汽车租赁服务项目人员培训方案.docx

汽车租赁服务项目人员培训方案第一节驾驶员培训方案2一、驾驶员岗位职责培训方案2二、新入司驾驶员培训方案3三、驾驶员安全驾驶培训方案7三、驾驶员工作程序培训方案8四、驾驶员安全教育及考核培训方案I1.第二节车辆操作规程培训方案14一、车辆运行操作规程培训方案14二、车辆日常维护操作规程培训方案28三、车辆保养操作规程培训29第三节车辆管理制度培训方案33一、车辆使用管理制度33二、车辆油料管理制度34三、车辆检查管理制度35四、车辆紧急情况处置制度35第四节驾驶员行车安全手册36、月艮务规范36二、驾驶员出车注意事项37三、新车的使用注意事项38四、车辆限速标准注意事项40五、车辆加油安全注意事项40六、高速行使注意事项41七、恶劣天气行车注意事项44八、夜间行车注意事项59九、车辆上下渡船注意事项60十、车辆停靠注意事项60十一、车辆故障应急措施62十二、车辆事故应急措施70第一节驾驶员培训方案一、驾驶员岗位职责培训方案(一)岗位职责1 .爱岗敬业，热爱公司，维护公司良好的形象；2 .认真钻研技术，提高自身素质和服务水平：3 .遵守国家法律、条例和公司各项规章制度；4 .服从命令、听从指挥，努力完成各项任务；5 .严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝事故发生。、精心爱护车辆，保持车况良好，对车辆要勘检查、勤紧定、勤润滑，发现问题应及时报告、维修，避免机械责任事故的发生。6 .车辆出车前后要清洗，保证车容车貌整洁、美观。7 .严格遵守公司车辆安全管理规定，自觉遵章守纪，服从安排和调度。8 .加强学习，提高驾驶技能，做好节约用油。9 .文明驾年，礼貌待客，不开“英雄年”、“赌气车”，严禁酒后驾车，做到宁停“三分”，不抢“一秒”。10 .自觉参与安全教育活动，做到警钟长鸣，不断增强安全防范意识。(二)行为规范1 .遵守行为美德和职业道德，文明驾驶、礼貌行车，严格遵守交通法规和公司各项规章制度；2 .坚持“检盘制度”，车容保持整洁，不驾驶机件失效的或存安全隐患的车辆；3 .随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾年种不符的车辆，严禁将车辆交给小司机驾驶；4 .驾驶车辆时注意力集中，不超速行驶，不越行超年，严禁疲劳驾驶、汹后驾驶；5 .停放车辆要遵守规定，严禁乱停乱放，拉好制动，确保安全，注意保护货物，丢破损；6 .行车中发生交通事故应保护现场，积极抢救伤员并及时报告交通交警和公司领导。二、新入司驾驶员培训方案(一)培训目的1 .全面了解XX汽车租赁有限公司应负的责任和使命、公司面临的机遇与挑战，提升责任意识及使命感；2 .结合XX汽车租赁有限公司文化手册的出台，以公司文化渲染为契机，进一步了解公司的发展历程、光荣使命、提升对公司的认同感；3 .进一步了解公司概况，全面提升服务意识及服务水准。进步了解服务规范化准则，并在实际工作中加以贯彻落实,自觉遵守；4 .了解掌握日常工作中的基本礼仪知识的运用，全面向XX服务礼仪标准看齐，包括站立服务、着装要求、言行举止、普通话等，提升全员文明服务、礼貌待人的整体综合素质。5 .继续深入学习公司各项规章制度，强化执行意识，提高工作效率，全面完善各项日常工作要求；6 .通过岗位职业道德、劳动纪律、操作规程和技术要求教育，熟悉了解本岗位工作职责内容和要求，为胜任本职工作打下良好基础。（二）公司文化培训安排“公共科目”和“专业科目”培训内容及课程安排：第一模块：汽车租赁公司责任、使命、公司形势教育；主讲：总公司领导（或播放光碟）第二模块：公司文化、行为规范和职业操守；主讲：人力部XX第三模块：驾驶员的服务规范标准、票证要求及服务现场应急处置技巧；主讲：XX第四模块：公司相关规章制度和劳动纪律教育；主讲：XX第五模块：日常文明礼仪基本知识和运用，包括精品线特色：站立服务、着装要求、言行举止、普通话；主讲：外请师资第六模块：驾驶员安全驾驶操作规程和安全行车应急处置技巧；主讲：安全处XX第七模块：车辆日常维护保养和科学运用“节能降耗”的方法。主讲：机务处XX（三）驾驶员岗位培训内容“公共科目”及“专业科目”培训具体内容及课程安排表：驾驶员培训XX课时（XX天）：课程内容培训教材课时主讲人培训方式汽车租赁公司责任、使命、形势公司规章制度及劳动纪律公司现有规章制度公司文化、行为规范和职业操守汽车租赁公司文化手册等文明礼仪基本知识和运用现有培训教材安全驾驶操作规程和安全行车应急处置技巧道路交通安全法、道路交通安全法实施条例、驾驶员安全行车操作规程、安全行车应急十例车辆日常维护保养和科学运用“节能降耗”的方法现有教材及自编教材驾驶员的服务规范标准、票证要求及服务现场应急处置技巧现有培训教材（四）培训时间20XX年X月XX日开始（五）培训地点XXXXXXX（六）培训人员XX汽车租赁有限公司新入司、未参加20XX年全员培训驾驶员。（七）培训形式脱产培训，分XX批，XX天/批。（八）培训时间及师资安排（如有调整，另行通知）培训日期参加培训单位人员数量培训课时师资安排第一堂课（8：3010：00时）第二堂课（10：2011：50时）第三堂课（13：3015：00时）第四堂课（15：2016：50时）第五堂课（8：3010：00时）第六堂课（10：2011：50时）第七堂课（14：0015：30时）课程同上课程同上课程同上（九）培训要求1 .各营运单位应本着对公司、社会、员工高度负责的态度，指派一名分管领导负责此次培训驾驶员的参培工作，既要保障日常营运生产，客户正常出行，也要兼顾员工劳动强度，最大程度保证营运、学习、休息三不误。2 .各单位对每批次培训，须指派XX名管理人员负责带队、组织、考勤，有效保障每批培训工作顺利开展。三、驾驶员安全驾驶培训方案1 .公司定期组织驾驶员进行安全知识培训教育。2 .重大节、假日前后，要针对安全生产的情况和特点，对驾驶员进行安全教育。3 .每月召开安全生产会议及组织驾驶员进行安全学习，开展经常性的教育。学习内容：（I）学习交通法规，提高安全观念；（2）总结行车工作，交流安全经验；（3）分析事故案例，查找事故苗头；(4)检查安全漏洞，制订防范措施；(5)宣传安全典型，表扬好人好事。4 .安全机务科在召开安全会时，组织驾驶员施行签到制度，并执行会前会后两次点名，对早退者按不参加会议处理。安机科安排专人对安全会议内容进行记录，并依照此内容第二天由安机科人员对没能参加安全会的驾驶员进行补课，安机科应保证将安全会学习内容和精神贯彻到每位驾驶员，做好补充学习原始记录使驾驶员学习率达到100%。5 .对不参加学习的驾驶员进行处罚对一次无故不参加安全会者罚款XX元，第二天到安全科补课并提出警告：对二次无故不参加安全会学习者罚款XX元，参加安全科组织的安全学习，下岗XX天；全年累计无正当理由XX次不参加安全会学习者，公司将与当事者解除劳动合同。6 .安机科长对以上违规者给予处理，处理报告或建议要在安全会后三天内报集团公司。7 .对没有按时参加安全会议的驾驶员，安全机务科长负责对其进行补充学习。三、驾驶员工作程序培训方案1 .驾驶员在行车中必须严格执行交通法规和安全操作规程，白觉坚持中速行驶，礼貌行车，确保行车安全。2 .驾驶员出车前携带身份证、驾驶证、行车证并齐全有效，认真做好车辆例行保养，严格执行“三检”制度。确保车辆各项性能完好。努力钻研技术不断提高驾驶水平，服从调度命令，提前到达发车地点。3 .车辆起步时，要先查看车辆周围有无人员或障碍物，确认安全后方可起步。4 .车辆起步时要先关好车门再起步，停车时车辆停稳后观察确定后再开车门，防止造成事故。5 .驾驶员在行车中应对提醒用户系好安全带。6 .超车、会车过程中，要严格按照中华人民共和国道路交通安全法有关规定操作行驶。做到前车不让不超车，后车超车要让车，路窄会车先停车，遇到障碍不抢车，判断不准不开冒险车。自觉做到先慢、先让、先停。会车时任何情况下不准侵占对方行驶路线。7 .汽车在冰雪或险区道路上行驶时，要严格控制车速，时速不得超过20公里，禁止紧急制动和猛打方向。8 .下陡坡时不准熄火、空挡滑行。通过弯道时要靠道路右侧行驶，严禁侵占对方行驶路线。9 .通过漫水路、桥时，应停车查明情况，确认安全并采取了必要的安全措施后方可低速通过。10通过铁路道口时，要提前减速，注意观察道口信号，服从看守人员的指挥。通过无人看守的道口时，要停车了望,确认安全后再通过。11.车辆行经渡口时，必须服从渡口管理人员的指挥，按指定地点依次待渡。车辆上下渡船时应低速慢行。3.清洁蓄电池，调整电解液密度并进行充电；4.检查供暖、通风装置和放水开关的完好情况。（五）新车初驶期的保养新车和发动机经过大修的车辆，在规定的行驶里程内的使用磨合，称为车辆初驶。车辆初驶期的工作特点是：1 .零件加工比较粗糙，润滑效能降低，磨损加剧；2 .紧固件容易松动。所以，必须按照车辆初驶的规定进行使用和保养。车辆的初驶期，汽油年为1500公里，其他车辆的初驶里程参厂原厂规定执行。初驶里程从新车或发动机经过大修后出厂开始计算。（六）车辆初驶的使用规定1 .减载：初驶期内，汽车的载重量应逐渐增加，但最多不得超过额定载重帚的80%；2 .减速：发动机不得高速运转，限速装置不得任意调整或拆除。应适当控制车速；3 .按规定正确选用燃油和润滑剂；4 .到初驶期的里程后，到特约维修店进行强保。5 .车辆保养峻工及车辆技术状况良好的标准经过保养的车辆，要按照车辆保养峻工验收项目检查验收。不合格的项目要再新进行保养；（八）发动机使用规划1 .发动机启动容易，各种转速下运转均匀，改变转速过渡圆滑，工作良好。柴油发动机无“游车”、“飞车”现象;2 .发动机温度正常，机油压力、气缸压力符合要求；3 .离合器结合平稳、，分离彻底，无打滑、发抖现象，踏板直由行程符合要求；4 .变速器换档时应轻便灵活，无乱档、跳档现象；5 .传动轴安装正确，锁止、紧定可带；6 .轮胎换位及安装正确、气压正常制动鼓检视孔要外露7 .钢板弹簧及螺枪安装正确，紧定可靠；8 .转向机操纵轻便灵活，各部螺栓紧定、锁止可靠，前轮前束、转向角和转向盘游动间隙符合要求.9 .轮毂轴承、制动蹄片隙等各部调整适当，工作温度正常车辆滑行性能良好；10 .蓄电池外部清洁，电解液面高度和密度应符合要求;11 .发电机工作性能良好，皮带张力符合要求；12 .发电机调节器工作性能符合要求；13 .起动机工作性能良好，调整适当，防尘箍完好；14 .各仪表、灯光、信号、开关工作正常，全车线路齐全完好，固定可靠；15 .各总成内润滑油数、质量符合要求，各润滑点及各活动关节按要求加注润滑剂；16 .全车各部无漏油、水、气现象，所有连接螺栓紧固、锁止可靠；17 .车容整洁，车门、车厢、驾驶室、发动机罩、翼子板等应无明显缺陷。第三节车辆管理制度培训方案一、车辆使用管理制度（一）车辆使用管理规定1 .司机上班时要认真保存好钥