五星级酒店礼宾部经理职位概述工作职责及任职资格.docx

第一部份，职位播述职位名称(PasItIon)1.礼宾部经理部门(DeParImeDt前厅部I岗位值IU适用劳动合同类型I短期合同宣接行政主管1.eader),前厅部经理平级，宾客服务经理.宾客服务中心经理、接待处经理亶接下属(UnderIingH礼宾部领班、礼宾部行李员内部联系t(Interna1.Re1.ationship)I各相关部门经理/主管2)部门内各岗位负责人IHVRMt(Externa1.Re1.ationship)1)机场贵宾室2电瓶车维修公司工作环境特点I主要工作环境场地：礼宾部,多数为室内作业.危险性低、无而温：工作时间：08：3OAM-I7：30第二部份，工作职责职责根及，(Scope)主要负责礼宾部日常管理、业务工作,负责行李生的业务培训，确保高效的为宾客提供各种行李、接送服务，保证宾客行李的安全，管理权限(主管t以上职位填写方1)行政及业务决策权限无2)人事权限对行李员的人少变动有建议权3)资金权限无职费项目应达到标盘和聂求1、全面负责礼宾部工作，使部门_1.作发挥最高效率。1、合理冏配人员，编排班次，确保当班人员的充足：2、野导员工按标准工作程序为客人提供高效.优质的行李服务和用车服务:3、认出检杳宾客行李的运送，分配及传递，严格执行酒店行李寄存管理制度,保证安全无误.2、负责检查礼宾部员工的仪容仪衣及工作区域的卫生安全1、好H检杳员工的仪容仪衣，礼节礼貌，确保在闵的所有员工符合要求：2、检查行李房及相关的工作区域卫生,确保欣芬工作环境的清洁卫生和美观大方。3、检衣与制作礼宾部相关工作表格。1、检食行李登记表记录是否准确、洋细、真实并制作相关的工作表格:2、称H检查报表制作是否准确.4、带领礼宾部完成落顶工作。1、精通业务程序,在繁忙时给予下回及时的桶助.对遇到问题的要及时给予解决：2、了解当天的贵宾行程，VIP2以上客人亲自接送并提供行李服务；3、在出队抵店或离店时，与团队领队或导游协圜.确保团队行李能够顺利的运送：4、了解每天需要接,送机的客人数量:并与相关部门作好确认工作，5.负贲礼宾部的培调工作.I,每月制定出详细的培训计划与内容：2、校培训计划实行员工培训，对新员工及在岗员工分别进行指导，提高行李员的整体素质：3、对当月进行培训的内容进行实操或笔试考核.以便检查培训效果,调整培训内容和形式.6,接待一般性质上关于行李的投诉。主动接受关于行李极务上的投、投诉并接受客人提出的意见与建议，并及时跟进，枳被采取处埋措施.7、负员作好信息沟通，上传下达的工作。参加每日部门晨会.了耨每H在店客人.国店团队.会议情况,问读每日上级和各部门下达的各类文件和指令并及时将信息传达到全体行李员。8、负责宾馆报纸，临件的分送发放。1、检行与督导行李员及时收取报纸信件邮件；2、负责做好各部门报纸的分配数贵与种类并及时的发送出去.9.负费检查、保养礼宾部所有的设施设备.保证正常运转。保证礼宾部各类设备设施正常运转,每H检查行李车、电瓶车、自行李等设备的使用状况.做好日常锥护、保养工作，如有故隙或损坏及很及时通知工程部维修处理.10、保证礼宾部有足够的办公与服务用品。I、每天检查闵位上的行李牌、行李卡及各类用品是否充足，是否需补充：2、每周检查岗位物品备用情况.及时领取充足的符用品,确认下月领用数盘:3、每月与库房确认各类物品存瞰，提醒库房及时补充。U、做好岗位管就资产管理工作.了解管擒区域资产,做好日常清点、使用、整埋、归档等管理工作，知所管资产发生变动及时通知部门资产管理员。12,完成上级领导交代的任务。认真，负而完成上级就导交代的任务。tiEH考核指标：累计考核形式第三部份：任职资格年龄25-35岁性别男性iI73CM以上型体适中,五官端正,身体素质好,工作精力充沛.个性素质开朗、稳重学历/培训资历1、中专以上文化程度，知识广泛:2、具有茶本的车辆行驶与维护保养知识和资历。工作经5金1、三年以上礼宾部工作羟验，熟悉礼宾部程序和规章制度；2、了解酒店产品，熟悉各个部门的分布：3.具备较强的网维反映能力：4、惭得电瓶车的操作和基本保格知识.业务知识和技能1.具有基本的车辆行驶操作能力：2、具布较强的人员管理和两度能力：3、能熟练操作办公软件.语言能力1.具有良好的诺言表达能力和书写能力：2、能使用流利的英语口语与客人进行工作上的交流，任前培训内容特殊要求k性格开朗,语言表达清晰，容易与人沟通：2.理解能力较强,能够迅速的理解别人的意图；3、乐于帮助他人.