全市一体化政务服务能力提升实施方案 实例范本.docx

全市一体化政务服务能力提升实施方案实例范本为进一步提升全市政务服务能力，更加高效、便糙地服务企业和群众，按照国家、省、市工作要求，对照国务院办公厅关于体化政务服芬能力（政务服务“好差评”>评估指标，结合我市实际.特制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，坚持以人民为中心.立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展，围绕加快转变政府职能、深化“放管服”改革、优化营商环境，持续推进政务服务标准化、规危化、便利化，全面提升全市一体化政务服务平台应用能力和政务服务水平，最大程度利企便民。二、工作目标为贯彻落实党中央、国务院关于加强数字政府建设的决策部署，推进政务服务标准化、规范化、便利化，提升全国一体化政务服务平台“一网通办”服务能力，以“好差评”推动政务服务提质增效的要求，筹备做好国务院办公厅电子政务办公室开展的年度省级政府体化政务服务能力（政务服务“好差评”）第三方调查评估工作（以下简称“第:方评估”），对照全省一体化政务服务能力第三方评估参考指标，杳找存在的问题和短板，明确工作任务，合力攻坚、全面整改,在较短时间内有效提升我市一体化政务服务能力。年底前，一体化平台工作队伍进步健全，工作机制进步完善：政务服务事项实现应领尽领：事项办事指南无误、信息要素完整：电子印章全部申领，电子证照全面制作完善：一体化平台咨询、投诉及“好差评”貉改工作质量进一步提百；部门业务系统全面向一体化政务服务平台整合归并，政务服务网（“快办"APP）子站内容更加丰常：群众和企业在政务服务网（“快办”APP）了站下载注册率达到90%。政务数据汇聚共享及归集入库工作持续推进，政务服务能力显著提升，力争在今年国务院办公厅电子政务办公室评估中取得良好成绩，实现我市在评估工作中各项指标位于全省前列的目标。三、主要任务（一）主动评价数据汇聚按照规范完成臼建业务系统与一体化政务服务平台对接工作，严格参照对接规范实现线卜.窗口“好差评”，全事项对接“好差评”系统：加强各部门、堆位“好差评”工作意识，确保线下办件事两评，线上办件事三评。1 .主要问题“好差评”办件总址少，未达到线上环节一事三评或线下环节一事两评。自建系统存在部分事项未完成与一体化政务服务平台及"好差评''系统的对接，办件评价数据无法回流。2 .评估要点在参照各市州常住人口数量、企业数量和业务申报数量基础上，评估各市州汇聚到国家政务服务平台的通过线上线卜渠道受理的省本级和省市县乡四级政务服务事项“好差评”主动评价数据情况。3 .任务目标根据办件数量完成线下办件一事两评，线上办件一事三评，评价率达到100%.4 .提升措施自建系统对照一体化政务服务平台事项明细，全事项对接“好差评”系统，并按照省“好差评”管理办法对事项办理环节进行整改。各部门、单位要加强“好差评”系统的宣传与管理工作，能够线上办理的通过线上办理渠道增加评价环节，对群众做好“好差评”工作引导与宣传,加强群众主动评价意识，通过宣传、提醒的方式加大“好差评”主动评价0市政务服务中心、各分中心及社区便民服务中心在办事窗口设置评价器，臼助服务终端与“好差评”系统对接，工作人员引导企业和群众按自主真实意愿参与申报、受理、办结环节中的评价。坚持“事三评”评价机制，全力提升主动评价率。责任单位：各街道办事处、郊区工作办公室、市政府各部门驻市各单位完成时限：年月日前并长期坚持。（二）本年度差评整改率1 .主要问题差评办件未及时处理整改，“好差评”管理系统使用不熟悉，个别部门无专人跟进此项工作。2 .评估要点评估收百蚤评后，按照“谁办理、i隹负费”的原则，限期整改差评，及时反饿整改结果。评估各市州办理国家政务服务平台转办的政务服务投诉建议办件的办结率、通过审核率和超期率等内容。3 .任务目标目标要求年度差评整改率务必达到100%.4 .提升措施（1）完善差评核实整改机制，实现政务服务评价、盛改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。（2）安排专人定期监控全省网上政务服务综合监督管理平台和差评整改系统，及时通知相关人员通过差评整改系统在5个工作日内完成整改。货任单位：各街道办事处、郊区工作办公室、市政府各部门、驻市各单位完成时限：年月日前并长期坚持。（三）投诉建议1 .主要问即投诉建议未及时处理整改，政务服务网政民互动系统使用不熟悉，个别部门无专人跟进此项工作，重视程度不足。2 .评估要点参照全市各部门、单位政民互动办件超期办结与超期未办结办件数量，建立日常调度，加强日常监督，进行重点督促。3 .任务目标目标要求年度投诉建议办结率务必达到100%。4 .提升措施各部门、雎位在工作日务必按时登录一体化政务服务平台并保持在线，及时检查办件情况，严格按照程序予以处理，不得出现超期办件。各部门、单位应将政务眼务网政民互动栏目O使用范围通知至社区、镇一级，强调使用的重要性，加强调度管理，务必保证所有办件办结。责任单位：各街道办事处、郊区工作办公室、市政府各部门、驻市各单位完成时限：年月日前并长期坚持。（四）个人用户年度注册用户数1 .主要问题本年度“快办"APP、政务服务网新增用户注册量少。2 .评估要点在参照江相州常住人口数量基础上，评估各市州依托全国统一身份认证系统，针对个人进行实名注册的用户总数量、年度用户注册数量、用户活跋情况、用户信息完备情况。3 .任务目标本年度个人用户年度注册用户数不低于万人。4 .提升措施持续加大对政务服务网与“快办”APP、小程序应用的推广力度，枳极发挥全市干部职工的示范引导作用，通过大力宣传推进“互联网+政务服分”的便民之处，引导群众主动完成注册，提升年度用户注册数和用户注册总址.责任单位：各街道办事处、郊区工作办公室、市政府各部门、驻市各单位完成时限：年月日前并长期坚持。（三）个人用户注册总数显1 .主要问题我市自然人注册“快办”APP、政务服务网总数量较少。2 .评估要点在参照着中州常住人口数量基础上，评估各市州依托全国统一身份认证系统，针对个人进行实名注册的用户总数垃、年度用户注册数量,用户活跃情况、用户信息完备情况。3 .任务目标个人用户注册总量不低于万人。4 .提升措施持续加大对政务服务网与“快办”APP、小程序应用的推广力度，积极发挥全市干部职工的示范引导作用，通过大力宣传推进“瓦联网+政务服务”的便民之处，引导群众主动完成注册，提升年度用户注册数和用户注册总量。贡任单位：各街道办事处、郊区工作办公室、市政府各部门、驻市各单位完成时限：年月日前并长期坚持。(六)个人用户本年度用户信息完备度1 .主要问题前期个人注册用户没有填报个人身份证有效期2 .评估要点在参照各市州常住人口数量基础上，评估各市州依托全国统一身份认证系统，针对个人进行实名注册的用户总数量、年度用户注册数量、用户活跃情况、用户信息完备情况.3 .任务目标个人用户本年度用户信息完备度不低于80%o4 .提升措施持续加大时政务服务网与“快办”APP、小程序应用的推广力度，积极发挥全市干部职工的示范引导作用，通过大力宣传推进“互联网+政务服务”的便民之处，推动用户完成对身份有效期的补充，提升本年度用户信息完备度。货任单位：各街道办事处、郊区工作办公室、市政府各部门、驻市各单位完成时限：年月日前并长期坚持。（七）个人用户活跃度1 .主要问题月度个人用户活跃度低。2 .评估要点在参照各市州常住人I数量屉础上，评估各市州依托全国统一身份认证系统，针对个人进行实名注册的用户总数量、年度用户注册数量、用户活跃情况、用户信息完备情况。3 .任务目标个人用户活跣度不低于10%4 .提升措施持续加大对政务服务网与“快办”APP,小程序应用的推广力度,积极发挥全市干部职工的示范引导作用，推动综合窗口使用政务服务网办理业务，通过大力宣传推进“互联网+政务服务”的便民之处，提升用户活跃度。货任单位：各街道办事处、郊区工作办公室、市政府各部门、驻市各单位完成时限：年月日前并长期坚持。（）法人用户企业注册率1 .主要问题仍有部分企业未注册“快办”APPx政务服务网。2 .评估要点在参照各市州企业数量基础上，评估各市州依托全国统一身份认证系统，针对企业进行实名注册的用户总数量、年度用户注册数量及用户活跃情况。3 .任务目标法人用户企业注册率达到100%。4 .提升措施持续加大对政务服务网与“快办”APP、小程序应用的推广力度，通过大力宣传推进“互联网+政务服务”的便民之处，组织引导企业主动完成注册，提升注册任。贡任单位：市市场监管局完成时限：年月日前并长期坚持。（九）法人用户企业信息完备度1 .主要问题部分企业法定代表人未填报身份证有效期.2 .评估要点在参照各市州企业数量基础上，评估各市州依托全国统一身份认证系统，针对企业进行实名注册的用户总数量、年度用户注册数量及用户活跃情况。3 .任务目标法人用户企业信息完备度达到100%。4 .提升措施持续加大对政务服务网与快办''APP、小程序应用的推广力度,推动企业法人完成信息补充，提升信息完备度.责任单位：市市场监管同完成时限：年月日前并长期坚持。（十）承诺时限压缩比（行政许可）1 .主要问题部分事项承诺时限仍存在压缩空间；部分事项的承诺时限与实际办理的时限不一致。2 .评估要点通过横向.比各市州数据的方式，评估省、市州、市县政务服务事项承诺时限平均时间和在法定时限基础上缩减的比例。通过抽查同一事项的方式，核验国家政务服务平台和省级政务服务平台法定时限和承诺时限的一致性和准确性。3 .任务目标本年度平均承诺时限压缩比（行政许可）不低T72%.4 .提升措施各部门、堆位逐条梳理事项办件情况，将今年有办件的事项最小实际办结时间调整为承诺时限，今年无办件的事项按照事项办理流程最优调整。责任单位：市政府各部门、驻市各单位完成时限：年月日前并长期坚持。（+-）平均跑动次数（行政许可）1 .主要问题支持全程网办的事项务必调整电动次数为O.2 .评估要点通过横向对比各市州数据的方式，评估省、市州、市县政务服务事项平均跑动次数。通过抽查同事项的方式，核验国家政务服务平台和省级政务服务平台随动次数的一致性和准确性.3 .任务目标本年度平均跑动次数（行政许可）不高于0.03。4 .提升措施通过各部门、单位业务流程梳理、请示上级业务主管部门等方式，核实施动次数大于0次的事项是否可调整为0踉动。贪任单位：市政府各部门、驻市各单位完成时限：年月日前并长期坚持。（十二）即办件占比（行政许可）1 .主要问即即办件率仍存在提升空间。2 .评估要点通过横向对比各市州数据的方式,评估省、市州、市县政务服务事项即办件的数试占比。通过抽杳同一事项的方式，核验国家政务服务平台和省级政务服务平台服务事项即办件所占比例的一致性和准确性。3 .任务目标本年度即办件占比（行政许可）不低丁45%“4,提升措施核实事项的承诺办结时间，根据各部门、单位业务能力缩减承诺办结时间，将承诺办结时间为1天的承诺件修改为即办件。责任单位：市政府各部门、驻市各单位完成时限：年月日前并长期坚持。（十三）关联电子证照的事项占比1 .主要问题存在部分事项材料未关联身份证、营业执照等证照，2 .评估要点围绕办事材料关联应用、i正照共享等方面，调查行市州拓展电子证照应用场能和范用的情况。重点评估在实际申报过程中，各市