《新媒体营销》教材——项目六 社群营销.docx

项目六社群营销M目综述】阴并移助互取网的快速发展.M于互取网的Iff1.信方式逐渐普及，151本受地理空间的社群关第逐少将越时空,进人到在虚拟空问产生联东的阶段，逐渐兴起了社群，在此筋础上产生的社群妊济也成为一种新的商业模式.众多企业蜕埼满入社并背错的行列.但要经昔好社群.为拈牌打造语互动性的社胛花价.如并非易事.本项目分为三个任务，什么是社群与社群背H1,如何完成企业社群并用策划与实施以及如何完成白媒体社群昔销策划。匕依.下面将带领大家一起学JJ和学根社群与社群伙销概念、企业社群管.用策划与实他和白场体社群背梢策划与运昔.【项目目标】知识目标： 理都社群、社群代HI的概念. 掌握并分析社群首HI的大要次. 学辨社肝的辩成员结构及角色分J能力目标: 能够根据社悔H标包建一个社器，合理.的制定社群规则. 能够开展社褥运营活动.IMa保持社爵活既收的枝巧和社群安现的方法.素质目标： 具备团队合作精神，小用能移协调分工五成任务. 艮有良好的职业道的.互联网伦理点M,培养创新意识，能修在社群问业模区方面提出自己新的观点。 R有资液整合能力,能鲂借助外部资徽进行社群规划.项目剧他导图任务一认识社群与社群营销情景导入即将毕业多加工作的李江、张桃，为了在聚星公司的社群营销专员岗位招聘面试中表现突出,他们在学校张馨怡老师的引导卜,，共同学习社群营销的基础知识，希望在后续企业面试中成功被录取.任务分解李江、张敏以小姐为单位，首先通过网络搜索J'解社群、社群营梢的概念、构成要素和必要条件理论知识.然后根据小组任务分工,组建社群营销运营团队,以良好的职业素养来要求自己.活动1UWttW活动背最李江、张敏等同学在学校张馨怡老师的指导下，了解社群的概念、社群构成的五要素理论知识，然后通过小组活动巩固知识。活动实证-«（1） 日常工作中，你是通过哪屿平台和朋友进行沟Iff1.交流的？你常用的社交平台方哪些？（2） 你会这"平台上浏整黑些信呢？平时会做幅”互动？做一做（1） 什么是社群？（2） 社群的构成要充分别仃哪些？-«企业通常运用喘些社交平台进行甘销？做一做择3人个小纲,以团队形式开展社交平台的调研活动.唯求谷门逸齐个有炊的杜群.分析社群的基本要看并进行对比.填巧相关内容（见表1）U1.社df展本要本分析收序号双目SMA姐一BIf1.ffC1社K的幺字2你备款的里囚3这个社肝运用什么实现链接的4这个社41#用NHrff1.5你个社群不满近的地方有以改WJ.认iH社群<1>什么是社书社群以社玄H化为M砒,种“自上特定现形式.一个究室I1.a型的，UBje畲#检定的群体结梅、一致的H体意W.«（的思M行为规愆和杆议的R动关乐,向甘社的成奶2问能初保将分工协作,具孙一致行动的能力.社擀足卿美东i钊负的产物.是9人形成的M络区域,成员之何可以在这个空间交孤互动.共同进步.互联M的期到性,让社群攻!的沟通和自总的临达可以不受任何空同和距寓的HiM.这不仅方做了社*成父2何的沟如.电方便了送我者的竹理.（2） H.&的构成变京：1 .同好，社&咸空的4一货素是向好.它足社耕或史的前处，同好处箱丸有共同佻喊我.共“爱好.共同兴趣的相KI人耕同好可以是可臬件Ifftt生共同的认知.金修一超行动,也可以是对某项*船或IK务”共同的先求.2 .结构：Ma构成的郎：耍案及结杓.他决定的"精.IU累H好建辽的社怖作常匕.何兄可以a正存活F耒并完件运忖下去的杜楙却很少.三-三如来你想在微倍平台上要构it个I博寻社你设定的社群目标人樨足哪些人？做T以小组为柒位，对社群进行具体设计，坳定本社群的人G分工及_E作织贵，具体到执行的人G,填与社群成员分工表(见表5)R5«Xftft工作职费SA例始人W三A开拓者介依人付费者知识窗1.口媒体IHf策划(I)社肝的H标阳户必现“国就海要方我H标用户,惠么去事里找目标多户“体吨？优在彩个人社交掰络关笈的W中关奈“里寻找.年个人的社交网络关系MDJ以分为耸、中、荆三展以关系足指个人的社交M络H班性较强人与人的关系奈滋有也近由情赛因崇馋俗衣的人际关系如京味明发、同学、“4等,利关系是折个人的社交汹络蚌侦性依与人与人关杀不潺切.也没计人多的情缘维系就址“正泛之交”.中关系就此介T语力之间的美系.之所以暂调剂中关东中J找HM用户,昆冈为较佳关系他?中关系可开发资做较多川J1.超行仁任的基M½尤可以沟道.文津.培养的目标用户.一旦冷过新人联幺,开始第一飞文M他f1.就会成为最QMK久的用户.Wrt.拜个推人?P：，”极开发自己的中关系.中X养可以北强关系的裂变.如余威的朋.朋友的川发：也展的转化,如If1.it泡论坛、逛博客、发送网、例g等,£由生A转交为明及，(2)社I1.里海要理些角色郎个人在现实生活中邨“白己的角色,2机4中也不例外.杜林中也有角色分配.用个不同忤烦的杜擀邳金有不”的角色,大致分为以下三大类.1.ft1.Vf.也tUt4"，匕不一定自己能力非常强.就像刘答朴.能可能门上的武功不照报昌方能弊够令一关张巡4黄”五戊卜.将.嬖介“冰龙、风TR位寄宾*终杉成三分例批的鼎足之妗.从这个速iU评.川条就½个很好的“楙主一个好的社树要盯个优将的XE他广解社.解中人仃的相.也、布家.及其副有的能力依说.Hf主甸天企发布一找k内容.加生“"旭的人与衬城,换句话世我氏“人收好.2.也就是何理解决才-因为您安做成件拿,母就有高于，杜琳中的人校名,关键低力寻其实只需贽儿位或井儿卜位饮M以r.做始不备小艇JN人.HWtem,tt,w.&事不能缺少的.办一个新城的社町的用户及”的时候.专室的H答能够让用户女心地桶下来.如果用户发跳社与无法梢他绢决W鹿,就会立噂离开.3晚微分子也就是气冢活跃看,当社群中五个话理发布后，火少女人制是&领的,这时核混能步宴动等。f.谁就是气聚的造跣力.这个力色就像Jft一个楼杯,MH1.大京一起令与在前期大家还小效绦的情况下.41.群中未必有气纸活氏杆.这就要群主来女揖几个活跳方帮、,也就是我打俗弥的“托儿”,等和内皴憎逐激热力.就不积福要这么做/.活动谛价近过本次活动，李江和张敏他IfJ以握门媒体社群口钵用户的设定和社群成员角色分工，i1.他们为下一阶段的任务费定了扎实的魅RtkKKHMnffBBAM对用户颔N螺区进行总结,主娈*以F5个照因.1 .日常生活於曼(1)络人：热人潮不；?很大一般，上抬般IH好友.熟人M本身的循班XHU就较窄.01熟人之网的社2关脩依依为检火.C)同室，进入职场就会有职场的杜文,在椒大区度上.职业1几乎没行可选押性.很多时候.IH业困内部的互动反而更M1.柒繁，2 .共同的浅理爱好一“仃共WJjaf的人法在一超能殂蟆一些大*都很削价的活动,比如。双登山运动的人耳木IY联H机坎一起粗现旅行、-eah乂比如说次它美你的人可以起盘织美ft公，大取也准备(U八分中美责，类似这样的价大率。音共”的爱好.所以分享团人根合兴.宋崔U1.话动的人也听得很奉心.3 .。怜情林认同M于用户找兴理时”的R术.在右背后迳K)Ia，求O份情当认同的孤玳.杜就是获利情核认H的血史X道,为此.南要从开始就做好自身精准定位,以免。目标用户失之之曾.4 .提供物防价价在的费齐越及理智的今人.梁住的情伴不½以联外大M用户的加入杜肿0坝峡现卅相当的物政价值才能更加快ifi地班引更多的社兜用户,比如产品不断优化,滴足客户的窝.拈/务强刊极汽,处处体现为汨尸衣物的好念，奖册淞仙评论.”发加奖部也於是卜分力代的方式.5 .解决用户的磕烈燃点JH名总文Je电就是疝苦的，'站用口在使用产品SM务的时候苑找、不满、让人尊到痛苦的点.在疝点黑推下计君中户的嵇点需求如累企业使物给出杆决方案，白然就使嵯口新川户的关注.活动2自媒体社群的运营技巧活动Ir最午江、秣敏等同学组成的门媒讣刘用学习小组成员已经通过调研已依为企业或不才品制成社群,接下来需妥知行合一，在学校专业指导老师张老你带弱下学习巩冏理论知识,完成自眯体社酢的运苜活动，活动实施你加入的自媒体社群平时在群坦2W布了哪些活动？做一做（1） 你所创建的自媒体杜济的J体步骤哪些？（2）保持社酢成其活俄度的方法疔原些？T假设你在某个社群中，僮让你坚持珞天都打卡的理由行哪些？做一做以小组为埴位对社BHjK活动后进行具体设计.确定社BHrK活动的主的、目的、形式等,并填写相关内容（见表6）表6/楙*主题语动费计HWHR*M社醉分析打k活动H的打卡主超打卡的形式知识由1. mums*tt51.）五步糠创瑛社就人阳之所以颔入社群.是因为它会比r成员的身份认同密，之所以（2也堪绘诩花社讲史，是因为成贝阳H所长都并参与交流.1 .琳电t群H标，明硼把肝动机。H标，将杜琳的使命政杼立现在贞伯必将的地Zn然场坐外达怏命他啖W认网该使命的人.同时,还喳潴是坳告华用户该设U七年发儆什么的、为什么姿做现在的总线事.视形式可以此文字.也叫以足图片和在视第2 .设计社部门户，社部门户向该儆咒外影偏沽.别有捶味，并能强明用户.为火带来极大的等。枢,为此,门户1内力,mi户Hr蛆.入tf,和隹MaUIHt作3 .林让早删议员，社肝的起步©处净保用4的.钝空发挥影响力并不定要有才常多的社"或切,杜琳的小眄或公往往是社I；城拄心的文特卷.IM比.杜X初期一定程精心然应KITS名首批或员,IU核心装寸行.也。处常访何社W.吩与礼4活动.足社t球奥要的用户,要让这线人参与社行建议的过程.Ydtt理齐引贡低何代理整个杜龊.进行出丑的把控.除此之外,还有社肝般如杼，他可能处于化的也可能处于格H.负责社却达营H标的谀翼和杜琳发收方向的规划.人创建杜楙内外：社Itjff理，后未来活动或即W出的产跖的预告.发专与本社口成M相关的*，另一方面征集社解成员的Jft）1.搬开成员的彩。携.并诵社讲的XOC开设冷栏，为社部外部的人做提傀一个。社树内加皮”道行交他的白门.6 .实现焉度会与*要让社群成员对社群对其他成员产生SMM要颌翎设U七年成员轨相互交端、谭度柒明（二）保林"H话以慢的技巧杜擀的生命力取决于。成协的柘取收.如何保林社治状次？这0社4运行过枕中电”的一个关UIXJ鹿.要坦保片社科活玳慢.可以通过以下方式察实现，1.社Jf分学：社楙分享一般法一对多.由一个至珀主恭瑜出其他人学习.礼却分享对贵而社楙格跃收的制行笈方式,2,社群讨论，社秤讨论主要时找一个话理，U:-一个成网酢/斤进来,一过相互的时论我社高助的名出“-殷|1K.”群讨论DJ以分为以卜三个阶双旅备：<>先的塞建立内m帝理组,小纲成员址收矍的角色有妞域赤、归台人、小助小助手雷望秘助组枳井和配令人也线地学还苏及时目向提“、的跃气枳、怡动整个社髀的付伦.（2）开展讨论.一个我呢兴淡论的时间时30U）分的可以帙把情况送当据长或绿仅如果设行太多肿分学的经收就志要报他设出在不分享的设理中应该说什么话井写下来作为过程般,也可以发到管理姐让成员挑比试达个