XX医院患者全周期管理与服务系统采购需求.docx

XX医院患者全周期管理与服务系统采购需求1、项目背景为进步贯彻落实中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见、国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见和关于推进分级诊疗制度建设的指导意见以及国家卫生计生委关于推进医疗机构远程医疗服务的意见和G互联网诊疗管理办法（试行）（征求意见稿）3的要求，结合XX省医疗卫生现状，以“互联网医疗”为突破口，发展基于互联网的大健康、大卫生、大服务，积极探索网络医疗健康服务应用和医疗发展模式，解决快疗资源不平衡和人民群众日益增加的健康医疗需求之间的矛盾，根据我院发展规划和战略定位，规划建设新:联网医院平台，以新的“联网医院平台为抓手，向患者提供线上线下一体化的全流程智慈医疗服务。2023年5月26日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了关于开屣改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年），围绕患者看病就医全流程，提出/6个方面的20条具体措施，设计/27个评估指标.力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，盛体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的线上线下一体化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。充分运用新手段、新技术、新模式，切实改善人民群众看病就医的感受.随若新兴互联网技术和商业模式飞速发展，正在驱动互联网医疗以前所未有热度，快速渗透到医疗各个细分领域，从诊前、诊中到诊后形成了完备的线上线下一体化医疗体系。同时在政府明确支撑和激励互联网医疗发展政策背景下，实体医疗机构主动利用互联网技术成立互联网医院成为一个自我突破和创新有效路径，互联网医疗将成为传统诊疗模式有机延伸。本项目是以XX医院为基础、以互联网为载体、以区域内患者为中心，利用信息通讯技术与传统以来服务深度融合，从而形成的一种新的医疗健康服务模式。通过互联网的各种工具，以E1联网的思维，提升患者就医体验医技满意度，多方面未病人及家属带来更加优质、便捷的医疗服务，为区域患者提供更加简单便捷的就医途径和个性化就医服务，包括线上问诊、慢病续方、在线开单、药事服务等，让患者通过互联网就可以便捷的享受到医院的服务。同时搭建线上线下、医疗养生、知识普及等于一体的健康服务保障平台，以针对性、个性化、亲情化的服务为患者提供全方位、全周期的健康管理，实现线上智然医院的服务闭环。从而增强医生与患者之间的粘度，提升医患友好度和医疗服务价值.2、总体要求（1）提供互联网诊疗服务，实现医院的线上全流程医疗服务：为响应国家“健康中国”号召，拟构建一套以患者为中心的诊后疾病管理体系，为患者提供“线上+线卜.、院内+院外”的全方位、多层次、个性化的连续性医疗服务，开展以疾病管理、笈诊管理、用药指导、居家康亚指导、病情症状异常干预等主要工作内容的疾病精细化管理服务，最大限度的提升我院的医疗质量和患者满意度.（2）实现对诊后、检后、出院病人的全程跟踪管理和慢病监测：通过组建一支专业的健康管理服务团队，提供诊后全程健康监测服务，辅助探索建立医、防一体的具有高度管理价值的疾病患者诊后精细化健康管理服务模式，大幅提升患者对医院的满意度和获得感，同时对诊后患者健康的持续跟踪监测，增加与患者的粘性，有助于医院密住更多的患者，也有助F医生对相关疾病进行更深入的研尢，从而大幅提升我院在本区域内的竞争力。（3）实现线上线下体化相关功能：包括病历等就诊服务等线上线下全流程统一，线上数据分系统在线下业务系统中存储。（4）实现医院门诊、医技资源的一体化科学管理，提高资源择放的效率：将医院的门诊、住院和医技资源进行统一科学的管理，统一分配好向院内院外释放的规则，提高医院运行效率。（5）实现医院与相关协作医院之间的相关服务,包括远程门诊、双向转诊等，提高基层医疗机构服务能力.（6）实现门诊线上应急功能：在线卜.信息出现故障时可以转线上应急就诊。（7）实现U1.及功能统：各患者端微信、支微宝、抖音等入口的U1.风格统一，挂、缴、查等业务与就诊业务统一整合，实现支付、C,合理用药审方系统统一。（8）项目入口部署在供应商提供的云资源上（仅限服务转发，不具体部署应用），费用由供应商承担,满足三级安全等保要求。项目的数据库和应用程序须满足本地化部署要求。提供承诺函。（9）涉及本项目的建设内容符合医院智慈服务三级要求。<10）项目符合信创适配耍求.3、建设内容本次线上全流程体化平台建设内容主要包含线上医院基础服务平台、全病程精细化管理系统、门诊线上应急系统等内容，支持医共体模式的系统架构。项目名称分类系统功能数量线上全流程一体化平台1、线上医院基础服务平台I）线上医疗服务平台，实现挂、缴、查等基础业务。2）智慈医院服务系统、医患咨询系统、续方服务系统、检杳检验开单、自助开单、自助购药、自助开中药协定处方等。12、全病程精细化管理系统1）诊后患者健康管理2）院后患者健康管理3）检后患者健康管理1）医共体区域内目标人群的健康管理。5）体检等患者初筛I3、门诊线上应急系统门诊线上应急系统14、第三方接口13.1 功能清单1）线上医院基础服务平台系统分类建设端业务分类功能说明1.线上医院基础服务平台1.患者端支付宝、微信）账户体系获取支付宝、微信平台的患者授权信息通过授权信息为新患者注册账户通过平台授权信息登录账户修改注册的手机号各平台的帐户信息集中统一存储与院内患者信息关联登出账户医院介绍支持查看医院介绍、电话、地址等信息医院荷介内容，可通过宓文本配置的形式展示预约挂号患者可以通过预约挂号功能，按照机构院区、科室、医生进行号源搜索。支持多机构，多院区和分时段预约。预约挂号需知,通过文本等形式展示预约挂号需知，需患者阅读后才可颈约。科室分级:挂号科室分级选择,支持:级科空.支持普通号及专家号的号源选择，I1.可查看多日号源排班和网络门诊排班医生主页显示预约挂号、在线咨询、在线夏诊、个人二维码等内容。患者可分上午、卜午具体时段预约号源，值约成功后通过短信或服务通知形式通知患看，通知信息与医院导航系统对接。就诊前一天自动发送服务通知或短信提酬患者，并与医院导航系统对接.预约加号功能,专家预约挂号界面增力候补”便于在正常号源约满后，患者可以选择点击候补，提交，审核通过后短信提解患者，时间截止到就诊前一天24:00,候补成功后可在预约挂号信息中杳询，患者按号源时间段来院就诊.候补成功发服务通知或短信提醒患者.预约后患者未按时到院就诊，系统设置时间提前提梆，如患者确定不能来院就诊时系统能实现直接转线上复诊（跳出消息弹框提醒,同时预约的线下号源回归到号源池。当日挂号患者可通过手机挂取当日号源，挂号成功后通过短信或服务通知形式通知患者并对接医院导航系统。患者可以在线支付。医保支付：挂号费可通过支付宝小程序完成在线医保缴费“线上取号通过自助机,线上、诊间等所有途径预约的号源，支持线上取号并结算。成功后通过短信或服务通知形式通知患者并对接医院导航系统。智能导诊与法院智能导诊系统对接医院导航与医院现有的导航系统对接，并把导航系统与有需要导航的服务通知对接。就医指南查看该院相关就诊指引信息，包括门诊须知、挂号潦程、住院须知等。个人体检预约选择体检机构、选择体检套餐.查看体检项目及预约需知杳看加项目录及详情，按需选择X加项根据机构号源、项H号源、医技号源计堂时间，并通过线上预约体检时间预料后线上支付、取消支付对接线卜.体检系统订单隹看，体检实时信息杳看和提醒预约记录查看单位体检预约通过体检人姓名、手机号等信息进行体检信息查询，根据体检人信息，筛选符合的体检机构、体检套餐，套餐名称、套餐详情、体检项目加项选择体检时间预约体检报告直看支持体检的总检报告杳看，并可下载PDF报告就医助产引导线上和线卜萌人取号、签到、候诊、检查叫号、抽血取号、治疗叫号、看诊进度查询、支付、检杳检验状态包询、取药答到（窗口取药）等就医全流程信息自动推送，体检异常结果、报告通知等相关信息推送，引导病人完成各个医疗服务环节.支持中药寄送信息在结算后推送消息填写，并支持寄送信息填写生成二维码可扫码填写或修改.在小程序首页以待办归片形式展示重要事项，并以单独模块提醒患者，就诊前会向患者自动推送就医提醒。患者可实时查看自身目前的排队情况，让患者了解目前队列人数及自身号码，及时掌握医生目前问诊速度。当号源队列前面还有5名以内患者时（可以自定义设置），将以消息提醒推送的方式通知患者，引导患者及时就诊，避免患者错过就诊时间。排队叫号拄号或取号后可实现线上排队叫号（具体可线上取号的与医院周边的地理范用根据实际情况可调整）先签到、签到完排队叫号后进行消息推送患者就诊.互联网院支持查询线下门诊预约叫号，能够位询当前就诊人在医院预约基本信息的显示，包括患行、预约科室、时间、号源类型、号源序号，当前叫号，能够设理提前多少号源提醒患者。同样包括抽血、检验检查治疗等排队加号。同时能够查看医院其他科室（同通门诊）、专家门诊以及检查叫号情况、抽血叫号情况如正在检查、等待检查。检查、治疗预约检查、治疗等项目预约、修改检查、治疗预约门诊缴费查询患者在就诊期间产生的诊疗、检查检验、药品等费用详情，可通过线上缴费，查看缴费记录。支付时间可个性化设巴，互联网医院管理平台可配置提前多少天进行预约挂号费用支付等。医保在线建档，医保门诊缴费。在医保开通线上脱卡支付相关政策后，微信端未开通医保支付前能主动跳转至支付包支付界面，开通后应完成结合医保的线上支付。自费部分在微信端口也能实现付费>自助入院医生开具住院单和相关检查检验顼目，线下检查，住院信息登记。住院患者自主选择入院时间，提交申请、医院审核后入院准备中心联系病人住院、入院通知。住院宣教及住院指南查看。医生开具入院单后,通过服务消息或短信通知患者，并接入医院导航.在入院前天通过服务消息或短信通知患并，并通知入院前一些其他须患者注意的信息，并接入医院导航。住院管家：住院期间提供与经管医生免费会话，出院即终止服务。对接卫健局云入院，可查看云入院单（对接卫健同云入院平台，可查看云入院单住院预缴查询住院号、住院科室、病区病床、住院时间等住院详情支持手机上支付预交金额、补缴金额支持查看手机上预缴的记录住院消单支持查询每日的住院费用支持查看每日的住院费用明细手术进度查询患者在手术过程中可通过移动端实时查询患者手术信息，杳询并展示患者的手术状态（未开始、手术中或已结束等）和基本信息。住院点餐对接点餐系统，住院患者支持手机端点餐配送。出院小结查看患者入院情况、入院诊断、诊疗经过、出院诊断、出院情况。支持出院小结PDF下载。出院医咽、用药提醒、健康宣教等信息.报告杳询支持查看检验、检查报告、病理、心电、特检等报告检查检验进程及结果查询：如有特殊情况不能如期出结果有消息提醒，报告中的异常值，会在文字报告中醒目标注，使患者快速了解到异常情况，弹出"去咨询”等提醒，方便找医生线上咨询。将报告中生成为PDF或者图片等格式,并下载检查检验报告单到手机本地存储。患拧可以在线上支付数字影像费用、查看数字影像、下载数字影像文件。支持引导患者在查询报告后去咨询医生.（消息提醒）病历第印支持患者选择申请病历复印材料