优质护理服务存在问题.docx

优质护理服务存在问题优质护理服务工作总结作为我院第一批开展优质护理服务的病房，我们深感荣幸肩上的责任之重大，得到科内全体人员的高度重视，参加护理人员同心协力，克服困难，创建性的开展工作，力争使每一项基础护理落实到位。在以往工作基础上，使护理服务更加人性化、亲情化。为长期卧床的病人洗头、剪指甲赢得了病人及亲属的赞扬，护理人员微笑服务与病人亲切沟通沟通，重新唤起病人生命的希望。通过示范工程活动，达到了以点带面，强化基础护理，改善护理服务的目的。使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐性和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务一、工作改观1.变更排班方式在原有责任护上负责制的基础上，依据病房床位数设立3个护理责任小组，每个责任小组由1名组长，2名执行护士组成。每个责任小组负责患者的晨晚间护理和日间的治疗与护理。护士长可以依据各时段护理工作量及护士个人状况进行护理人力的动态调整，确保基础护理和各项治疗、护理措施落实到位。2 .公示服务项目将卫生部分级护理和基础护理服务项目的内容上墙公示，让患者和家属共同监督，让护理人员没有退路。3 .转变护理理念，拓宽护理服务加强人性化服务，注意健康教化和患者的特性化护理。护士长和小组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教化等护理学问和技术的强化训练。依据优质护理服务质量标准，切实做好基础护理，加强与病人和家屈的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导、疾病宜教，指导病人进行正确的功能熬炼；加大巡察病房的力度，刚好视察病人的病情、输液状况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强护理平安工作，对病人进行平安宣教，从而杜绝了各种不必要的平安隐患及医疗纠纷的发生：护理部统一制作各种温馨提示牌，对每位患者的重点护理内容进行统一、规范化提示，以保证护理工作的平安。依据病人的实际困难，护士自行制作适合病人的各种方法和用具等。4 .加强护理管理为确爱护理平安，实现护理工作零缺陷，护理部在原制度、职责成册的基础上，进一步细化和量化各项标准，完善各种工作制度、流程、岗位职责及工作标准，建立严格的绩效考核制度，并依据标准定期考评，发觉问题，刚好反馈并限期进行整改，并与奖金挂钩，以确爱护理质量'F安、有序。对于工作中遇到的的重点、难点问题，护士长定期与护理部、科内全体护士、科主任等进行协商，调整工作实施方案，并对绩效考核进行动态调整。5 .提高护理满足度我科制定了患者满足度调查表，每月进行满足度调查，并对评价结果进行总结、反馈到每一名护士，以此发觉存在问题、了解患者需求，进一步改善服务质量。三、初步成果1.护理人员理念变更：以病人为中心，满足病人需求。2 .工作模式变更：全部工作落实到人，增加了责随意识。3 .护理内容变更：治疗和生活护理渐渐等同化。4 .护理人员对病人的称呼变更：由原来的床号改为现在的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师、教授等。5 .护士的配备变更：依据工作量弹性排班。6 .护理班次变更：满足病人需求，护士比较满足。7 .护患关系变更：提高了患者的平安，和谐了医护关系。8 .病房环境变更：家属少了，环境变得整齐有序。四、存在问题1.部分护士对优质护理服务的相识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。2.护士基础学问和专科学问须要提高，不能主动发觉病人的病情变更。3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不娴熟，甚至有的比较抵触。6、基础护理的一些常用工具须要完善，如剃须刀、洗头用具等。7、健康教化：部分护士健康教化内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。8、一人值夜班，难以保证展晚间护理的工作。9、巡察病房不刚好，仍有病人家属按铃呼叫等现象。改进措施：1、组织全体护士接着深化学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必定性，让大家转变观念，加强相识。2、丰富的专业学问和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科学问的系统化学习，每月进行一次相关学问的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。3、接着加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素养和护理水平。4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开安排档次，实现按劳安排，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作主动性。5、指导年轻护士如何依据病人的特点进行有针对性的沟通和沟通，增进护患关系。6、要搞好优质护理首先必需端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反夏组织大家学习优质护理服务的必要性和必定性，制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士帮助病人做好基础护理工作。7、目前护理队伍中由于新进护士较多，常因自身学问不够足够影响健康教化，所以要提高健康教化水平，首先要提高护士自身理论水平，丰富专业学问，这是进行健康教化的前提条件。8、管床护士要加强责任心，真正树立我的病人的观念，一心一意为病人着想，主动巡察病房，主动与病人进行沟通沟通，拉近护患关系，提高患者满足度。时间飞逝，示范病房已经走过了最初的茫然青涩、通过不断探窕、挖掘创新、勇于实践到现在的初见成效，这一路走来是加辛的，曲折的，可这一切又都是值得的，傲慢的。优质护理服务就象一缕春风，为护理工作注入了新的朝气和活力！护理工作虽然平凡，却须要用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热忱去点燃病人战胜疾病的信念。内四科病房全体护理人员会接着努力，在医院和护理部的坚毅领导下，始终追求着对于成果永不满足，对于困难永不认输，对于工作永不放松的精神。2012年8月三严三实开展以来，我仔细学习了习近平总书记系列讲话，研读了中心、区、市、县关于党的群众路途教化实践活动有关文件和资料。我对个人四风方面存在的问题及缘由进行了仔细的反思、查摆和剖析，找出了H身存在的诸多差距和不足，理出了问题存在的缘由，明确了今后努力的方向和整改措施。现将比照检查状况报告如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们指责指正。一、存在的突出问题一是学习深度广度不够。学习上存在形式主义，学习的全面性和系统性不强，在抽时间和挤时间学习上还不够H觉，致使H己的学习无论从广度和深度上都有些欠缺。学习制度坚持的不好，客观上强调工作忙、压力大和事务多，有时不耐性、不耐烦、不耐久，实则是缺乏学习的钻劲和恒心。学用结合的关系处理的不够好，写文章、搞材料有时上网拼凑，求全求美求好看，结合本单位和实际工作的实质内容少，好用性不强。比如，每天对各级各类报纸很少刚好去阅读。因而，使自己的学问水平跟不上新形势的须要，工作标准不高，唱功好，做功差，忽视了理论对实际工作的指导作用。二是服务不深化不主动。工作上有时习惯于按部就班，习惯于常规思维，习惯于凭老观念想新问题，在统筹全局、分工协作、围绕中心、协调方方面面上还不够好。存在着为领导服务、为基层服务不够到位的问题，参谋和助手作用发挥得不够充分。比如，到乡镇、部门、企业了解状况，有时浮皮潦草，不够全面系统。与基层群众谈心沟通少，没有真正深化到群众当中了解一线状况，驾驭的第一手资料不全不深，书到用时方恨少，不能为领导决策供应更好的服务。三是工作执行力不强。日常工作中与办公室同志谈心谈话少，对干部思想状态了解不深，疏于管理。办公室虽然制定出台了公文办理、工作守则等规章制度，但执行的意识不强，有时流于形式。比如，办公场所禁止吸烟，这一点我没有严格执行，有时还在办公室吸烟。四是工作创新力不高。有时工作上习惯于照猫画虎，工作只求过得去、不求过得硬，存在着求稳怕乱的思想和患得患失心理，导致工作上不能完全放开手脚、甩开膀子去干，缺少一种敢于负责的担当和气魄。比如，做协调工作，有时真成了传话筒和二传手，只传达领导交办的事项，缺乏与有关领导和同志共同商讨如何把事情做得更好，创建性地开展工作。五是深化基层调查探讨不够。工作中，有时忙于详细事务，到基层一线调研不多，针对性不强,有时为了完成任务而调研，多了一些官气、少了一些士气。往往是听汇报的多，干脆倾听群众看法的少；了解面上状况多，发觉深层次问题少。比如，对县委提出的用三分之一时间下基层搞调研活动，在实际工作中却没有做到。即使下基层，有时也是走马观花，蜻蜓点水，让看什么看什么，让听什么听什么。在基层帮扶工作上，有时只注意出谋划策，抓落实、抓详细的少,对群众身边的一些小事情、小问题关切少、关注不够。六是主观能动性发挥不够。F1.认为在办公室工作多年，已经能够胜任工作，有H满心情，缺乏俯下身子、虚心请教、不耻下问的看法。对待新问题、新状况，习惯于依据简洁阅历提出解决方法，创新不足，主观上存在满足现状，不思进取思想，主观能动性发挥不够。七是对工作细微环节重视不够。作为办公室负贡人，存在抓大放小，不能做到知上、知下、知左、知右、知里、知外，有时在一些小的问题上、细微环节上没有做好，导致工作落实不到位，出现偏差。八是工作效率不走很高。面对比较繁重的工作任务，工作有时拈轻怕垂、拖拉应付、不够仔细。存在不推不动、不够主动，推一推动一动、有些被动。比如，文稿材料的撰写，有时东拼西凑、生搬硬套、缺乏深化思索。有时也存在着推诿扯皮现象，不能刚好完成，质量也难以保证。对于领导交办的事项，有时跟踪、督导的不够，不能刚好协调办理，缺乏应有的紧迫感，缺乏开拓创新精神，致使工作效率不高。二、产生问题的缘由分析仔细反思和深刻剖析自身存在的问题与不足，主要是F1.己没有加强世界观、人生观、价值观的改造，不注意提高自身修养，同时受社会不良风气的影响，在详细应对上没有很好地把握自己，碍于情面同流合污。产生问题的缘由主要有以下几方面。（一）H身放松了政治理论学习。对政治理论学习的重要性相识不足，重视程度不够。尤其是在处理工作与学习关系方面，把工作当成硬任务，把学习当作软指标，对政治理论学习投入的心思和精力不足，缺乏自觉学习的主动性和主动性。（二）宗旨意识有所淡化。由于乡镇工作比较辛苦，从基层回到机关工作后，产生了松口气的念头，有时不自觉产生了优越感和傲慢自满的心情。听惯了来自各方面的赞誉之声，深化基层少，对群众的呼声、疾苦、困难了解不够，没有树立较强的大局意识和贡随意识，使得自己有时会片面地认为只要做好本职工作，完成领导交办的任务就行了，而未能完全发挥自身的主观能动性，缺乏做好工作应有的责任心和紧迫感。（三）忧患意识不强。只是片面看到了F1.身工作生活环境的变更，吃苦耐劳的精神有些缺乏，开拓进取、奋勉有为、敢于冲锋、勇于担当的锐气有所弱化。有做太平官的意识，身处领导岗位，求新、求发展意识薄弱，表率作用发挥得不够好，忽视了工作的主动性、主动性和创建性。（四）勤政廉洁意识有所弱化。随着自身经济条件的改善，降低了约束标准，勤俭节约的传统美德有些淡化，对奢侈之风的极端危害性相识不足，没有引起高度重视。诚然，造成自身存在问题的缘由远不止这些，还有许多，如自身的固化思维方式，缺乏居安思危的深层次思索等。三、今后的努力方向和改进措施查摆问题，剖析根源，关键在于洗澡治病、解决问题。本人决心从党性原则动身，端正看法、仔细对待，在今后的工作中实行强有力措施，立行立改，取得实效。（一）求真务实办公室主