公共组织绩效评估复习.docx

公共组织绩效评估一、多项选择题1.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（。A.以实现社会公正和供应公共服务为最高宗旨B.以财务指标为主C.提升/顾客维度D.财务维度居于弱势，平衡许分卡显得不完整2 .解制型政府模式的理念包括（。.政府要削减社会管制B.政府要削减经济管制C,对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下0.解除内部限制能够提高公共管理者的管理实力3 .英国“公民宪章”运动的详细内容包括（°A.明确公共服务标准与服务承诺B.公共服务的信息必需公开、透亮C.尽可能地为公共服务的接受者供应可选择的机会D.公共服务的供应者必需礼貌村待公民,一视同仁地向公民供应服务4 .公共部门绩效评估的功能体现在（。A.绩效评估是绩效管理的中心环节,起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理供应了限制机制C.绩效评估为公共部门管理供应/监督机制d.绩效评估为公共部门管理供应r激励机制A.试验规模适当B.试验规模越大越好C.试验对象典型D.强制实施试验6.下列关于标杆管理的说法中，正确的有（oA.标杆管理是一种通过相互比较来改善木部门、本组织绩效的管理方式。B.标杆管理是一个相识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。C.标杆管理的目的在J提高组织绩效,追求卓越。D.标杆管理:20世纪50年头初期被引入公共管理领域,成为推动政府绩效改进的重要工具之一。7 .评估政府内部管理绩效的指标主要包括（°.投入指标8 .时间性指标C程序改进指标D.内部I：作人员满足度8 .政府绩效评估面临的技术逆境包括（。,政府供应的很多公共服务具有不行测量性和不行计算性9 .政府部门绩效数据收集困难C.被评估对象的“策略性”行为D.受到官僚主义的反抗10 卜列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（。A.绩效管理是公共管理者的主要职责B.绩效管理强调公共部门的高效率C.绩效管理强调公共部门服务的高质量D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公允为目标11 .下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（。A.绩效指标应当保持稳定，不应随环境的改变而改变B.绩效指标应确保可以综合反映被考核者的I：作全貌C.考核的指标在同一个层次上应当相互独立,没有交叉D.绩效指标制定过程要让公务员充分参加制定，以得到他们的支持、理解和合作11 .公共部门绩效指标设计的原则包括（。A.目的性原则B.公允性原则C.客观性原则0.硬指标与软指标相结合的原则12 .依据沟通的方直划分，公共部门沟通的类型可以分为（。A.自上而卜的沟通B.内外沟通C.双向沟通D.自下而上的沟通13.20世纪80年头中期以来,新西兰行政改革的特点包括（。A.政府有明确的核心目标B.以立法来推动行政体制改革C.高层政治领导人的重视和推动D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系14.由政府自身来担当绩效管理主体可能产生的问题有（A.制定的绩效衡是指标体系具有针对性B.制定的绩效衡最指标体系没有针对性C.出于对考核程序或结果的考虑,不肯定会把那些难衡量或者认为不应当衡量的指标纳入指标体系0.制定组织绩效目标或绩效安排时更简单偏向低于组织所能实现的目标15.公共部门绩效管理信息收集的方法包括（eA.阶级分析法B.工作环境问卷调查法C.比较法D.专家询问法1.社会公众担当公共部门绩效评估主体的主动遗义体现在（。A.使政府绩效评估的结果更具客观性B.促进公民角色的转换C.对现代民主政治的发展具有重要意义D.社会公众参加绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响2.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分,下列属于“硬”指标的有（。A.工作主动性B.公众满足度C.出勤率D.受内部纪律惩罚的次数3 .针对那些向社会供应服务的政府部门，其绩效指标可以包含（oA.投入指标B.产出指标C.效果指标D.质量指标4 .从目前看,我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括QA.公共部门绩效指标的量化程度还不够B.绩效指标体系制定过程中很简单受到领导因素的影响C.把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责D.绩效指标相互独立,没有交叉5 .良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括Q,可衡量性B.全面性C.独立性D.民主性6 .在工作分析过程中,收集工作信息的方法有（。A.访谈法8 .问卷调查法C.工作日志法D.关键事务法7 .下列属于遵守纪律性指标的有（oA.人事部门是否按时进行工作人员的业务培训8 .人员对薪酬制度的满足程度C.某政府部门（机构内的出勤率D.某政府部门（机构受内部纪律惩罚的次数A.目的原则8 .经济原则C.职位原则D.应用原则9 .构建公共部门目标责任体系的方法主要有（。A.目标分解B.专家询问C.共同协商D.干脆通过工作说明书、工作规范书等来确定10.第三部门的特征包括（。,民间性B.营利性C.自治性D.志愿性11.卜列属于第三部门的组织有（。A.养老院B.志愿者组织C.慈善组织D.行业协会12.下列关于宙纳评审的表述中，正确的有（。.评审小组的主要负责人是以祈纳勋爵,成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B.主要采纳问题诊断的方式,局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等,是种就事论事式改革C.采纳自愿方式,评审对象完全由各个部门依据须要自己选择,并没有以法规形式强制推行0.强调运用成本一收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率,没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题13、下列表述中，符合参加式政府模式理念的有（。.强调上下级官员间的互动与参加B.激励公众参加公共事务的管理C.加强基层官员与社会公众的互动D.基层官员是政府有效运作的核心14、20世纪70年头末以来,英国开展的绩效管理改革包括（.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动15、卜列选项中屈于绩效管理最基本的功能活动的是（°A.绩效标准B.绩效评估C.绩效衡量D.绩效追踪16、公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（。A.理念方面B.目的方面C.环境方面D.功能方面17、绩效管理胜利实施的原则包括（。A.科学考核原则B.适才适用原则C.适度激励原则D.持续培训原则18、公共部门绩效管理的作用主要体现在（«A.强化公共部门的绩效观念B.提高公共部门的服务质量C,进行公务人员的末位淘汰D.提升公共部门的责随意识19、公共部门绩效管理的标准包括（oA.经济B.效率C.效果D.公允20、科学的绩效考核在绩效管理中至关重要,其重要性概括为（A.考核是管理者对日常活动监控和协调的工具B.考核可以使员工保持昂扬的工作热忱和紧迫感C.考核可以使员工相识到工作中的不足,与时改进,不断学习D.考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据21、1988年，伊布斯领导的效率小组提交的改进政府管理:下一步行动报告,亦简称为伊布斯报告，被视为英国公共服务改革的个重要转折点。该方案提出的详细建议包括（。A.明确公共服务标准与服务承诺B.设立执行机构,将公共服务的供应和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分别出来C.赐予执行机构更大的敏捷性和自主性,包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面D.各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责22、下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（。.通过吸引更多来自外部的竞争对象,提高公共部门的效率B.公务员长期处官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制,无法发挥其创建性C.通过利用私人部门的管理技术和激励手段,激励公务员的工作热忱和创新精神D.公共部门享有的权威地位使其在资源运用等方面都具有优先权,并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变23、英国“公民宪章”运动的详细内容包括（。A.明确公共服务标准与服务承诺B.公共服务的信息必需公开、透亮C.尽可能地为公共服务的接受者供应可选择的机会D.公共服务的供应者必需礼貌对待公民,一视同仁地向公民供应服务24、下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（.A.标竿形式的确定须要依据组织发展的实际状况而定B.如组织还在发展初期,须要汲取一些阅历和做法,那么就可以实行外部标竿C.如组织已进入成熟发展期，须要实行激励和创新的做法,就可以采纳内部标竿D.如组织进入发展停滞期,则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新25、公共部门全面质量管理的思想包括（。A.质量第一B.顾客服务C事前预防D.普遍受益26、影响公共政策效能的政治沟通因素包括（。A.政治主体因素B.传播渠道因素C.政治环境因素D.政策效果因素27、下列关于职能分别的表述中，正确的有（。,职能分别即掌舵者与划桨者分别B.职能分别是西方国家行政改革的重要趋势之一C.职能分别的帮助公共部门管理层从困难的公共事务中脱离出来,从而提高公共部门的整体效率D.获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分别充分展示自己的实力,提高本部门的工作效率和服务质量28、下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述,正确的有（.A.三者之间存在较大差异B.三者能够完整结合起来,三者的目标的一样C.标杆管理和绩效管理为全面质量管理供应了手段和衡量标准D.全面质量：管理是标杆管理和绩效管理的归宿29、公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术逆境表现在（。A.公共部门绩效信息收集的成本很高B.对于跨部门I：作任务的绩效结果数据收集困难C.公共部门的服务具有特别性,其项目实施效果的显现有肯定的滞后性D.不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象,过于困难的公共服务使建立统一的佰息系统成为困难30、信息在现代科学技术发展中的作用包括（。A.中介作用B决策作用C.传递作用D.限制作用31、依据公共部门信息的来源划分,可以分为（。A.组织结构信息B.人力资源信息C.内部信息D.外部信息32、公共部门绩效诊断的内容包括（。.组织目标B.组织文化和组织完国C,组织结构D.沟通机制33、下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（。.公共部门实施绩效管理之前,收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性B.公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以驾驭绩效管理反馈的状况，与时调整工作和服务状况,使个人和组织始终围绕整体目标绽开工作C.在终结阶段,通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效状况、奖惩状况D.在终结阶段,收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行34、卜列关于绩效框架的表述中,正确的有（°A.绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议B.绩效框架是种职能分别的元工具C.通过设置绩效框架,明确了执行机构与决策机构各自的职责0.通过设置绩效框架,能够保证执行机构在实现公共责任的基础上顺当完成预定的绩效目标35、下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正