任制27 汽修厂业务员岗位责任制28 汽修厂财务结算员岗位责任制29 汽修厂采购员岗位责任制30 汽修厂库管员闵位责任制31汽修厂机修工岗位责任制32汽修厂漆工、银金工岗位责任制33汽修厂电工岗位责任制34汽修厂员工守则35汽修厂财务管理制度36汽修厂压床安全操作规程37汽修厂钻床安全操作规程38 汽修厂空气压缩机安全操作规程39 汽修厂砂轮机安全操作规程40 汽修厂举升机安全操作规程41汽修厂乙快气瓶安全使用技术要求42汽修厂氧气瓶安全使用技术要求43汽车维修机修工安全操作守则44汽车维修镀金工安全操作守则45汽车维修漆工安全操作守则46汽车维修电工安全操作守则47汽车维修胎工安全操作守则48汽车维修检验试车安全操作守则49汽车维修气焊作业安全操作守则50汽修厂材料库安全管理规定51汽修厂机具设备管理制度实施细则52汽修厂技术资料管理条例53汽修厂计算机系统管理条例汽车维修工作流程图车辆*)驾驶员报像、车辆技术档案军俩交.接、纸传检冽嵇定附加作业项按规定签订维修合同维修作业、全过程检股本汽车维修工作流程图全面的解析了普通汽车维修企业的业务处理流程,从汽车进厂、车辆交接、维修检测、竣工检验、填写维修档案、维修结算到汽车出r.完整的描绘汽修厂是如何工作的。二、汽乍维修质量承诺(汽修厂管理制度相关)I、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检眩制度.2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按规定绘发竣工出厂合格证.3、维修中皇决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质徼保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质依保证期为汽车行独2000公里或者10日：二级维护质量保证期为汽乍行驶5000公里或者3013：整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行啾2(M)Oo公里或I(M)日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准,三、汽修维修眼务承诺本厂热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大哽客监督执行，1,二级维护车辆2"小时以内竣工出厂，大修车辆星期内出厂.2维修车辆使用配件不以假充真，以旧充新，以副品充正品.3 .合理收费.4 .车辆竣工出厂后质敞保证期为：四、汽车维修质址管理为提岛车辆的维修质量.加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生.制定如下制度。1 .质量管理机构本厂成立质量管理领导小组,由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。2 .质量机构职责全面负责全厂质量管理工作,贯彻执行国家和行业主管部门有关£汽车维护工艺规范B、汽车维护出厂技术条件、交通部汽车维修质珏管理办法等有关规定，贯彻执行有关汽乍维修质员的规章制度，确定质量方针，制定质敬目标，对全厂维修乍辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质埴问题进行分析，并提出整改方案。(D建立健全内部质敢保证体系，加强质St检验，进行质价分析.(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。(3)制定维修工艺和操作规程.(4)负货车辆档案管理工作。(5)负货标准计量工作。(6)负近设备管理维修工作。(7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。(8)负贡质最纠纷的质量分析工作.3 .对维修车辆律进行三级检验，严格进行汽维护前检船、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度.4 .材料仓府应严把配件质散关，严格做好采购配件的入库验收工作。5 .严禁偷漏作业项目。一经发现,即严肃查处。五、汽车维修客户投诉处理程序不管怎样努力去工作，错误总是难免的。重要的是自己的承认，客户的投诉是因为自己有过错。如何平息乍主的抱怨和投诉，关系到企业的信誉、企业的服务侦量。在处理投诉的过程中，必须树立个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户时的误会，也是我们自己解择不好。有r正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得说解，这样车主很可能成为服务厂回头的存户,而I1.还能带来新的客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取乍主的意见，并总独叫到边,以免干扰其他车主，扩散影响。范本的做法：1 .指派有能力的接待员去接待有意见的车主。2 .态度要诚挚，不可有做气.3 .接触之前要了解车主的精神状况。4 .让车主帧诉他的意见，这样他才能恢爱情绪,平静的说话“处理程序：1 .修理厂的过失，要详尽了解，向车主道枇.2 .车主的过失，有礼貌的态度告诉他，不要让他没有面子.3 .解择的时候.不能委曲求全。4 .让车主觉得自己是个重要的客户。5 .谢谢客户止你知道他的意见。注意的问题:1 .充电系统。A.检查发电机轴承磨损及碳刷磨损情况、异响及润滑是否乩好。8 .充电电压是否在1315V之间.C.充电电流按厂方标准.D.充电指标应该指示正确。E发电机必须紧固“传动皮带应选用符合厂方标漉尺寸.可作张力调整.9 .起动系统A.检杳及清洁润滑轴承，如磨损超标，则重新配置新洞套或轴承。B.电枢转子必须保持线与线绝缘良好.清洁电刷视情况检修或更换。C.传动结构必须操作灵活可靠.无异响，保证没有空转现象.D主电缆（正极端）及地或必须导电良好，紧固。10 空调系统A.吹风位置选择开关、电器开关操作灵巧有效*B.暧气设备必须有选择，并有适当调整功能.C冷气设备,可作调温（制冷及风批等鼠制冷性能应该符合厂方制冷性能的90%.（音响、时钟各部件必须紧固，连接良好、功能齐全，并把电台谢校好。5 .各管道及电缆束必须符合厂方标准走向（经改良辆除外），紧固良好。6 .仪表台及支承架,必须紧固,装饰件贴'格，行车无异响.十二、机修二级维护技术标准-、更换机油及机油泄清器（除车主有声明不换或特殊车型无货不换）。二、检查燃油系统是否紧固、可恭、无港漏现象等,燃油灌消器按实际情况更换,三、检查及清洁或更换空气淀清器/芯，其部件必须按规定紧固.四、检查点火系统“检修或更换白金、火花塞等，调整点火正时.五、检查水系、水管是否松动，有无渗漏.水温在标准值内.六、检查进气门间隙，当有响时调整（用液压挺杆的气门不用调整）.七、检查各传动皮带的磨损程度及预紧力,调整带轮异响等.八、检查调整加速踏板自由行程，调整怠速符合厂方标准。九、检查发动机渗漏机湎情况。十、检查及调整制动踏板、方向机的自由行程。十、检查离合器是否分离完全、结合平秘、无异响，离合总泵和分泵是否有渗漏现象、工作液是否变质等。十二、检查变速器、分动器、差速器等，视油质情况补充或更换齿轮油。十三、检查传动轴或横轴、后悬挂、前悬挂、万向机构等部件是否变形或连接是否紧固、可靠，并加以涧滑。十四、检杳减振28是否有效工作并无渗油现象。十五、检查动力转向机构的工作油质及有无混油，工作时无异响等。十六、检查制动系统：包括总分泵是否漏油，分泵是否活动灵活，手制动工作正常无卡死，制动盘。戈鼓平滑无裂纹不超限,制动块无油污及有一定的使用厚度.各部件紧固，可靠。路试时，制动无跑偏，制动距离符合国标，十七、轮胎气压符合厂方标准，并根据磨损情况进行轮胎换位.轮胎螺栓必须按规定力矩拧紧。十八、路试时,方向盘应正中对称,行驶不跑偏，左右转弯半径一致.十九、前后车轮轴承应检查油质，必要时清洗更换油脂.卜三、汽车发动机大修竣工技术标准（国家标准GB379983）本标准适用于国产往笈活塞式汽车发动机（汽油机、柴油机），阿类型进口汽车发动机会照执行.一、技术要求1 .装配的零部件和附件均应符合经规定程序批准的制造或修理技术条件”2 .发动机应按经规定程序批准的装配技术条件进行装配，并装备齐全，3 .装配后的发动机，应按经规定程序批准的工艺和技术条件进行冷、热磨合、拆检和清洗.4 .发动机在正常工作温度K5秒钟内能起动。柴油机在环境温度不低于5C,汽油机在环境温度不低于TC时,起动顺利。5 .发动G1.怠转稳定，其转速应符合原厂设计规定。6 .四冲程汽油机转速在SoO-600min时以海平面为准，进气歧管真空度应在5.7-7.1Mpa(430-530mmH(;)范用内。其波动葩围，六缸汽油机一般不超过0.3MPa(25mmHg),四缸汽油机一般不超过05Mpa(38mmHg).7 .发动机在各种转速下运转轨定，在正常情况下，不得有过热现象。改变转速时，应过渡圆滑。突然加速或减速时，不得有突爆声，不得发生回火、放炮，8 .在规定转速下，机油压力应符合原设计规定。9 .气缸压缩应符合原设计规定.各缸压缩压力差，汽油机应不超过各缸压力的8%,柴油机不超过10%。a)上述59条，水冷发动机应在水温为在7585°C,风冷发动机应在油温为80-90C时进行测试.10 .发动机起动运转稔定后，只允许齿轮、机油泉齿轮、喷油泵传动火轮及气门脚有轻微均匀响声，不允许活窠、连杆轴承、曲轴釉承有异响和活潴及其他异响声，11 .发动机城大功率和最大扭矩不低于原设计标定值的90%。12 .发动机酸低燃料消耗不得高于设计规定.13 .发动机不要有漏油，漏水，漏电现软.但润滑油、冷却水密封结合面处允许有不致形成滴状的迹渍。14 .发动机排放限制应符合国家有关规定。15 .发动机应按照原设计规定加装限速片，或对限速装置作相应的调整，并加铅封.16 .发动机外表应按规定涂漆.涂层牢固,不得有起泡、剥落和漏涂现象，17 .发动机应按规定加注润滑剂.其他有关要求应符合原厂设计规定“二、检验规定1 .承修单位应对发动机的最大扭矩和或低燃油消耗率进行测试.并按主管部门或修理合同规定对最大功率和负荷特性进行抽样测试.2 .检驶合格的发动机，应签发合格证并提供必要的技术资料。、保用条件承修单位对大修竣工的发动机应给予质量保证质量保证自出厂之日起.不少于三个月或行驶里程不少于100ookm.在送修单位严格执行走合期的规定，合理使用、正常保养的情况下，质疑保证期内出现的修理质依问题，承修单位包修，十四、汽车大修竣工出厂技术标准（国家标准GB379883）（一）、一般技术要求1 .装配的零部件、总成和附件应符合相应的技术条件。各项装备应齐全，并按原设计的装配技术标准安装.允许在汽车大修中按规定程序