1企业绩效考核制度3.docx

第21章行政后勤人员绩效考核21。1行政部关键绩效冷核指标序号KP1.指标考核周期指标定义/公式资料来源1行政工作计划完成率季/年度X100%行政部2后勤工作计划完成率季/年度X100%行政部3行政费用预算控制率季/年度X100%财务部4行政办公设备完好率季/年度X100%行政部5办公用品采购按时完成率季/年度XKxMi行政部6后勤服务满意度季/年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部7车辆谢度合理性季/年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部8消防安全事故发生次数季/年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部9部门协作满意度年度相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值人力资源部21.2法律部关键绩效考核指标序号KP1.指标考核周期指标定义/公式资料来源1各类法律风险分析报告提交及时率季/年度×100%法律部2法律纠纷发生次数季/年度考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数法律部3法律纠纷处理及时率季/年度X100%法律部4诉讼胜诉率季/年度×100%法律部核指标说明安全弃故是指企业辖区内所有消防安全、意外界故及盗窃生件等，车间工伤除外被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：21。4接待部经理绩效号核指标量表被考核人姓名职位接待部经理部门接待部考核人姓名职位总经理部门序;KP1.指标权I¾绩效目标值考核得分1接待部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3接待费用控制率15%考核期内接待费用控制率在以内4接待服务方案提交及时率15%考核期内接待服务方案提交及时率在$以上5信息传递及时率10%考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100%6接待服务满意度10%考核期内接待服务满意度评价在分以上7接待服务被投诉次数10%考核期内接待服务被投诉的次数在次以下8员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在一分以上本次考核总得分考核部门工作计划完成率部门工作计划完成率=XIO0%指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：21。5行政后勃人员绩效考核方案方案名称行政后勤人员绩效考核方案受控状态编号一、考核目的通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据.促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现.二、考核内容与标准对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。行政后勤人员考核内容与标准考核内容考核标准工作态度出勤情况出勤率达到J以上，每低1*,减分工作主动性对分内分外的工作都十分积极主动，分能主动地完成好本职工作，分工作较被动，有时需要外界推动才去做，分工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，分工作贡任心工作一丝不苟且勇于承担责任，一分工作勤奋，货任心较强，分五任心一般，满足于完成日常的任务，分工作较马虎，奏任心不强，分朋务态度按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达分以上，每低1分，减分日常工作员工食堂管理员工对食堂管理满意度评价达到分以上，每低1分，减分企业辖区环境卫生保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达一%以上，每低时,减分车辆管理严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反1次，减分出车及时率达到%每低于1%,减分存车处管理车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减、分不等公共设备、设施维修及时因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减分治安管理年度内揖大安全事故发生次数为0,若发生一次，扣除该项的全部分数，i股性事故每发生一次，减分工作能力专业知识全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解掌握本专业知识，有一定的深度。对本专业的知识一般性掌握缺乏本专业知识团队协作团队意识强，协作能力强，乐于助人主动与他人合作缺乏合作精神三、考核实施考核分为季度考核与年度考核两种。考核时成立考核评议小组，负费对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。4采购成本的降低年度计划采购成本实际采购成本财务部5采购质量合格率月/季/年度营运部6毛利率年度财务部7商品回转天数年度年周转次数=采购部8商品周转率月/季/年度1。商品周转率=2。平均存货额=采购部9应付账款周转期间月度采购部10存货水平月度前置时间的销售贵+安全存货量+基础存货量采购部11安全存量月度日均销量X紧急补货所需的时间采购部24。2配送部关键绩效考核指标序号KP1.指标考核周期指标定义/公式资料来源1配送计划达成率月/季/年度配送部2管理费用控制率月度财务部3平均配送费用月度财务部4平均装卸成本月隼度配送部5紧急订单响应率月度配送部6库存盘点账实相符率月/年度配送部7货损货差率季/年度配送部8车船满载率月度配送部9送货准时率月/季/年度配送部21.3营运部关键绩效考核指标序号KP1.指标考核周期指标定义/公式资料来源1营业收入11年度考核期内全部营业收入总计财务部2营收达成月/财务7员工技能培训与管理入考核期内员工绩效考核评分达到隔分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人焚核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：24.5防损部经理绩效考核指标处表被考核人姓名职位防损部经理部门防损部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权I¾绩效目标值考核得分1防损计划达成率20%考核期内防损计划达成率oo完成2商品损耗率25%考核期内商晶损耗率控制在一%z内3失窃事件次数5%考核期内失窃事件次数控制在次以内4突发事件处理及时率15%考核期内突发事件处理及时率控制在%之内5防损的投资回报率5%考核期内防损的投资回报率达%6损耗金额15%考核期内损耗金额控制在一元之内7防损技术运用10%考核期内防损技术运用合理，领导满意度调杳问卷得分在分以上8员工管理5%考核期内员1：绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指I小说明被考核人考核人复核人签字：H期：签字：日期：签字：日期：24.6商场超市绩效考核制度制度名称商场超市绩效考核制度受控状态编号第1章考核的目的第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。第2章考核的范围第2条公司及下属分店。第3章定义第3条绩效一一员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的布T效工作行为和实现布效的工作成果，包括工作效果、效率利效益等.第4条绩效管理对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程.第5条工作目标一一为使工作成果达到规定要求而设定的目标。第6条关健绩效指标一一决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。第7条绩效标准-一界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标准。第4章职贲笫8条总经理1»制定公司战略发展格局，确定公司保持长期发展的方针、政策、策略和目标。2o审批公司年度或阶段性经营目标.3 .审批分管副总经理的年度或阶段性_!：作目标、关键绩效指标及标准.4 .分管副总经理的绩效评估和改进指导工作.第9条总经理办公室1 .拟定公司年度或阶段性经营目标。2 .拟定分管副总经理的工作目标、关键绩效指标及标准。3 。审批各部门、分公司、分店的总体工作目标。4 。审批各部门负资人的工作目标、关键绩效指标及标准。5.审批各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。6。分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。笫10条分管副总经理K拟定分管部门的年度或阶段性总体工作目标。2 .拟定分管部门负货人的工作目标、关键绩效指标和标准.3 .审批各级管理岗位的工作目标、关键绩效指标和标准.4.审核各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。5。部门负贡人的绩效评估和绩效改进指导工作。笫11条各部门、分店负责人K拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准.2。审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。3.所属员工的绩效评估和改进指导工作。第12条各级管理人员1。拟定管理范围内各工作岗位的_£作目标、关键绩效指标和标准.2.所屈员工的绩效评估和改进指导工作。第13条员工1.与主管人员共同拟定所属岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。2。完成设定的目标、绩效指标和标准。第14条人力资源部1.提供有关绩效管理体系相关内容的培训和咨询.2。协助制定和评估各级工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。3.监督绩效管理过程符合规范操作要求.4。就绩效管理过程的有效性和效率与公司高层保持眠畅沟通.5 .绩效管理过程形成的文件、资料和其他信息的收集、保存和管理。6 .受理绩效投诉。第5章考核的程序第15条绩效管理原则Io工作目标及关键绩效指标管理原则。以各层级工作目标为绩效导向，以支持工作目标达成的关键绩效指标的实现程度为绩效评估的重要参数。2 .实效原则。通过绩效管理过程的实施，促成实际工作成果和业绩的实效提升。3,关键绩效指标设定原则。关键绩效指标的设定来源于财务、顾客、内部经营和学习成长四个方面.4 .职业规划原则。将员工绩效评