21HR经理面试问题样例大全（30余种能力考查）考试.docx
HR经理面试问题样例大全（30余种肺见能力考杳）目录影响他人的能力2客户职务类工作2团队意识3疗效的沟通技能3培养人的能力3销优能力4工作主动性5适应能力5正宜6信心6灵活彩变性6维埃学习7决策和分析问SS的能力7战略家素质（统揽全同的能力）8门找评估式问即8向试新半W学斗所变快用的"例9考核应聘拧口标的问咫9再欢升职还是电欢原地踏步10推销职位10时间观念10主动性和独立思考能力I1.交际能力I1.管理能力12把11标作为管理方法之一12坡刷创新和革新的能力12独立工作的能力13办事员（及神1力的工作技能13处理矛肝和冲突的能力14服从造识14建立合作关系的能力15广解应聘者的信物、价值观念和世界观15影响他人的能力如果你是某事的负责人的话.你很容易让他人听你的：但是.当你不是负责人时.让别人听自己的话是非常琏的小，想要培养自己影响他人的能力的话,得通过与他人的共同的埋想和目标来建立个人关系.那些拥干j影响力并能感召他人的应聘者通常能弊使同，和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问魄能彰考核出应聃者在这方面的能力。 请你举例说明你瞥经使某人做他并不再欢做的小怡， 请描述一卜这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作.并最终达到了预期目的。 假设你发现你的一位工友做了不道伪的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？ 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危吝。你会采取什么办法来说服管理层不这样做？ 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务.你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ 我想知道你是怎样Hi某位雇员来承担更多的贡任，或承担他本人认为很理的工作的？ 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿JK干自己的工作.你采取什么措施来诙变该情况的？ 请说一下你是否想出过某种能帔解决你部门闫超的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？ 讲讲这样的经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你枭用什么办法来减少员工对该想法的反感？ 描述一下这样一种经历:你平下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？客户*务类工作I服务提供者需要彳f特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起.喜欢给内外齐户都提供超级服务的应聘者肯定能铭知道并理解他人的衢求。他们努力提供超过客户需求的服务.他们能终认识到：没有客户，就没有生意：没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系.下面一些问感能鲂何出应聃者对服务他人的理解以及他们的服务能力. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法.是什么问题？你是怎样使客户同心转意的？ 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的羟历. 你认为质敬和客户服务的关系是什么？ 很多人都把客户微务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么？ 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问阳：和你打交道的一位客户要求解决问虺的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛脂的？ 在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用？ 请列举好的客户代表应该具符的四种基本素质.你为什么认为这四种基本素质很理要？ 3果齐户时所发生.的下怡的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？ 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识.很多在出队工作的人这两种素质哪一种都不具备.因而，他们惹了很多麻烦，井影响了团队的生产力。有团队工作经蕤并不一定去明他就一定是个很好的团队老，你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有荷很高的热情,下面这些问题可以幅助你考核应聘者的这些素质. 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？ 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情.你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？ 管理人仍能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？ 谛讲一下你对田队工作最喜欢和不喜欢的地方？为什么？ 请说出你作为团队者所遇到的圾困难的事情.是忽祥解决这个困难的？你在解袂这个困难中起了什么作用？ 清告诉我你在什么情况下工作最有效率？ 你认为怎样才算一个好的团队考？ 你认为做一个好的员工和当一位好的团队若有什么区别？ 根据你的经验，若某位员工经常迟到、V退、旷工.或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问膻？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？有效的沟通技能不论什么工作，沟通都是很正要的一部分，其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高，面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚.思路是否有条理,用词是否准确,是否能吸引听齐的注懑力以及应聃者是否能保持与对方的视境.等等.你需要一位清她准确并能和公司各个层次的人沟通的人.下面一些问区主要用来测试应聘者的沟通技能， 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？ 一个好的沟通者应该具茶部”条件？ 请说一下别人是怎样看你的？ 请你讲一下和一个有非常常糕习惯的人在一起工作的经历.你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 若让你在公司董M会上发言，你该怎样准备发言稿？ 我想知道你曾经遇到的G有挑战性的沟通方面的问题.你为什么认为那次经历对你最富有挑战性,你是怎样应对的？ 你认为最困班的沟通的何题是什么？为什么？ 你认为良好沟通的关键是什么？ 葭如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队让你去调节冲突,并使冲突双方能够自己解决问时，你会怎样做？培养人的能力若一个公司想要生存和发展,处在领导岗位上的管理人员必须愿意并旎够把普通员工培养到领导岗位上.这就意味若，得给每位员工以最大的发展空间,这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自蚊大的潜能.这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神,下面一些问时能问出应聘并在培界人方面的能力. 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法.你是怎样鼓励员工的.有时怎样奖励他们的？ 就工作我现而古，你不褥不向员工反馈的最困难的伯恩是什么？ 你采取什么办法来鼓励你的下屈培养他们的能力？ 你怎样决定工作中的分工负责情况的？ 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？ 你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？ 访描述某位员工有工作去现问题的情形，你给他提供了什么样的帮助？ 在评估你的员工的工作表现时,你怎样才能确保评估的客观公正？ 讲讲一个你不行不鼓励员工做出决定的情形.你究竟是怎样做的？ 管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？ 如果你的某位职员对所有的发展努力都不礴兴建，你该采取什么措施或办法来改变他的态度?常售催力在公司所有工作中，销华人员的工作可谓最亚杂。这也许是因为，客户在公司的产品前，首先的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去IO年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化.也可能是因为好的精饵人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（1听说能力：2）产品知识和人的品味：3俏售策略和市场注入策略：（4）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力：（5）既有取得较好个人业绩的欲生，又有服务客户的覆测意识：（G）富于弹性，又讲原则：（7）做，H积极主动，又善于和他人合作。下面一些问SS可以评估应聃者在这方面的能力. 讲讲讲你遇到的G困难的销华经历，你是怎样劝说客户你的产品的？ 人们产品的三个主要原因是什么？ 关于我们的产品生产税和我们的客户群体，你了解多少？ 关于精俗，你燃喜欢和最不虚欢的是什么？为什么？ 若受到奖励,你有什么感想？ 你最典型的一个工作H是忽样安排的？ 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪Pq方面的素质？你为什么认为这也woJ1.是I分期要的？电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话排销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？在你的前任工作中，你用什么方法来发展并处持业己存在的客户的？ 着你给新员r-一堂销售课程,你在课堂上要讲些什么？为什么？ 讲讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧. 济个这样的经历：给你定的销传任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销华ff:务目标的？ 你是否行超额完成销件目标的时候.你是怎样取得这样的业绩的？ -股而言.从和客户接触到最终销传的完成能要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？ 你怎样才能把一个偶然的你产品的人变成经常的人？ 当你接管了一个新的行梢区或一新的客户群时,怎样才能使这线人成为你的固定客户？ 在打推的电话时.提前要做哪些准备？ 你怎样处理与箱1活动无关的书面工作？ 请向我推销一下这支铅电， 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？ 和业已存在的老客户打交道.以及和新客户打交道,你更喜欢那种？为什么？ 如果某位客户一直在和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户你的产品？ 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？ 他如你遇到这样一种情况：你的产晶和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人1.型?,要求质差一些但价格便宜的同种产品.客户征求你的意见,你该怎样说？工作主动性工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一工作枳极主动的人往往具有不断探索新办法来好诀问遨的企业家精神.在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地迫求冠有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献，这类员工还会给企业和员工带来崭新的思斑:和方法，以解决企业存在的难造。卜面的问造主要是考核应聘者这方面的案侦的。 说个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？ 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别型要. 你前任工作中.那F了哪些有助于你提高工作创造性的事情？ 在你前任工作中，你皆羟试图解决了哪些与你工作员任无关的公司向时？ 讲讲这样的一次经历；在解决某玳烟时，你独辟蹊径。 工作中使你最满意的地方是什么？ 在你前任工作中,因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？ 你认为工作中什么被视为是危险的情况？ 你最后次违反规定是什么时候？ 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？ 哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？ 为了做好你工作份外之犷，你该怎样获得他人的支持和梢助？适应能力每个公司都在不断变化发展的过程中：你当然希望你的员工也是这样.你希望褥到那些希里并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司11常生活中虫要祖成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出枳极的响应.此外，他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。卜面的问电能够考核应聘者这方面的能力. 据说有人能从容避免正面冲突。清讲一下你在这
