物业秩序主管转正个人工作总结.docx

物业秩序主管转正个人工作总结时光飞逝,转眼间到了2023年末。在过去的一年里,秩序维护部全体员工齐心协力,完成了公司布置的各项任务。现将2023年度工作情况总结如下：1 .团队协作,提升效率秩序维护部是公司的重要部门,对小区秩序维护起到关键作用。面对车位乱停、道路拥堵、出入监控等问题,秩序维护部第一时间采取有效措施进行处理,与各部门密切配合,做到及时发现问题并及时解决,避免拖延。在小区消防通道被占用的情况下,秩序维护部积极配合工程部完成了通道清理任务。在园区内未划分停车位的情况下,车辆乱停乱放的问题也得到r改善。这体现r团队合作精神,工作效率得到进一步提升。2 .尽责履职,勇于担当过去一年里,秩序维护部人手不足,工作任务重、压力大,休息时间减少,公休时间被占用。但全体员工仍然能够保质保量完成工作任务。在消防栓漏水期间,秩序维护部全员高度警戒,及时清理地下室和车库的积水,维护了公司利益。3 .规范培训,提升素质物业保安培训的总体目标是培养高素质、合格的保安人才。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练,通过讲解、学习和实践,使全体保安员在思想认识和日常工作中有所提升,增强了工作能力。定期开展内训教育,积极营造员工的荣誉感、上进心和责任感。在工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客,提高服务能力。同时对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等进行不定期检查,提高全员落实制度的自觉性。2024年度工作计划如下：一、团队建设团队建设是企业后续发展的重要保证,也是企业凝聚力和战斗力的体现。我们将从以下几方面着手：1 .增进员工之间的亲密团结,协作配合。2 .管理者要时刻关注员工,支持员工工作,关心员工生活,用行动和真情感染每位员工,多与员工沟通交流,给予示范引导。3 .发现员工的闪光点,激发员工的积极性和创造力,让员工参与管理,为员工创造展示自我的平台,营造团结协作的氛围。4 .让员工感受到家的温暖,分工不分家、有福同享有苦同担,个人的事就是团队的事,团队的事就是大家的事,对待每个人每件事都要认真负责。二、专业技能、服务意识的提升。物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存车管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的学习。要求保安的服务质量和专业素养的提升。有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全。三、岗位职责、对客沟通、品质提升1 .熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主情况。2 .根据物业服务合同及公司的管理要求，编制保安工作计划并组织员工加以实施。3 .根据保安工作计划，负责组织安排保安班组的日常工作。4 .监督、检查、指导保安班长的工作，全面掌握保安人员到岗和值勤情况。5 .关心保安队员的生活，了解保安队员的思想状况，对保安队员进行业务培训。6 .根据物业管理区域的治安情况，妥善安排保安队员的工作，以适应情况的变化。7 .根据公司制定的突发事件应急预案，合理安排保安人力，消除各种不安全因素。8 .按月检查各班组任务的执行完成情况，并给予相应的奖励处罚。9 .经常与当地的公安、交警、消防等部门联系，聘请他们给予业务指导和帮助。10 .注意降低无效成本、实施点滴节约，减轻公司的负担。11 .及时完成公司交办的其他任务和临时行工作。12 .确保物业管理区域内的治安、消防和存车的安全。13 .并且做好相应的登记记录和存档。14 .加强各园区巡逻的频率，对园区的死角、围墙四周、地下室等地方重点排查。四、各部门的协调一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。1、优质服务、赢得信赖。部门通过强化公司管理准则，加强秩序部人员管理，严格按照秩序员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求秩序部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时24小时不间断巡逻小区内外重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的服务水准，得到广大业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖。2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生件意外安全事故。秩序部安排管理人员勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对配电房、泵房，大门口等重点区域实行严密监控。3、完善设施、彳f备无患通过集团、项目公司领导亲临现场指导，秩序部将小区消防、防汛、车辆管理预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作,进行r不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理。1、按照项目年初制定的安全培训计划，秩序部参照行业规范对秩序员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析处置等，通过讲解、点评、交流使秩序员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。2、秩序部按照项目公司计划对秩序员进行岗位培训，对秩序线岗位做好培训工作。通过培训提高了秩序员整体思想素质，服务态度和业务技能。3、思想工作是一切工作的生命线，针对秩序部的实际情况，引导秩序员与时俱进、提升素质、转变观念。秩序部教育秩序人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精:神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。秩序部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。三、车辆及进出人员的管理。1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的乍辆，保证御锦湾小区内环境，保证井然有序、道路畅通。2、加强秩序员的手势、语言方面的培训工作。3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业中心开具出的出门条，查验后方可放行，在严格细致的工作下,大大降低了小区偷盗事件的发生率。4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利于来年在秩序部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点：1、服从领导指挥。我们将始终贯彻落实“安全第、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业秩序部制定的管理规范尚未全部落实，秩序部将针对问题加强教育培训。3、服务质量的提高：秩序部各个岗位秩序员的服务质量，秩序部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的个样的服务标准。通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协，助各职能部门工作,配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核办法，来保障制度落实。4、反复出现的问题：有个别岗位秩序员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实,力争有明显提升，收到好的效果。您好！近三个月以来，在领导和同事的共同支持帮助下，在为公司的发展做出了努力的同时，也使我在工作上有了长足的进步。领导质朴真诚的处事风格，以人为本的文化管理，谆谆善诱式的指导理念,使我意识到了广阔的上升空间和发展机遇。我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面我将任职以来的工作情况汇报如下：思想方面：以提高自身素质为突破口，在不断地学习中掌握干好工作的基本技能和知识。秩序维护部是公司的形象和窗口，需要人员有较强的责任心和一幼不苟的工作态度。我们的一言一行仪表仪容都代表着公司的形象，这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知识服务技巧，熟悉岗位操作流程，保持旺盛的精力。我积极参加了公司组织的各项培训，学习了公司所提供的培训材料，通过领导以及同事的传帮带，使我在业务技能方面得到了很大的提高。我也通过各种渠道加强r对道闸系统、监控系统、消防系统、围墙防护系统、巡更系统等知识的学习。同时，利用业余时间阅读相关物业方面的书籍,通过网络查看有关知识，在不断地学习中掌握干好工作的基本技能和知识，只有这样才能适应公司发展的需要，适应形势任务的需要,适应完成正常工作的需要。工作方面：1 .停乍场管理方案的编写。2 .停车场经营方案及停车场收益分成方案确定。3 .装修车辆及人员动线图编制。4 .编写秩序维护服务外包招投标工作。5 .协助客服部对物业服务手册、装修手册及高端物业服务手册秩序维护内容的编写。6 .秩序维护岗位职责、作业手册、制度的编写。7 .应急预案的编'弓。8 .秩序维护员岗位分布人员配置。9 .人员面试。学习及工作中的不足：1 .学习内容仍然不够丰富，虽然进行JZ专业方面的持续学习，但管理方面及沟通能力方面我还需要进一步挖掘自身潜力，多向公司领导、同事及团队伙伴学习，日常注重沟通，并不断对工作沟通内容进行复盘，从而在沟通中学习。2 .工作中的不足：对项目提出的建设性意见不多，且需要就其可落地性进一步进行探讨研究，与项目上专业的同事一起研究设备设施更科学的管理手段。为物业资产保值增值共同努力。1、继续积极融入公司团队，并持续深入线对项目运营进行有力支撑，工作中，向各位优秀工程师学习，学习集团、公司的各种要求和工程管控标准化流程。此外，形成定期自我复盘反省的思维，对自身的管理能力持续学习，观察员工动态，学习并寻找有效的沟通技巧，因为近几个月的工作中我越来越发现，沟通及管理能力的重要性，在一定程度上要高于专业能力的重要性。在以后的工作中，我会一如既往对人与人为善，对工作力求更好。2、继续提升自身的专业水平及综合素质，并且学习各个专业的新知识、新事物，为公司的发展尽自己的份力量，实现企业和个人的双赢。虽然此前也接触过商业综合体项目，但目前借助集团优势平台，我们服务的项目品质远远高于同类项目，对我们所有人员来说都是专业学习上的挑战，我非常珍惜这样难得的学习机会，也坚定了持续将自己专业能力融入其中并得以提升的决心。尤其在中心能耗管理方面，我将在近期工作基础上提出对项目更有意义的建设性意见。3、加强对项目的技术支持、监督考察力度，协助中心项目对供应商进行合理有效的管控。尤其就中心的多业态形式，研究各业态不同的技术支撑办法，同时配合项目经理对一线人员进行科学管理，提高工作效率，提升全员技术水平及工作能力。这也是我锻炼自己管理水平的宝贵平台。时光飞逝，转眼间已经工作近三个月，在紧张忙碌而乂充实的工作中，自己已经渐渐的融入团队，在实际工作中不断的学习与自我完善，自我改善，力求匹配企业发展，与时俱进，在实现自我价值的同时，认真服务于企业，团队以及公司各部门。谢谢！暑期的实践活动总结暑期的实践活动总结8月7日，我来到爸爸工作的单位XX旅游职业学院XX花园酒店进行我的暑假实践活动。爸爸工作的单位在章丘，所以我一大早起来就跟爸爸乘坐班车到达了酒店，这是一所位于大学校园内四星级的酒店。到达酒店后，爸爸先带我参观了一下学校的环境，校园特别大,绿化也很好。回到