酒店所有员工绩效考核方案.docx

酒店所有员工绩效考核方案一、适用范围本办法适用于泗店所有员匚其中总经理绩效考核按照公司相关制度执行.二、考核目的1 .通过绩效考核促进上卜级沟通和各部门间的相互例作.2 .通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平,从而有效提升酒店的将体绩效.3 .为酒店的薪酬激励与培训开发提供依据.三、考核原则以提高员工绩效为导向.定性与定搔考核相结合.实行多角我考核.确保考核的结果公平、公正、公开.四、考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1 .薪用分配：根据考核的结果对应薪酬或奖励的系数：2 .职务部升：作为职位晋升前的测评，以确定是否具备晋升的条件：3 .岗位阈动I作为原岗位的适应测谓与新岗位见习期结束的评估：4 .员工培训，确立培训需求的依据.五、考核周期分为月度考核和年度考核，具体适用范困如E；1 .月度考核I对象：矮班级以下正式员工（含领班、试用期员工和新网职两位见习员1.时间：要求月初S号前完成上月考核。2 .年度考核I对象：部门经理、部门上管及相关职能人员.时间：分为半年评估和年终评估，半年评估在每年7月10日前完成，郊终评估在每年I月30FI之诃完成.六、考核关系实行两级考核制,部门经理.职能人员的考核结果由K宜接匕可和考评小组完成：其他员1：由其部门经理及员I：H评完成,具体对应关系如下,考核时象考核关系总经理公司上级、直按卜级考核部门羟理直接上汲、考评小组考核部门主管、职能人员（财务、人事、硝竹、采购、文秘及公司正式职员）直接上级、考评小组考核领研以下服务人员直接上破、自评考核七、考核组织管理1 .考评小殂的设立：考评小组共设10人，由各部门推选两名员工代表产生，为了确保考评结果的公正性,要求所选代表必须是领班级以上（含领班）基层管理人员.2 .各组织职贲：考评小粗：负责依据酒店相关考评办法完成时部门般理、主管及职能人员的考核评估.确保考评的结果公平、公正：办公室rD制订员工考核管理办法：2）对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询：3）对考核过程进行监杵与检查I4）对考核过程中不规范行为进行纠正3处罚：5）协调、处理考核申诉的具体工作：6）坦织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密：7）建立考核档案,作为薪酬调整、职务升碌、惘位调动、培训、奖励恁戒等的依据.各部门负而人：I）负由本部门考核工作的整体组织及监督管理：2）负贲处理本部门关于考核工作的申诉：3）负击制定部门相关考核指标：4）负揖本部门主管或领班的考核评分；5）负责对本部门基层管刑人员的考核结果进行反馈.并帮助其制定改进汁划,八、考核办法1 .他阚：根据考核对年的不同.分别以不同的权重值对被考较齐的绩效、态度和能力设定不同的测评指标.具体表现为：绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果.从以下三个方面进行任务纸效：体现本职I：作任务完成的结果.管理缄效:体现管理人员对向位管理职能的发挥.周边绩效I体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥，态度：指被考核人员对待工作的态度.生要分为：枳极性、协作性.黄任心和纪律性.能力；指被考核人完成各项专业性活动所JI：务的特殊能力和岗位所需要的器质能力,2 .评分指标考核指标均按照A、B、C、DIn1.个等被评分,具体定义和对应关系见下表.附衣：评分等级定义表等级ABCD标准优势良好-JRX描述远超出目标达到目标接近目标远低于目标分值5432-1定义实际表现显著超出预期计划，目标或岗位职责，分工要求,取得特别出色的成绩实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求,取得比较出色的成缴实际农现基本达到预期计划/目标或岗位职贡，分工要求，有明显不足或失误实际表现未达到假期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误3.方法说明:I）部门羟理、主恰、职能人员由其直接上司对任务绩效与督理绩效进行评侑，考评小组只负揖对其态度与能力进行评估；2）领班级以下人员月度考评不涉及对能力的评估.能力评估只作为年度评估的项目：3）涉及考评小机成员的考评内容时，其本人不参与，以小机中其他成员的评估为准：4）考评小组的考评行为均采取集中考评,记名评估的方式进行：5）考核的结果依据考评人员的各项考评分位及权亚值合计局平均产生.6）考评结果原则上只对被考评人本人公开：4 .权重划分1）部门经理、部门主管与职能人员的评估中，上级考评占综合评定的30%.考评小组考评占铳合考评的70%.2）领班娘及以下员工的考评,上级考评占综合评定的70%,员工自用占30%,3）考核项口的权限位具体见表格内容.5 .考核J¾目说明：主管级以上管理人员:考核项目考核内容考核说明绩效任务绩效考核期间各项目标任务完成状况,与初期计划比较,同时考虑.客观选度工作筋量仅考虑工作的完成结果与期望值的比较,I：作过程、结果的符合（准确性、反复率等）工作效率仅考虑工作的速度，完成的迅速性、时效性,有无拖拉、推廷等现象部门管理部门工作安排的合理性，部门整体运作良好，有无或大失误或违纪.费用控制与目标或期望值比较,实际费用控制程陵及费用开支的合理性、必要性态度工作态度工作的自觉性、积极件.：对工作投入的程改.进取精神、勤奇程度.责任心'中业心等,自律性纪律观念与自我约束的能力服务意识是否叉有良好的对客意取,能做到该恭、热情、主动.具有职业素养：始终珞宾客放在首位，并致力于酒店服务形&的创建和维护.团队精神是否具有团队协作精神.能立足全局.从整体出发考虑问题的能力.品德修养是否做到为人正直、亲和、廉洁、诚信，是否具有职业道稔说养.能力人际关系与他人建立良好的UJ信做的关系，对他人较美心，容易感知别人的想法.体谏他人.善于领会他人的请求.并付之于适当的言行.他妥善处理不I可的矛盾能力团队建设易丁与他人沟通，枳极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛圉,并能引导团队达到组织目标.应变/影响能力处事较为灵活,善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击,并能顺应其变化很快适应环境，取得主动，并跳枳极影响他人的思维方式和发展方向飙织川划能力具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下河,通过有效的计划提高工作效率，以G佳的结果为目的。沟通/擀调能力具有良好的11头及书面衣达能力,并健很好的颇听别人的懂诉，使各层次的信息传递及时I1.有效。授权/控制能力善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识,引导部属完成任务.分析/决策能力涉于确定决策时机,提出可行方案,合理权fti优化选择,对困雄的事处理果断得当解决向即能力件于了解下属需要，通过对的反馈和培训以帝助他人成长和发展，井对工作中的问题能弊快速的反应和解决，推动工作能力能够按照计划严格执行，并确保在怔个细节上减少差错，使时间和资源的利用达到殷佳.开创新方法及程序能力工作中能不断提U1.新想法、新措施,善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新。其他奖惩酒店个人奖质一次XI（+）,部门书面警告一次XI（一）出勤迟到、早退一次X0.5+旷工天X2+小假天Xtk3+病假天X0.2=_一分（一）职能人员：（部n经理、主管的小组考评同样适用考核项目考核内容考核说明馈效工作完成度完成结果与计划目标的比较，是否按计划完成相关工作要求。工作物½工作过程与结果的准确性、反复率,是否达到预期I1.标要求的程度，工作效率速度与时效性,是否有施拉、推延现象.工作量考虑职员内工作、上汲交办工作及自主性工作完成的总量.态度仪容仪表是否按照酒店的职业要求,保外规范的职业形象.礼貌礼节行为、举止是否合乎酒店服务要求,是否保持良好的礼貌修养。态度团队精神是否具有良好的集体观念，枳极参与团队活动，井能促进团队成员间的合作:接受和支持团队决定并给与主动的支持和配合：乐于协助他人并建立良好的内部信任.服务意识是否具有良好的对客意识，能做到漫游、热情、主动,具有职业素养：始终珞宾客放在首位，并致力于酒店服务形&的创建和维护.工作热情工作是否具备枳极性、主动性,以及投入的程度3进取的精神：是否能体现敬业乐业的工作态度.成任心工作认玄、负说,能尽职尽费、专注用心.对每项工作都能做到严道细致,不推谖扯皮，有诚信.自律性严以律己.有良好的自我约束能力,遵守酒店的各项炒章制衣.协作性与上司、同事及相关部门保持良好的斛作,能积极询整和配合整体工作的有序推进.出勤状况H常出勤,是否具有较强的时间观念，能按时上岗和参加会议。执行力所应具品的服从性，对上媛的指示、决议、计划的执行科改及执行中对下级的检查能进程度.品德修笄是否做到为人正宜.亲和、廉洁、布公,是否具有职业道德素养.能力业务能力掌握效练的业务知识及技能，能出色完成本职业务内容。人际关系与他人建立良好的可信做的关系,对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善丁领会他人的请求，并付之于适当的言行，能妥善处理不同的矛盾.沟通,协调能力具有良好的口头及书面表达能力,并能很好的顿听别人的忸诉，使各层次的信息传递及时且有效.组织/计划能力能够根据轻重烦急安排自己的工作次序,工作目标明确、可行，使每项工作都能有计划的落实,并适时对自己的工作做出总结.工作创新能力I：作中能不断提出新想法.新措的,学习积极上进，注意规避风险.锐立求新.在工作中有较大创新.其他奖惩泗店个人奖励一次X1.（+）.部门书面普告一次XI（一）山勒迟到、早退一次X0.5+旷工天X2+事假天XO.3+病假一天X0.2=分（一）一般员工参照以上内容及酒店表现评估表,由部门自行制定。九、考核表格及填表说明I.具体表格见附表,2.评估中应注意的小项；1）避免自我对照法,以主观自我进行对比，用考核人的自身行为进行参照；2）不以身份、职位、年龄或其他政治因素作为影响：3）避免从众心理的考核心态：4）排除个人偏见，但也须避免定式考核：5）客观评估.理性分析,不可参杂“严厉”或“宽厚”的感性因索：6）考核是对个人的评定，避免在不同考核对软中进行对比评估,产生误差：7）考核人对被考核人避免产生考核“白点”，不清楚的应提讲收集相关考核信息;8）每次仅考虑一个因素，不允许因某个因素给出的评价而影响其他因素的决策。9）考虑整个评价时期的业绩.渔免集中在近期的时间或孤立事件中.10）以满意的态度记住段员工应履行的职费.高于强水平或优秀的评价衣明该员工与一,般的员工有明显的区别，十'附则说明1 .年度考核的结果,员工取月度考核评估的平均的：部门势理结合任务绩效的完成俏况；职能人员结合琼合绩效的评估结果广以考核。2 .本办法由人事部提出制订、脩改建议,总经理办公会审批。3 .本办法自傲布之日起实施.