保安部经理述职报告课件资料.docx

敬重的各位领导、各位同事：大家好！时间在不经意中从指间划过，伴随着新年钟声的接近，转瞬间又是一年,深感时间的紧迫。这年，我们共同经验了磨砺和考腌，无论是对公司还是我们每个人的自身成长来说，都是成长和壮大的一年，保安部工作得到门酉店领导的高度审视并赐予了充分的理解。在此，感谢酒店领导的悉心关怀、教化和培育，感谢各位同事的帮助、协作和支持，使自己能够很好的进入工作状态，较好的完成酒店领导与部门职责所赐予的各项工作任务。卜面结合自身职费述职如下：一、职务茴述在酒店总经理的领导下，带领和督促保安人员做好平安保卫工作，负责安排、指挥、限制、协调以与参加全体保卫活动，保障酒店客人、员工生命财产平安，维护酒店正常运行程序，治安程序，与时发觉和打击违法犯罪活动，制定了各项平安防范措施与规章制度，处理各类案件。“平安”是人类生活的基本需求，没有平安就没有顾客，消防本身也是服务，是爱护客人和财产的种特别服务。作为保安部经理严格履职，为酒店经营保驾,为酒店发展护航是义不容迟的责任和义务。二、抓团队建设、强化培训工作紧紧围绕酒店中心管理工作，制定培训安排，从每个队员的自身形象，对待工作的看法，技能培训，并实行训I、考结合的方法，使部门全体人员整体素养有r很大的提高。我们常常回味总经理常说的一句话“客人来酒店消费是带不走任何物品的，唯,变更的是口袋里的钱少了”，这从个侧面教化我们，客人唯一可以感受的就是我们无微不至的服务看法。服务是酒店的一项品牌，服务质量的好坏关乎着酒店的生命，怎样提高全体保安人员的服务意识和服务质量，已成为部门的一项垂要日常工作。为此，首先从自身做起,以白己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员。拟定培训安排，适时开展服务意识，礼貌用语等多项培训，并深化到岗位与时做好监督验收工作。按酒店的各项规章制度，规范员工的言行举止，通过一系列的培训和督导，目前，全体保安人员能够端正工作看法，按正自己的位置，自觉敬重领导和客人。车场保安是酒店与客人的第接触点，是客人对酒店的第感官，第一印象，保安员必需有在素养的服务理念和有效的待客方法，车场保安从服务至上动身，个人能解决的立刻解决，须要其他部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。一年来，保安部在执行职责同时，在特性化服务上，为客人开车门、打雨伞、提物品、扶老携幼，帮助病残人推抬轮椅，供应服务指南,拾金不昧，都能专心去做，赢得了客人的赞扬。在服务质量的提升上，就部门整体工作而言，人人都是服务链的个关键环节，服务匚作须要我们每个人去全面诠糕，良好的客户关系须要我们每个人去共同增进。客人的满足度与酒店品牌知名度以与形象的提升将是我们每一个保安人员的责任与傲慢。三、消防工作无戏言，平安工作无小事1、消防平安管理落实工作消防平安，责任重于泰山，消防管理是酒店工作的重中之弱，为了把消防平安管理工作做好，为酒店平安保驾，首先落实平安贡任制。年初酒店与消防部门签订“平安责任状”，落实了平安主体责任，酒店与各部门签订“平安责任书”，并履行实施，进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管、谁负责”，“谁负责、谁签字”的原则,肃穆仔细地将消防工作的各项任务落实到人，负责检查到位，责任求实，终端有果。2,消防平安培训工作消防平安教化培训由消防平安管理人负责组织实施。一年来，主要培训了消防平安制度和保障消防平安的操作规程，本单位、本岗位的火灾危急性和防火措施，有关消防设施的性能，灭火器的运用方法，报警、扑救初起火灾以与自救逃命的学问和技能，灭火和应急疏散预案的内容，操作程序，消防的“四个实力”建设的其他内容。外请公安消防部门专业警官来酒店进行消防学问现场培训，培训范围涉与重点岗位人员并普与到行政办公人员。通过消防学问理论考试形式检查学习效果，员工的消防平安意识、防范意识与技能得到了普遍提高。3、消防设施设备检查与维护保养【作首先加强对监控室的管理，消防限制室是火灾自动报警系统信息显示中心和限制枢纽，是发生火灾时灭火指挥中心和限制中心，全天候监控建筑消防设施的工作状态，通过与时维护保养，保证了建筑消防设施的正常运行，明确规定消防值班人员责任和1：作程序，正确处置火警与故障报警，并能精确通过显示功能查明报警具体信息。对消防设施设备的维护保养，全年进行一次全方位系统功能检查。由消防检测中心供应最终检测报告。平常进行常常性的设备设施检查，发觉问题与时修理与更换，并定期进行清洁保养，系统管网压力每班进行检查，每月进行一次最不利点末端试水试验，每两个进行次湿式系统报警检测，确保了设施设备完好，系统功能有效。4、治安平安管理工作酒店平安是酒店正常经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连，首先按制度要求抓好巡逻与检查1.作，每天击打不动对酒店主要设施和重点区域进行平安防火、防盗、防破坏检杳，以确保平安无事故。制定了较为具体的工作安排和平安应急预案，明确1.作职费，从思想上让每名队员绷紧“平安”这根弦，确定平安工作重点区域，从每个环节入手，周密细致的检查，与时发觉消防平安隐患，将消防平安隐患歼灭在萌芽状态。节日期间，我们与公安、消防部门加强协作，严格根据既定方案摸排检查。针对节口期间人流量较大，不利于平安因素较多，为保障治安维护职贡，我们将酒店建筑布局，周边平安环境等，做到心中有数，另一方面与金牛山派出所保持联系，随时应对突发事务。在维护酒店秩序方面，先从乍场管理入手，有效保证车辆停车入位、有序进出，创建好的外部环境°在内部加大巡逻力度，对闲杂人员，可疑人员与时盘问跟踪、清理。同时又在重点部位增设加装监控设备，为平安防范供应科学依据，变更了内部平安环境，酒店的平安秩序得到明显改善和提高。经过全员的共同努力，年度酒店无事故，未发生治安刑事案件，确保了酒店的正常经营。四、存在的不足1、对员工队伍建设方面努力还不够，少数队员观念陈旧，工作不实，技术不精，服务质量意识薄弱，依匏心强都有待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素养还有大量工作要做.2、对新的东西学习不够，1.作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够.按部就班去工作只是称职经理人至少要做的事情，而他恒久不行能成为一名优秀职业经理人，真正的职业经理人须要有创新意识，在工作方式、工作效率上不断改进。对于这一点，我也须要在今后的I：作中让自己渐渐转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。3、服务质量尚需优化和提高从多次检查和客人投诉中发觉，保安部各个岗位保安员的服务质量：，横向比有高有低，纵向比有优有次，保安部将强化达到白天与夜晚，平常与周末，领导在与不在一个样的股务标准，的确有许多工作要做，有很长的路要走，加强培训，制度约束，自我管控等有效跟进。4、反且出现的问题多反第出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理应变不敏捷，这些问题严峻影响着整体的服务质量。在16年的工作，保安部将聿点跟进，狠抓落实。总结过去，展望将来，整改不足之处并制定个人新一年的提升目标，以利于保安部工作更好的全面绽开.以下几项工作是本人在新的一年的工作就点：1、仔细履行保安经理职责，实行“平安第，预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完备的状况下，保安部将接着跟进落实。2、保安部人员文化修养、专业学问和自我管理实力、个人素养等参差不齐，有优有次，项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教化培训。3、服务质量的提高，保安员各个岗位的服务质量保安部将力争强化到白天与黑天，平常与周末，领导在与不在个样的服务标准。通过巡查对区域监管、防盗、防破坏的成果要显著。帮助各职能部门工作，协作酒店管理完成日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确责任，制定保安员服务质量考核方法，来确保制度落实。4、对反复出现的问题：个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不主动、服务不周到，处理问题应变不敏捷等影响整体股务质量的相关问题，在来年的工作中，我们将卜大力度狠抓落实，力争有明显提升，达到好的效果。量终陈述与展望总结，是为了更好地面对将来，盘点一年的工作收获，无疑是一件开心的*情，就像农夫手捧着粮食心里充溢欣喜.对自己全年工作而言，有些工作虽然实施了，但效果不是那么志向，也不得不让人感到缺憾，好在我In还有将来，时间还在持续，总结阅历吸取教训，必将有利于自己的前行.述职人：沈朝华