犬只繁育训练队劳务服务 投标方案（技术方案）.docx

犬只繁育训练队劳务服务投标方案（技术方案）招标编号：.投标方报告说明声明：本文内容估息来源于公开柔道，时文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保i三.本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。目录第一章本项目重点、难点、特点分析管理61.1. 项目重点、难点、特点分析和管理61.1.1. 项目分析61.1.2. 安全布局81.1.3. 消防布局81.1.4. 交通布局81.1.5. 新材料、新技术91.1.6. 前期物业管理具有的特点91. 2.重、难、特点的管理措施101.1.1. 总体管理思路101.1.2. 平稳过渡计划121.1.3. 达到目标15第二章管理服务整体方案172.1. 综合管理服务方案172.1.1. 管理计划172.1.2. 保洁方案222.1.3. 安保服务422.1.4. 食堂管理762.2. 客户服务、客户接待管理方案792.2.1. 经营管理方式792.2.2. 管理服务过程792.2.3. 多渠道信息反馈和及时处理792.3. 人员培训、绩效考核激励方案812.3.1. 人员培训812.3.2. 绩效考核激励方案822.3.3. 人员培训842.4. 管理岗位责任制度892.4.1. 人员组织架构892.4.2. 项目执行人员服务承诺892.4.3. 管理人员岗位素质90第三章管理规章制度953.1. 人事管理制度953.1.1. 人事调动管理953.1.2. 人事辞职管理953.1.3. 人事辞退管理963.2. 劳动管理制度983.2.1. 人员管理制度983.2.2. 员工规章制度993.3. 公司财务管理制度1053.3.1. 总则1053.3.2. 务机构与会计人员1053.3.3. 会计核算原则及科目报表1083.3.4. 资金、现金、费用管理I1.1.3.3.5. 工资及奖金1123.3.6. 税收及利润分配1133.3.7. 库存物资财务管理1133.3.8. 会计凭证和档案保管、查阅1133.4. 客户服务管理制度1153.4.1. 时间方面1153.4.2. 清洁、保洁率97%1153.4.3. 消杀防四害履盖率96%1153.4.4. 公用设备完好率98%1163.4.5. 责任火灾事故发生率O1163.4.6. 责任治安案件发生低于陶1163.4.7. 有效投诉率1%以下，投诉处理率99%.1163.4.8. 对管理满意率98%以上1173.5. 配合采购人开展工作的管理制度和措施.1181.1 .1.畅通的沟通渠道1183.52 做好对分散管理区域工作的服务监管.1183.6. 监督管理方案1213.6.1. 制定走（回）访制度的意义1213.6.2. 回访分类和回访方式1213.6.3. 回访的操作规范1213.7. 人员管理和教育1233.7.1. 人员管理制度1233.7.2. 员工规章制度124第四章应急能力保障1304.1. 应急管理措施、保障服务1304.1.1. 事前控制是关键13()4.1.2. 定期模拟练内功1304.1.3. 部门互动快解决1314.2. 应急机构设立和人员组成1324.2.1. 应急预案的机构设立和人员组成1324.2.2. 适用范围1324.2.3. 职责及统一指挥原则1324.2.4. 应急机构人员的快速反应机制1334.3. 防台风、雨汛应急处理预案1344.3.1. ,各岗位责任分工1344.3.2. 防台风防洪水及应急处理1344.3.3. .灾后处理1364.4. 火灾应急处理预案1374.4.1. 目击报警1374.4.2. 消防监控室报警1384.4.3. 报警要求1394.4.4. 成立临时指挥部1394.4.5. 人员疏散和救护1404.4.6. 警戒1414.4.7. 善后工作1414.5. 自然灾害事故的应急处理预案1434.5.1. 地震灾害的应急处理预案1434.5.2. 风雨灾害的应急处理预案1444.6. 其它1464.6.1. 电梯困人应急处置预案1464.6.2. 突发停电应急处置预案147第五章服务承诺1505.1. 服务质量承诺1515.1.1. 时间承诺1515.1.2. 清洁、保洁率97%1515.1.3. 消杀防四害履盖率96%1515.1.4. 公用设备完好率98%1525.1.5. 责任火灾事故发生率01525.1.6. 责任治安案件发生低于1%1525.1.7. 有效投诉率现以下，投诉处理率99$.1525.1.8. 对管理满意率98$以上1535.2. 人员、设备承诺1545.2.1. 人员配备承诺1545.2.2. 服务人员人身安全承诺1545.2.3. 设备配备承诺1555.3. 突发事故处理及重大活动应急预案承诺.1595.3.1. 应急预案的机构设立和人员组成1595.3.2. 适用范围159533.职责及统一指挥原则1595.3.4. 应急机构人员的快速反应机制160第一章本项目重点、难点、特点分析管理1.1.项目重点、难点、特点分析和管理1.1.1.项目分析】、我方负责向招标人拟派12个人员进行整个管辖院区劳务相关服务。甲方需要劳务管理人员1人、犬工5人、万能工1人、卫生员】人、保安2人、厨师1人、面案1人，共计12人；由我方劳务管理人员负责对所有劳务人员的H常管理、监督、考核；我方所属佣劳务人员需经甲方政治审查并签订保密协议；所有劳务人员统一服装，持有健康证，其中万能工持有电工操作证，上岗前均经我方专门培训；在执行劳务合同期间，如发生劳务人员离职、辞职、辞退等情况，我方及时选派新的劳务人员顶岗工作，做到无缝衔接，保证各项服务正常运转。2、主要服务包括：行政办公楼、警体馆、集训楼、犬区、体育场、犬粮生产车间、射击馆等卫生保洁、院内绿化、清雪、一年两次所有室内玻璃清洁、举办培训班期间，每天负责对参训人员的房间及楼内卫生等内容。3、拟派人员年龄在55周岁以下，身体健康，形象良好。进驻场地之前提供拟派人员的意外险并提供相关证明。4、本次拟派人员的伙食费用由我方自行承担，以上条款均无偏离。1.1.2.安全布局(1)便于安保管理区域分割，消除管理死角。(2)便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。(3)人员及车辆各出入口设置清晰，便于动态管理。(4)安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范。(5)安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信息汇总通畅，反映快速。1.1.3. 消防布局(1)消防设备、设施配置(灭火器、消防箱、室内(外)消防栓、消防泵、烟感、温感、自动喷淋灭火)等充分合理，使用可靠。(2)消防车道设置合理，其位置及转变半径符合国家规范。(3)消防通道、门、墙、避难区设置合理，符合国家规范。1.1.4. 交通布局(1)各级道路的功能分配充分合理，有层次感、线路清晰，便于分流管理。(2)主要道路和出入口人车分流，在设计和设施配置上考虑到限速要求及回车余地。1.1.5.新材料、新技术(1)应尽量采用较为成熟并由先例的新材料、新材料。(2)实验性新材料、新技术应充分论证，先行试点。(3)采用新材料、新技术应充分预留充足备品备件。(4)采用新材料、新技术应充分考虑今后的维修养护便利及成本。1.1.6.前期物业管理具有的特点(1)前期物业管理的许多工作，尤其是前期管理的特定内容是以后物业管理服务的基础，对物业管理服务有着直接和重要的影响；(2)前期物业管理在时间上和管理上是一个过渡时期；(3)前期物业管理阶段的物根管理也明显呈现管理服务在初期的波动状态：(4)经营风险较大，因此，前期管理阶段的经营收支往往呈现收入少、支出多、收支不平衡或亏损状态。1.2.重、难、特点的管理措施1.2.1.总体管理思路整体服务思路：”一个中心、两个基本点”。一个中心：所有服务工作紧紧围绕物业服务这个中心。两个基本点：以强力保障和优化形象为基本点。整体服务模式：三个重点一体化。“整体形象强力保障配套服务”三个重点工作综为一体，在做好日常物业服务工作的基础上，多种举措时刻准备做好应急服务，有效树立物业服务项目的窗口形象，并强力保障正常生活秩序。具体服务设想以高效、便捷、安全、有序为主导的管理思路专业管理、专业技术、专业人才为核心，提供全方位的优质服务我公司对本项目管理服务形成一个制度化、系统化的有机整体，以采购人需求为导向，把内部管理和现场管理有机协调配合起来，创建高标准服务、高质量要求的生产及生活后勤社会化服务体系，达到采购人满意最终目标。推行星级服务让本项目的服务及基础设施维护形成全方位，具有星级化水平，是公司经营服务所追求的目标，我公司对本项目所追求的目标通过以下三点来实现：第一，本项目委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，以本项目物业服务定位责任和服务意识，全员凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以员工和甲方为中心，充分体察员工和本项目的需要，使本项目的后勤保障处于全方位、高水准，使本项目职工和每个员工、顾客进入本项目即处于尊贵服务之中。推行人性化、精细化的服务发展不仅依靠生活和业务质量，也必须重视广大住户希望被尊重、被关爱的心理特点和需求，我公司根据本项目后勤社会化的发展趋势，在本项目物业服务过程中，引入现代化服务意识和文化，用新的理念，新思路协调配合本项目的精神文化建设，在本项目引入体现人性化和高品位的服务文化，为本项目构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务。打造和谐、温馨、有序的生活环境我公司为本项目提供物业服务和物业服务以构建温馨、和谐和生产及生活环境为中心，在维护保洁和环境良好状态的同时，突出对采购人的服务、满足广大采购人不同层次、提供全面的社会化物业服务，结合所接保洁项目的实际情况，引进先进的管理机制，引进先进成功的管理经验，在品质和7)每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。2.1.3.安保服务1、安保服务标准(1)门岗室整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，24小时保持着装，对机动、非机动车辆出入验证，对外来车辆查验登记。(2)坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，做好值班记录，交接班要准时并做好交接班记录。严格执行来客来访登记制度、货物出门查验制度，对来访人员进行登记、记录和引导。(4)发现异常情况及可疑人员应以询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告。(5)夏季清扫室外艮生、冬季清理室外冰雪(视情况)。(6)流动巡逻执勤的任务要求(7)按照规定路线和时间巡逻，每1小时巡查1次，并做好巡逻记录。(8)巡逻过程中对异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告。(9)巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公共财产，包括楼内的门窗、消防器材及院区的井盖、花、草、境整洁。若未及时清理卫生接班保安员可在值班记录如实登记，由交班保安员承担责任。