家政技能大赛培训服务质量保证体系.docx

家政技能大赛培训服务质量保证体系第一节质量保证体系2一、质量目标2二、质量监管机构2第二节服务旗量保障4一、整体保障措施4二、人员素质保障6三、方案保障9四、资料保隙9五、现场督察保证措施10六、项目激励机制10七、证书获取率保证措施12第三节项目激励机制15一、目标激恸15二、参与激励15三、评选优秀员工15四、员工生FI慰问16五、工资激恸16六、企业文化激励16七、绩效激励17八、活动激励17九、负激励17第四节质量保证的工作制度17一、原成控制制度17二、质量控制的计划管理18三、建立本项目分类台帐登记与收发制度18四、工作汇报制度18五、实行项目服务评定制度18六、一戢奖惩制度18七、项目结束总结制度19八,廉洁工作制度19第五节项目绩效考核办法19一、考核的定义、目的和用途19二、考核的原则20三、考核的办法20四、考核的内容和分值21五、项目绩效考核表22我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证项目的服务质量。第一节质量保证体系全面落实本项目质量责任制，特别加强落实项目服务质量责任制，保证本项目保质保量；加强本项目质量检查和督促工作；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练。一、质量目标1 .工作目标完成率100%2 .合同履行率100%3 .甲方满意率98%4 .其他(根据项目情况和招标文件要求补充增加。)二、质量监管机构为加强对本项目服务的管理，公司成立由项目负责人为组长，由各小组组长为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。(一)质量监管机构的职能1.制定项目管理制度，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订服务长效管理办法。2 .加强服务质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。3 .建立并完善内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表等资料。4 .及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。5 .坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。6 .及时进行工作总结，同时制订下一阶段服务管理计划。（二）质量监管组织机构结构（注：投标人根据本公司和项目情况编制组织机构结构）（三）主要岗位质量责任贯彻GB/T19001标准建立健全质量保证体系和组织机构。项目经理为第一质量责任者，并设专职质检员对项目全过程进行完好有效的质量管理和控制。建立健全各级人员岗位责任制，实行目标管理，充分发挥好各职能人员的作用，层层把关。1 .项目经理（1）制定、实施和保持项目质量方针，全面负责项目质量体系的建立、完善和运行，主持项目质量体系评审。（2）决定项目资源配备，明确职能部门的质量职能。（3）确定项目质量方针、目标并保证质量方针和目标协调，采取必要的组织、管理和教育措施，使质量方针为全体职工掌握并贯彻执行。（4）选择和评审分供方，审核其资质和经济合同。2 .质量员（1）按质量体系文件和合同要求，实施质量控制和检查监督工作。（2）负责对分部、分项及最终产品的检验和参与最终产品质量评定工作，独立行使项目实施过程中的质量监督权力。（3）负责各种检验状态质量记录资料的填制、收集、立卷工作。3 .公司质量部（1）加强项目基础管理及内处协调工作，强化信息传递。（2）确立内部基础管理流程，制定岗位责任制，积累各类资料。第二节服务质量保障一、整体保障措施（一）加强组织领导。组织是实现职业技能培训工作目标的手段与方法，是职业技能培训工作质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的职业技能培训工作团队,为项目质量创优提供有力的组织保证，统筹协调职业技能培训工作，落实解决培训工作遇到的问题，确保培训工作有序开展。（二）注重培训质量。依托与高等院校的合作平台，聘请高等院校、科学院、研究所等相关专业教师为外请专家，职业本培训机构、相关政府机构中级职称以上在职人员为培训骨干老师，地方乡土人才和龙头企业负责人作为培训辅导员，共同构建职业技能教育培训师资库。建立以部、省统编教材为主，其他正规出版教材和地方编印教材为补充的教材使用格局，保障教材质量。（三）强化监管督查。将职业技能培训工作纳入公司教师的考评内容，加强对实施情况的跟踪调度，确保按照、按质和按量完成，达到预期效果。加大对项目资金的监督管理,确保专款专用，项目资金主要用于课堂培训、实训、参观交流、聘请师资、信息化手段利用和后续跟踪服务等相关支出。同时，建立项目资金审计制度，坚决杜绝“挤、占、腾、挪”项目资金现象，切实把民生资金管好用好。（四）加大宣传力度。充分利用广播、电视、报刊、网络等各种媒体，大力宣传培育职业技能的现实意义和政策举措，及时宣传培训工作的做法和成效，深入宣传职业技能经验，积极营造社会关注、政府支持、参与的良好舆论氛围。二、人员素质保障(一)加强思想政治工作，不断提高教师的思想政治素质党的思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线，是团结全党和全国各族人民实现党和国家各项任务的中心环节，是我们党和社会主义国家的重要政治优势。要不断提高教师的思想政治素质，就必须一要通过强有力的思想政治工作，抓住用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论武装教师这个根本。要紧密结合教师在思想认识和教学、生活中产生的新问题，突出加强社会主义理想信念教育和无产阶级世界观、人生观、价值观的教育。理想信念和“三观”教育，要紧密结合教师的思想工作实际，有的放矢、对症下药，不能照本宣科，空喊口号。开展思想政治工作，要注意因地制宜，因人制宜，因事制宜，因时制宜。各地区、环境和承担的具体任务不同，其思想活动的特点和要求也会有所不同。做思想政治工作，一定要把握这些特点和要求，有针对性地进行,讲求春风化雨，润物无声，耐心细致，潜移默化。要加强思想政治工作队伍建设。思想政治工作是全党的工作，所有的教师党员和本培训机构领导都要做。同时，又必须以学区或本培训机构为单位建设一只政治业务精、纪律严、作风正的专兼结合的思想政治工作队伍，并做到组织落实、人员落实、责任明确、制度健全。(二)大力加强员工培训，不断提高队伍素质公司始终把员工培训工作纳入重要议事日程。坚持“加强领导、强化培训、严格管理、注重实效”的培训原则，以提高员工综合素质为重点，注重培训制度建设，枳极探索培训管理，着力实施“内强素质”工程。采取走出去向先进学，到发达地区“换脑”，开展全员、准军事化、全封闭式的业务技能培训等多种举措，全力推进员工的教育培训工作。近几年来，投入资金XX余万元，参加各类培训达XX余人次。员工的精神面貌进一步好转，企业的凝聚力战斗力得到进一步提高，企业的社会形象和地位进一步提升。其主要做法如下：1 .建机制，强措施，不断加强培训工作培训是企业的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利。搞好员工培训工作的关键是建立完善良好机制。2 .创新路，促规范，积极探索培训管理多年来，根据我公司发展要求和公司下达的员工培训工作计划，加强了各类培训的计划性、规范性、严密性，形成了统一、协调、高效的大培训格局。（1）周密计划，培训管理规范化。严格落实和执行培训计划、教学计划，公司有计划分步骤各类培训班和轮训班,统一安排各类教育教学活动，既有效利用了现有资源，又增加了各种课余活动的次数，增强了培训效果。（3）制度治训，常规工作规范化。一是努力做到科学管理与热情服务相结合。在学员报到时针对每个班卜.发详细的学员须知，培训指南，明确了学员交费、领取资料、住宿等各个环节和有关制度要求。在大会集中、活动组织等方面，尽力做到周密细致、不出差错。二是严禁在培训期间接打手机，实行学员“桌签制（课桌、餐桌）"、班级管理人员监督制、上大课进出签到制、会前提前到场等各种有效管理形式，维护了课堂教学的严肃性，保证了良好的教学环境,提高了学员自觉遵章守纪意识。加强了学员考勤管理制度，严肃了培训纪律，出勤率均达到了100%。三是采取多种形式加强学员的素质锻炼，通过对培训班学员，开展军训、广播体操比赛、文体活动等，培养良好的组织纪律观念、团队精神和班级荣誉感，教育培训工作秩序井然。3 .搭平台，办基地，不断拓展培训思路一是搭建员工成长平台。XX年以来，大力实施了“想干事的人给机会、能干事的人给岗位、干成事的人给地位”的人才兴企战略，实行中层干部交流轮换制，推行了全员竞争上岗。由于长期以来受论资排辈等传统影响，不少年轻有为的人，才华得不到充分施展，这既是人才资源的无形损耗,更是电力事业的损失。因此，公司决定实行全员竞争上岗，重新整合现有的人力资源，给有志人士搭起了施展才华的舞台,有XX名普通员工经过比拼,从XX名竞争者中脱颖而出，进入中层领导岗位。几年来，公司始终坚持“逢进必考”，先后组织XX次岗位竞聘,使XX多名员工成了中层管理人员，其中有XX名新进大学员员工被公司聘为中层副职干部岗位。二是搭建考察学习平台。自XX年XX月，组织各部室负责人考察学习了其他公司的先进经验，先后组织中层干部和机关员工XX次到先进发达地区考察学习，开拓了视野，增强了团结。其他公司的管理规范化、人性化、精细化、科学化的确值得学习，考察学习阿来后，探索出统一管理、统一配送的物资管理和工器具的定置管理的新模式，为公司的改革与发展起到了很好的推动作用。三、方案保障公司对本次职业技能培训服务项目进行了深入的调研和分析，通过大量搜集和阅读国内外关于职业技能培训的文献来加深对于本地区职业技能培训的了解，再结合国内外先进培训成果和本公司专家团队的知识并结合本地区职业发展的实际情况，针对本项目设计的职业技能培训方案是完全满足服务本次培训服务的实际要求。此外本公司在具体的培训服务开展过程中还将会结合不同学员自身的知识水平和特点针对性的进行培训服务，真正做到将本方案的内容落实。四、资料保障信息资源是管理一项重要因素，本公司针对本项目的相关培训资料和学员的相关档案信息建立了一套先进的档案管理制度，采用先进的计算机技术，对档案资料实行“科学化、有序化、集中化”的管理。本次培训服务的学员从参与本次培训服务的初期，本公司就会对其档案进行建档立卡，并将其信息录入本公司信息系统中，以便于在培训服务的各个阶段区了解和分析该学员的学习状况，针对性的制定该学员的学习方案，从而更加的保证本次服务的质量。五、现场督察保证措施跟踪项目状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对职业技能培训情况检食做到“日抽检，周普检，月大检”的“.三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。六、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。1 .目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完