客户服务管理客户关系岗位工作明细.docx

客户服务管理客户关系商位工作明细(一)客户关系主管工作明细表工作大项工作细化目g遮规率制度的制定1.协助客户班务部羟理制定行关客户关系管理的各项规章刚度各项规章冽度2,编织实族客户关系行理的各项IM度并监督其实地情况各项规小科度得到全面执行客户关於推护1,进行有效的客户管理和沟通.解井分析客户需求客户需求求««>?依提公司所罚客户的信噌,对其迸行分类统计，按不同的客户类型进行客户关系维护工作X户的相关信息资料3.发展与雉护良好的客户关系X户注意度评价达到一分(一)客户关系专员工作明细表工作大项工作细化目的稣他县收集1.对客户迸行深入了解，包括客户需求、购买力图并将此怡息反映蛤相关领导侑息收姒加八准确2.对收妪的信强进行统计分析，提出改善客户关系的相关址议成措施相关建议或括他客户关系推护1.主动了解客户需求，雉护客户关系客户甯来佶忌2.按待来访客户.办助处理客户提出的一般性只Ia客户满意度评价达到一分3.根据公司的安排拜访客户对客户的回访率达到_%1.对收集到的客户俏恩进行归档管理客户档案完备率达到_%客户档案信息更新及时管理2.对客户档案进行及时更新与日常维护率达到_%