导游年终工作总结(合集15篇).docx

导游年终工作总结（合集15篇）导游年终工作总结1过去的一年是不平凡的一年，我从学校走了出来，把所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。今年年初开始我在某某从事地接导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却楝多，现总结如下。一、对导购工作的理解“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是项简单的工作，与其他职业有个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过工作实践，我深深的体会到，取得导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提“作为一个导游员就耍“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度。二、时刻牢记导游的职责努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作.也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意“三、导游讲解服务导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方而，在导游讲解过程中，我认为“准酹、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、贪备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起若传播知识信息、传递审美观念的全任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“消楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简诲咳、措词恰当、组合相比、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的全要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，甚至单谢、呆板，会让旅游者搐到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪：而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是种美的享受。导游年终工作总结2我是导游部的成员。今年X月X日，我走出某某校门，变成社会人，光荣的成为了某某的一员。我非常裔兴，这商兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在某某扎根、收获幸福的自家。细数工作以来的X个多月，和领导、和同事、和客人交流的.每一个画面都让我深深感受到某某大家庭的温暖，臼己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和貌导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾20某某年，是极不平凡的年，也是充满希望、迎接挑战的年。今年X月某某日，某某旅游区正式荣痛"国家某某旅游景区”，X月某某日，某某游客中心正式投入运营。作为某某的第一代导游员，我更有贪任、更有义务为"全面走进某某时代二迎接"某某明天更美好”而奉献音春,来到某某，来到导游部。我就乘持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习比点知识，并在实践带团中不断摸索如何提而股务水平。在这里，作为某某后的我,正以崩新的面貌,谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢丁迎接挑战，争做政务导游员自X月工作以来，我带团某某个，（担当全陪导游X次，地陪导游某某次，计某某个工作日。其中某某类接待团X个，旅行社老总踩线团X个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻.三、勇于担责扛担，配合组长工作X月份，我参加的珏区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，某某网服务台交由我负贵，主动联系，枳极工作，得到了双方领导的高度好评“今年某某月，在我们游客中心正式运行,作为某某区团代表，我有幸成为了这里的一名吉年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了定成效。20某某年某某月，被团区委授优秀志愿者组织*,本人也被授予"某某区生态环保志愿者之星"称号，还被团区委推荐为“某某市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富臼己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团某某讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓r视野，陶冶了情操“同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获"第一名”的好成绩.在刚刚结束的某某区讲解员大赛上，我举夺得"金奖为公司嬴得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读拈解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此.前些日，我与通位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思臼己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储符、个人素养还是服务技能.我愿努力奋斗，不懈怠，不动推，与某某共同发展，再创佳绩!导游年终工作总结3我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自己会在舞台上有大的施展！一_题记臼某年进入旅游业，某年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游牛涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，其可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞I口迎新之际，回顾下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带援多少名游客出行了，全国的名胜古迹、咨水绿水基本上走了一个遍，这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自己什么团都可以带,什么线都可以走,颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛;随着时间的推移，历练的增加，变得有些谗慎有余，而魄力不足了，每每接到个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般：再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自己就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少.我想正是这样一个反反兔第的心态变化，使得自己渐渐成熟.我想做为导游来讲，心态最为重要，g菜根谣里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去出无意，里天上云卷云舒,宠辱不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，应该是泰然自若，口吐珠矶的淡家，应该是随机应变，口若悬河的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游客，在淡笑之间以激扬文字，指点江山。很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致.I、自信，导游讲解的原动力导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力：如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力：导游也有选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。2、得体，导游讲解的基本点导游讲解要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为种特殊的讲演拧，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅.其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基谢。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄全，主题公园的高比等.要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。3、对象，导游讲解的难点导游讲解最难征服主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景区内讲解的导游：二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者.但是，寸有所长，尺有所短。如果导游看不到自己的长处，甚至相长处也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将游客看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”.既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌''的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在“台卜F练就的良好素质基础之上的自信。4、干扰、语误、忘词，导游讲解的考验导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、品行也千差万别“导游在讲解过程中,时常会有游客对导游发出各种干扰信息,其中有非消极的干扰，如插话，私下讲话；也有消极干扰，即故意刁琲导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的何史，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导致导游工作难以正常进行。导游讲解应该意真辞切，理当气蕴，品贵神运，一字不易。但是，“智者千虑，必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠矶、滴水不漏者毕竟是少数.口误既出，可按正确的讲法重灾一遍，勿使诲种潦传，确保讲解内容的可信度，置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解，施时都有中途忘词的可能。中途忘诃会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而有损讲解质量:.要避免中途忘词的滋尬场面，最要素的是熟记讲解内容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必须花时间记熟在心：对于那些临场记忆不起来的，可以