优质护理服务工作总结_0.docx

优质护理服务工作总结）doc优质护理服务工作总结2016年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作安排，以服务好、质量好、医德好，群众满足为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上清下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，r解病人的心理，了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务务的开展更是加强r护士对待患者的责任心。只要在深化病病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。现将我我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高相识、组织织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范范围主动动员，主动开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规规范，岗位职贲。确保了护理基础质量和平安。2、认真真落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家屈了了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任任组长责任护士助理护士的分层管理结构，按护士能力力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：*对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系。O6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良事务的发发生。7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改改进措施。三、主动开展优质护理服务和贡任制整体护理理开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任任护士能够了解本病区病人的病情、用药及协助检查，能及刚好发觉医疗组工作的不足，并刚好订正，避开了差错的发.