物业企业绩效考核方案.docx

物业企业绩效考核方案1工程管理部关健绩效考核指标KP1.端考瞬期指标定义/公式资料来源设施设第检修讨划完癖月/季/年度设地设雷实际检修K1.o0%设施设备计划检修特件设备保养讨划完成率月/季/年度特种设备实际保养数X100%特种设符计甥俣养数工程菅理部零修念修硒率月/季/年度时限内完成的零怵急.休数X100%零休急休怠数工程管理部公共设施完好率月/季/年度公共设施完好建”00%公共设施总数工维性质合格率月/季/年度质合格的纯惨中数X100%曲维修单数机电设箱完好率月/季/年度机电设备完好救Co0%矶电设皆忘数工程管理部业扫搅修瀛意率月/季/年度对维修服务涌京和基本满fit的业主占接受维修服务业主息数的百分比客户服务部2环境管理部关健绩效考核指标序号KP脂柩考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/李库S实际完成的绿化面积×100%计划完成的绿化面枳环解域部2保活达麻月/季/年度保洁达标面积×100%保洁总面积环境管理部3绿候好率月/季/年度绿化完好面职×100%绿化总面枳环境苣理部4垃圾解及时率月/W年度垃圾清运及时的天数io%考核期总天数环境首理部5保洁月/季/腌实际保洁费用支出X100%保洁残用预算财务部6绿化预箕达成率月/季/年度实际绿化相用支出X100%绿化费用预算财务部7业主对环蟒嗨率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的比客户侬部序号KP吟考帙冏期指标定义/公式1消防安全月/季/W消防安全设格完好数X100%辖区河曾双薪总数秩序?域部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序首理部3机动车辆丢失率月席/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失效进行的7秩序?漕部4治安案件发生率月席/年度治安案件发生数辖Xoo%区总户数秩序?漕部5停车费按时收微率月席/年度停车费实际收缴额x1.OO%停车粕应收额秩序?漕部6月/季/年度对秩序管理状况表示满息和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服行部被考核人姓名质工管理部经理部门质员崛部考核人姓名.三郃门KPBBtSSIfi考核得分18§券标准执行率20%考核期内各栩业Ig务部门发生未按服务标准执彳刑次数不得多于次2:ik三ji'n!,或若港息军15%业到悯业服务满意率在%以上3ISO内部审核i+JfiW10%B0内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成庠10%部门费用预算达成率踊在以上5质量体系文件钙合格率10%质量体系文件袋写合格率在以上6质量体系文件松J及咻10%质体系文件修订及时率在%以上7质体系推行工作按计划完成率10%质体系推行工作按计划完成率达%8质量体系文件蟠5%质量体系文伸13格及时率达100%9as三5%部门员工i贡效考槌得分平均在分以上本次考核总将分考核m砌1.88门赛用仗苞达成本部门转现费川支出部门袋用预同达成率=X100%88门管理塞用仗垃2质体系文件归档及时率质量体系文件及时归麒质量体系文件归档及时率体系文件总数*100%B3.att三s部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为宓化被考核人考核人复极A静:潮：解:明静:潮：5市场发展部经理绩效考核指标坦表被考核人姓名市场发席部经理市场发展部考核人姓名.三部门KPBBtS碗SIfi考核得分1物业市场开拓诘划完旗20%物业市场开拓计划完a滓在%以上2投资收益率15%投资m三三%uxi3物业市场再研15%物业市场调研计划完成率在以上4Sra典达稣10%部门预算啦WiW在蚓下5物业务策划方案提交及时率10%物业服务策划方案提交及时率在%以上6栩业项目中标率10%物业项目中株率在%以上7糊业项目。幅数5%考核期内物业项目中标数在项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效投诉/少于次9员工看理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上10本次考核总潺分考核外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.员工莒理部门员工线效考核平均得分以年度算合i1.1.评得分为基准被考核人考核人境核人解:丽：希:硼：群:丽：6物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度炳第1条雷）为了规范本公司物业管理工作程序，提升礴期质量,提高物业股务人员的工作效率,使公司倭缪长期规划，特旗本制虹第2条适用的围本S贱适用于公司全体员工,但下列员工例外.1.兼职、特约人员.2.三ai.3.公司做烟员工此外，年度考评期内累计不到向超过3个月（包括请假与各其他各件原因缺肉）的员工及入职不足5个月的员工不参与年度考评.第3条绩效考评指标腌定和（您雌）基本®三胡1.考评指标确定的基本原贝Iffi指，考评指标的形成是在考怦人与被考评人X据公司壑体发展的接效计划，在充分沟通交流的基Stt形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见,公司总经理有限修的裁定权2绩效考评指标雁和修改的基本原则是指,年初满定的当年员工的绩效考评指标原则上不施修政.魂因需蜿缄效考评指标时所预测的客观环境和条1年发生B大变化，或发生B大不可颓J的事项需要调整指珍会议糊；若牌申请未获W.被考评人寓峭飒由南麻眦中毓，缢毁领司邮后，再报总批准，仍按原麻进行考评.第2章绩效考磔3内容第4条绩效考磔蜩期本公司绩效考评醐盼为月度考评.季度考评和年度考评.第5条结效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准.2季度考核是在月度考核的基St上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下.季度考核侬=月度续效考核分数和/3x70%+能力考核分数*30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的如出£）0A员工态度考核项目，具体计0公式如下.年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12×50%+能力考核分数和/4×35%+态度考核分数X15%第6条考核插就股置1.月度考核项目部门及权Ifi业绩考核工程包唯项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主潘朗度权不50%30%10%10%硒项目工作计划制订及完成情况但碱度首理部权B50%20%20%10%项目工作计划制订及完成情况治安齿兄消防安全状况皿50%20%20%10%质重包唯项目工作计划制订及完成情况服务标准执行ISo内部事物计划完成率业主潘朗度权B30%30%20%10%f1.515SSSP项目工作计划制订及完成情况栩业项目中标率物业务策划业主满帝度权B50%20%20%10%客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管瓒艮务费用收蹴完成率或批评的次数业主淑S度权B30%30%20%10%2季度考核培加班目Ssr)能力考核本初识攀睥程度专业培训参与度对工作三三m处理问:5水平对领导指示：E程管理部40%20%20%10%10%环理部20%20%10%20%30%S3S520%10%20%20%30%质0?理部40%20%10%10%20%市场发展部30%10%30%20%10%客户服务部30%10%30%20%10%3,年度考核培加项目IS5Ssr)态度考核不逃避工作，树映误工作中给上t三w邮相堆坚持不樨明揪队仞作无需瘟督逊守各项规章制工程?部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10%10%10%20%30%秩存笆理部30%10%20%10%10%20%质管理部20%20%10%10%20%20%市场发展部20%20%20%20%20%10%客户月哆部30%10%10%20%20%10%第3章绩效考核的培训第7条考核人培训的目的通过培沙使考核人St握绩效考核相关技能，僦考核的各个环节,准翱SJK考核标准,遂免考核中系如源!的发生.第8条绩效考核体系对考核人的要求1 .对被考核人的业务有相当的了解.2 .静海拿我考核的基本原理礴作实务.3 .在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交就第9条绩效考核人培训的内容1.绩效考核标准的内容.2绩效考核的必本渤?.3.绩效考颜法及实施过程中应注9的事项.御顿效考三5iftS第10条月度域考核1 .人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划.2 一员工Sig上圾X据员琢绩效考核目标为所属员工分配工作任务.3 .由员工a接上纵按照部门工作计划及员工工惘甥破配为员工设定考核目标值.4每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作翔况进制介.5.人力资源部X据绫效考磔始果雁员工本月的敏口:资标准.第11条季度线效考核1.人力资淞部在担季度初发放季度员工施力考核表到各部门.2 .公司认定的考核人X菖能力考核却中考阂S标项对所属考核对«进行评价.3 .考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成结统计最终得分.4人力资源部汇心并审核各部门综合考核结果，5 .人力资源部负贡将考修结果送达彼考核人.6.被考核人*招考糠姑果决定是否提起考核申诉并反08给人力资源部.7人力资源部形成正式的季度考核结果并存档.第12条年度猫效考核1.年度康效考核在次年的1月IS日之前区开.人力资谅部发放员工态度考酥SSSS门.2 .公司认定的考核人Xjg态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价.3 .考核人按照对被考核人各项指标迸行打分，井叁黑月度业镇考核与季度能力考核成康统计最络得分.4人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果，5人力货源部负责格考核结梨送达被考核