双十一爆仓与快递应急预案.docx
双十一爆仓与快递应急预案一、临时仓租赁优势1 .提供标准化仓库,可分割出租,起租面积为1平方米,采用按天结算的方式。可作为临时仓库或中转仓库使用,租期灵活,随租随用。2 .交通便利,紧邻福州高速物流园和义序物流园。可为苏宁、国美等国内各大型商家提供专业的入仓物流服务。3 .其他优势包括：(I)存取方便,安全私密,环境干净整洁。(2)24小时高清视频监控,360度无死角,确保客户物品存放的安全性。(3)全天恒温恒湿,保障客户存放物品的质量,并调控整个仓库的环境。(4)一人一仓,一仓一锁,保障客户隐私及物品归类的完整性。二、临时仓租赁+代办优势1 .出入库订单管理。每天定时接收订单,并根据客户的备注对订单进行操作。2 .商品入库及移库管理。根据入库计划单,对客户商品进行入库、组盘、上架等操作。3 .质量检验及条码粘贴。检验每笔入库订单,为无条码商品编制并粘贴条码。4 .独享或共享货位。根据客户的要求,为其安排独享或共享货位。5 .实时库存查询。为了保障客户发布信息的准确性,提供实时库存查询服务。6 .拣选和包装。采用扫码机进行高速拣选,并进行包装和运单粘贴。7 .客户服务。提供全天候的客户服务,随时为客户提供周到的服务。8 .快递物流保障。与各大知名快递公司总部合作对接,拥有便利的资源。一、目的：对突发性事件立即启动应急预案响应,减少损失,消除负面影响，尽快恢复正常生产。二、适用范围：公司各部门及全体员工。三、应急预案等级：1 .特级预案（特别严重）：因不可抗力的自然灾害、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体性事件、恐怖事件,发现寄送影响国家安全的快件,与外国友人发生摩擦等。2 .一级预案（严重）:快件被抢劫和盗窃、网点扣押快件、发现一般交通事故、发现寄递违禁物品。3 .二级预案（较重）:积压快件（区域在20票以上）、丢失快件（区域在5票以上）、快件（区域在100票以上）中转过程中断。4 .三级预案（一般）:客户投诉、快件延误、快件丢失、快件短少、服务质量、服务态度等。四、应急处置报告程序：1 .发生一般问题,采取三级预案,报告给应急处置领导小组成员，由其直接处理,在30分钟内处理完毕,并将结果上报给相关副组长。2 .发生较重事件,采取二级预案,报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长,由副组长负责监督,成员直接处理,在8小时内处理完毕,并将处理结果上报给相关组长。3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕；4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队,现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。五、处置措施:1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正；2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换；3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任；4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照邮政法相关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔；5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规，进行处理。6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100%验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实不到位，负管理责任。发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道流通；7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的损失；8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给公安部门，协助公安部门保护现场，和配合处理。9、发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督，从预防为主，防范发生。如发生,公司调查经过。按照责任，责成改正，赔礼道歉、赔偿等，将事情处理圆满，维护国家和城市形象；10、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。六、处置要求：防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。七、善后处理工作：对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况；对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免再次发生；及时上报，追究责任人责任；群体有关的事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张;接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示;正面报道，宣传，弘扬企业形象。
