关于有礼有节地做好接待工作.docx
关于有礼有节地做好接待工作公司时时会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进展接待。下面是我为大家收集关于有礼有节地做好接待工作，欢送借鉴参考。有礼有节地做好接待工作领导的上级、客户或亲戚挚友。应当热忱地请进会客室就座，上茶，可以说您稍等一下，我看一下XXX在不在，并立即请示领导，再遵照指示接待、支配。推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，假如相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。假如没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导假如感爱好，你再刚好、主动地和他们联系。客户。有些客户来访的问题，是很简洁的，不须要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出分担领导工作的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲H引领客人去。不速之客。遇到这种状况,应看法随和地请对方报上姓名、单位、来访目的等根本资料后，请示领导，由领导确定是否会见。由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体状况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，呈现出良好的职业人素养。（李方）效劳人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时,必需要踊跃主动和选准时机。为顾客供应优质效劳，是每一位效劳人员贡无旁贷的事,假设想使闩己的效劳奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。站立到位一般状况下，效劳人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是留意站立到位，即效劳人员主动站立于不但可以照看本人负责的效劳区域，而且易于视察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台效劳时，有所谓一人站中间，两人站两边，三人站一线之说。意思是，一个柜台，假如只有一名效劳人员应站在柜台中间;两名效劳人员应分别站立于柜台两侧;三名或三名以上效劳人员应间距一样地站成一条直线。而实行无柜台效劳时，效劳人员大都应当在门口旁边站立。在站立迎客时,效劳人员一般应面对顾客或是顾客驾临的方向。不允许其四处走动巡察，忙于私事，或者扎堆闲聊。适时招呼在效劳行业里，由效劳人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做迎客之声。作为接待顾客说出来的第一句话，迎客之声干脆影响到效劳人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使IiI己真正讲好迎客之声，有三点须要效劳人员留意：一是时机适当。只有在应当向顾客打招呼时刚好向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。二是语言适当。在讲迎客之声时，务必留意称呼得体，问候礼貌，用语精确，必需要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且F1.然。同时，还须留意不失礼貌。三是表现适当。效劳人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以FI己的表情、举止相协作。在正常状况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。公务礼仪(一)当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要谨慎听、记;领导了解状况，要照实答熨;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要谨慎听取，一时解答不了的要客气地回复。来访完毕时，要起身相送。(二)电话接待礼仪电话接待的根本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先FI报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话沟通要谨慎理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的踊跃反应。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方完毕谈话再以再见为完毕语。对方放下话筒之后，H己再轻轻放下，以示对对方的敬重。(三)用见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的或许状况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同时来访，就要遵照职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。(四)乘车行路办公室的工作人员在陪伴领导及客人乘车外出时要留意：(1)让领导和客人先上，自己后上。(2)要主动翻开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪伴客人时，要坐在客人的左边。(五)递物与接物递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的根本要求就是敬重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的敬重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要相互交换名片。递交名片时，应用双手敬重地递上，且名片的正面应对着对方。在承受他人名片时也应敬重地用双手捧接。接过名片后要细致看一遍或有意识地读一下名片的内容，不行接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：(1)发放会议通知时应说明目的。(2)拟发好会议通知。会议通知必需写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前必需的时间发通知，以便使参加者有所准备。(3)支配好会场。会场的大小，要依据会议内容和参加者的多少而定。假如会场不易找寻，应在会场旁边安设路标以作指引。(4)开会的时间宜紧凑。开马拉松式的长会，往往上而在作长篇报告，下面却在窃窃私语呵欠不断。所以，短小精悍，有效地利用时间，探讨实质性的问题，应视为开会礼仪中特别重要的一条。(5)迎送礼仪。但凡一些大型或中型会议，对会议参加者要谨慎做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，特地处理有关问题。
