家政技能大赛培训项目管理制度.docx

家政技能大赛培训项目管理制度第一节家政职业技能培训服务质量管理制度2一、范阳2二、范性引用文件2三、术语和定义3四、基本要求4五、技能培训6六、版fit控制10七、后续服务11八、投诉处理11第二节教学培训制度18一、培训服务规范要求18二、培训工作原则18三、内部培训制度19四、培训讲师工作制度29五、教学管理制度33六、教职员工奖惩制度40七、教研活动制度40八、备课制度42九、培训期间考勤制度43十、11常教学管理45上一、教学档案管理制度46十二、教学质量管理制度47十三、教师选聘制度48十四、教师考核制度49卜五、教师奖惩及淘汰制度49十六、课堂管理要求50十七、后勤管理制僮51第三节学员管理制度52一、学员行为规范52二、学员考勤制度54三、学员道帼规范54四、课堂守则55五、学员报名制度55六、学员宿舍管理制度58七、学员餐饮管理制度61第四节培训场地安全管理制度62一、门卫安全管理制度63二、课堂教学安全制度63三、设备设施检查制度64四、饮水安全制度64五、课间管理制度64六、物品放置安全制度64七、用电安全制度65八、组织保厚制度65九、突发灾害安全防护工作制度65第一节家政职业技能培训服务质量管理制度为保证本项目的服务质量我公司将严格按照家政职业技能培训服务质量规范(T/SJXBZ0003021)的要求进行培训服务。一、范围1 .本文件界定了家政职业技能培训涉及到术语和定义，规定了家政职业技能培训应具备的基本条件，划分了家政职业技能培训的类型，提出了家政职业技能培训的要求，明确了培训程序、质量控制、后续服务等内容，给出处理投诉的方法，提供了资料性附用于参照。2 .本文件适用于相关企业设立的职业技能培训学校培训家政职业技能的服务质量要求。二、范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中：注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注H期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。1 .GB/T17242投诉处理指南2 .SB/T10849家政服务业应急快速反应规范和保障学员的合法权益；6 .应具有与培训目标、培训规模相适应的专职管理人员。7 .应具有满足培训所需的资源：（1）至少有3名培训教师，其中至少有1名专职教师；（2）有可行的招收学员的方法和渠道；（3）有相对稳定的推荐学员就业的通道。（二）组织管理要求1 .法定代表人应满足：（1）熟悉技能培训的业务流程；（2）依据法律法规、本文件和规章制度，明确技能培训的质量方针和目标：（3）建立与其业务相对应的组织结构，明确各部门和岗位的工作职责；（4）建立良好的沟通渠道，使全员明确自身职责和权限，并落实到具体工作中；（5）诚实守信，遵纪守法。2 .管理人员应满足：（1）大专毕业及以上文化；（2）取得从事培训职业技能的资质；（3）熟知家政行业相关政策和国家及江西省地方标准；（4）具有一定的职业技能培训经营管理经验和很好的沟通能力；（5）能制定实现服务管理质量方针和目标的各项规章制度;（6）监控、督促、检查、指导和保证实施培训服务质量的效果；（7）不断改进、提高服务质量和管理水平。3 .培训教师应满足：（1）熟悉所培训课程的相关政策法规、国家与XX省地方标准、授课内容与业务流程；（2）取得相关职业工种中级（含）以上职业资格证书并持有相关职业工种的全省全行业统一的XX省家庭服务业师资培训合格证书，或系院校取得相关职业工种的讲师（含及）以上技术职称和医院取得相关职业工种副主任（含）医师、护师技术职称的专家；（3）具备能够满足培训顺利开展的教案编制、培训组织、语言表达和操作示范能力；（4）授课认真负责并严格遵守培训机构的规章制度。4 .档案管理应满足：（1）对相关文件、各类合同、培训对象与培训教师信息、培训管理材料等分类归档备案；（2）宜采用现代信息技术手段对档案进行电子化管理；（3）建档备案材料的保存期不少于2年。五、技能培训（一）培训类型1.按照培训对象不同，可分为：(1)岗前培训，即：对零基础人员进行的职业技能培训；(2)提升培训，即：对在岗服务人员通过再培训巩固所学或学习新工种的职业技能培训。5 .按照培训方式不同，可分为：(1)线下培训，即：学员到教室或指定场所由教师进行面对面教学的培训；(2)线上培训，即：利用互联网等虚拟媒介来实现的学员与老师没有发生面对面交流的培训，有直播和录播2种。6 .按照培训方法不同，可分为：(1)理论培训，即：以课堂讲授和课堂讨论形式开展的培训；(2)实操培训，即：带领完成课堂理论知识培训的学员开展动手操作和实习的培训。(二)培训要求1 .应根据不同职业工种分别设置培训方案。2 .培训内容和培训时间应满足：(1)符合育婴、养老护理、家政服务等职业工种的国家职业技能标准要求；(2)无国家标准有江西省地方标准的职业工种应符合xx省地方标准要求：(3)各职业工种不同级别的培训应符合国家或地方标准划分的相应技能等级要求：（4）提升培训应结合市场需求变化、顾客需要和培训对象的特点优化培训内容；（5）分为理论知识、专业技能实际操作培训：1）其中理论知识课时占40%,专业技能实际操作课时占60%；2）理论知识培训内容不仅应包括本职业工种的专业技能理论知识，还应包括本职业工种应掌握的相关法律法规和国家、地方、团体等相关标准知识；3）在专业技能实际操作培训时，培训老师应在亲身示范后，指导每位学员动手操作，手把手教给学员实操要领;4）应根据服务类型和岗位要求设置实习（或岗前见习）课程，提高培训实效。3.培训结束时，学员应能够独立操作，考核合格。（三）培训程序1 .培训策划（1）应根据不同培训对象特征、需求等条件进行培训需求分析，确定培训目标；（2）应根据培训目标制定培训方案；（3）培训方案应包括但不限于：培训目标、培训时间与地点、培训对象、培训课程、培训与考核方式、考核标准、师资配备、经费预算、时间进度安排、人员分工、应急预案等。（二）教学工作要求：2 .授课准备要求：（I）签订教学协议书、领取教材、教学大纲，并按本公司具体安排和课程表的安排做好课前准备，保证按时开课。（2）按教学大纲要求，填写授课计划表一式两份，于开学第一次上课时交教学部备案；并严格按授课计划表实施教学，完成教学任务。（3）认真执行所授课程的教学大纲，认真备课，保证授课质量，完成教学大纲确定的教学目标。（4）按时参加教研活动，按照教研活动要求，正确理解和把握教学大纲，不断提高教学质量，努力提高相关考试的通过率及优秀率。（5）授课过程中，要组织好教学，重视启发式教学，激发学员的求知欲望，提高课堂中学员的吸收率。3 .授课过程要求：（1）遵守教学常规，按统一时间上、下课，未经批准不得擅自停课、调课、调教室，不得随意缩短授课时间或增加计划外课时；任课教师如有特殊原因不能正常授课时，需提前一周向公司说明原因，以便及时妥善处理。（2）每次授课时应提前10分钟到校，做好教学准备，准时上下课。（3）认真填写教学实施情况表，以此为教学检查和结算课酬的依据。部部长批准后执行。2.教学计划相对稳定，执行过程中遇到特殊情况，教学处可作局部调整，重大修改必须经培训部部长批准。（四）教学要求根据本公司的办学宗旨，培养目标，参照有关的法律法规并根据目标要求，制定出本公司的各科教学目标要求，制定后教师必须不折不扣的执行，并根据目标要求，教师制定教学六成。教学大纲是教学计划的具体化，是公司教育教学的指导性文件。包括：公司应设置的科目：活动；规定了每个科目学习和安排的顺序：周时数及总时数。1 .制定教学要求的基本原则（1）教学大纲要准确地贯彻技能培训阶段培训方案所体现的教育思想和培养目标，服从培训方案中课程结构的整体要求。（2）编写教学要求要更新教育观念，按照民办教育的特点改革教学内容、手段和方法。（3）各门课程都要把提高学员的业务能力和综合素质作为课程最重要的目标。加强实践性环节，着力提高学员的业务能力和综合素质、创新能力。2 .教学科目及活动的内容和格式（1）教学任务；课程名称、编码、总课时和适用教材，课程的性质和任务；（2）内容；教学目标与基本要求（包括专业知识教学目标、业务能力培训目标和综合素质培养目标）；（3）程序；教学内容及授课方式（系统地列出理论讲授和实践性教学环节各部分的内容要点及授课方式）；（4）教学课时：课时分配及说明；（5）教学方法、建议。教学设备和实训环节的软硬件要求及使用；3 .考核标准与形式（1）结课考核方式与要求（2）技能证书鉴定方式与要求（3）推荐教材：正式出版教材（书名、书号、出版社和作者）或自编讲义4 .教学目标的实施（1）由课程负责人组织任课教师备课会，研究和讨论教学大纲，选用或组织编写与大纲相适应的教材和教学参考资料。（2）每位任课教师必须认真执行教学大纲，依据教学大纲编写学期授课计划、教学进程表和教案。（3）根据教学大纲的要求，授课，以保证完成课程的教学目标。（4）积极推动教学模式和考核方式的改革，提倡引入项目教学法、案例教学法、任务驱动法等先进的教学模式,探索采用能够真实测试学员综合能力的多种考核方式。（5）技能培训阶段的教学质量评价要以教学大纲为依据，以提高学员的职业能力为标准，向用人单位和学员充分展示技能培训阶段的教学成果，切实保证人才培养目标的实现。（五）课表的编制1 .课表内容，包括课程上课时间、地点和任课教师。课表要根据教学计划，开设课程，学员人数和任课教师的实际情况，统筹兼顾、妥善安排。2 .每学期的课表于开课前拟定并公布，以便教师提前准备，按时上课，学员报名时了解和选定课程进行学习安排。3 .如遇课表发生冲突，由培训部协调解决。（六）教学进度1 .为了落实教学大纲和教学计划的要求，保证教师在规定的时间内完成教学任务，任课教师应在开课前两周内编写出本课程的教学进度表。2 .教学进度表由班主任负责收集送交培训部，经审核批准后实施。培训部应经常检查执行情况。（七）教学检查1 .公司领导及教学主任要不定期的深入课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主任要经常随堂听课，听取师生反应。2 .培训部人员每天要到教室巡视，了解教学情况。3 .培训部人员，每学期要统计各科的及格率、重读率、毕业率等，分析教学质量。研究改进教学管学工作。（八）教学考核考核是督促学员学习、巩固所学知识、检查教学质量和评定成绩的必要手段。六、教职员工奖惩制度（一）对在教书育人、教学质量、教学改教材建设、教学管理、学员指导等方面做出成绩的教师和教学任务饱满教学效果好的教师，经评定，给予相应奖励。（二）教师违反国家法律法规或违反培训场地规章制度的，将进行严肃处理并记录在教师业务档案中。（三）凡在教学过程中违背基本原则等违法乱纪、影响教师形象，经教育后不改的，给予相应惩罚。（四）经教学检查或学员与同行教师反映教学效果差的任课教师必须在限期内改进，否则暂停任课资格直调离教学岗位。（五）教师违反教学纪律的上课迟到或提前下课，以教学事故论处罚。七、教研活动制度为了更好的提高教师的业务素质，实现教师高水平，教学高质量，办学有特色就必