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    前台收银员工作总结.docx

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    前台收银员工作总结.docx

    前台收银员工作总结前台收银员工作总结1某某年,我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使卜.,我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是消闱,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太植糕,而是要保持好的心态而队每天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、某某公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体历工的共同努力,取得r较好的成绩.以下是我这一年工作的总结二、某某工作总结(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第、班量为主”等项安全预案,做到r日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故.在酒店总经理的关心指导F.店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理,酒店主抓八大工作。1、以效益为目标,抓好箱售工作2、以改革为动力,抓好餐饮工作3、以客户为重点,抓好物业工作4、以质量为前提,抓好客房工作5、以“六防”为内容,抓好安保工作6、以降耗为核心,抓好维保工作7、以精干为原则,抓好人事工作8、以“准则”为参照,抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调杳,分析客户的消费档次,建立abc客户,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,限度的满足客户的要求我们在管理费上严格控制.行政人后多是身兼数职.在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则,采取一切措施避免不必要的开支。2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、应该把握住的.管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩.前台收银员工作总结2不知不觉在公司工作将近有年的时间,转解之间已经到年底。也许对大家来说,做一名收银员是一件很简单的事情,收银员只负责收钱,其他员工各司其职,不会有什么难。我以前也是这么认为,可是现在,等自己成为一名收银的时候,才知道并不是想象中那么简单.其实,无论做什么工作,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!现符在这一年的工作总结如下:一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员,必须遵守商场的作业纪律.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的楝客的不满与抱怨。二、有序离岗,认真做事收银员临时离岗,要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银i接岗,洁点出备用零钞给接岗人,将其余现金另外分开锁好。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款,必须做到:收款前,对小票上的每一宅金额用计克器核实一遍,核算无误后再录入到电脑.电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。四、礼貌待客,热情耐心对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备乩好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顿客,不要在工作中聘自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的体会与总结,我会保持这种积极正面的状态,争取在20某某年更加优秀!前台收银员工作总结3今年出纳工作结束,我学到了很多。毕竟,多亏了领导的培养和支持,我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的机会,一直在努力。我能认真听从领导的指示,配合其他m工完成工作。面对涉及商场利益的问题,我也能坚持原则,表现出负责任的态度。现在根据我过去一年在出纳岗位的表现,做如下简要总结。能够按照商场的制度和出纳工作的要求履行职责,我在年初为今年要完成的出纳工作设定了目标,这无疑让我感到了完成工作的紧迫感,希望能够很好地履行职贵,并I1.能够通过对自己的严格要求来提高工作效率。久而久之,我也枳累了不少出纳岗位的经验。但是,我不会因为成绩而被贬低,因为我能准询的认清自己在职场中的位置,做好自己的岗位。作为商场发展的重要一环,我也明白做好收银力的重要性0提前更换零钱,并仔细检查收银设备。因为收银员在工作中需要更改客户的账单,所以提前准备好更改是很自然的。所以我会每天在收银台统计零钱的数量,提前更换,我会要求店长保证零钱更换潦程的顺利进行。我还负货在收银台保管零钱,以便履行我在这方面的职交。在业余时间,我会检查收银设备,以避免故陷。这种预防措施可以帮助我及时发现收银设备的问题,以便维修。另外,我会清理收银台,展示收银员的良好形缭。努力提高收银工作效率,分析商场营业额。我理解排队不舒服。自然要想办法提而自己的效率.因此,我可以加强使用收银设备,准确计算客户结账所需的金额,这样可以在保证效率的前提卜缩短等待过程。除此之外,我还会在客户退房前问对方有没在会员办理商场。推荐客户办理商场会员也是提高整体效率的途径之一。我也会每季度分析店铺的营业额,反思自己工作中的不足。这种严谨的态度能让我及时改正工作中的不足,提高综合能力。虽然今年年底让我对收银员的工作有更好的r解,但我应该永远保持开放的心态去做商场的所有工作。另外,总结经验之后,也要规划好明年要完成的任务,希望能继续做好收银员的工作,推动商场的发展。前台收银历工作总结4每次上班,我都很注意自己的外表和举止。因为当收银员也是展示酒店管理和形象的个窗口。我保持微笑,认真对待,耐心回答问题,为客人提供最满意的服务。第一,有问题。第一,自己学习不紧。在日常生活中,我们不能花时间加强文化知识的学习,丰富自己.我们读的大多数书都是娱乐杂志。二、工作主动性、团结协作意识有待加强。在工作中,他可以尽力去做上级安排的或者自己范围内的事情,但是不够主动去协助别人完成工作,参加单位的一些培训。第三,下步是加强学习,不断提高自己的文化素养。有必要加强文化知识的学习,尤其是外语。尽量每个月读一本好书,每周写一篇短文,每天看一份报纸。四、努力学习自己的业务,提而工作技能.达不到目前的业务水平,还要虚心向业务精洪的老同志学习,不断提高服务质量,提高工作效率,实现零失误。五、切实努力,继续为单位建设的发展做出贡献。我在公司工作的这一年,是我学习知识、提高能力的一年,也是我成长、进步、快乐的一年.我将继续保持我的优势,克服我的缺点,为公司的建设和发展做出贡献。前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负货酒店房间、粮饮等账目的结算,在酒店运营中起着重要的作用。在这里,我想谈淡我这几年在出纳工作的经历。第一,微笑迎接客户。客人进入酒店,看到我们温暖的笑脸,会觉得很友好,很有家的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不偷快的事情,如果我们仍然微笑着打招呼,我相信无论客人多么无理取闹,都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑,百事必消”!第二,”为客人着急,想想客人怎么想。”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人.我们应该为不I可类型的客人提供不同的服务,其服务宗旨是“把客人当成我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务的最高秩序,绝不说不'".对于酒店的常客,我们提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比如客人一般退房的时候,我们可以提前整理好账目,客人来了直接退房。这样,我们可以为客人节省时间,让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。相信下次客人来济南,还是会选择我们出名的。第三,不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时,他们应该在做出决定之前咨询清楚,因为客人想要一个准确的答案。然而,这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的,你是我的在尽力帮他。很多客人要求前台多开发票,我们就拒绝了,建议客人可以在其他营业点消费,计入房费项,既能让酒店受益,又能满足客人的需求,但时丁陪客绝不违反原则。四、考虑如何弥补同事和部门的失误,保证客人及时退房,从而让客人满意。前台收银处是客人离开店前最后一个联系的部门,所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务,但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人,最不可取的是“岛高挂起“,因为它不能弥补错误,反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑,从而加深/他们的不信任,所以要心平气和的发挥中介作用,收银m要向其他个人或部门说明情况,寻求梢助。问题解决后,再去向客人的意见。这时,客人往往会被你的热情所影晌,从而改变最初的不良印象,甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。五、不断学习,不断提高自己的道镀修养,不断提高自己的服务技能。“剑虽有利可图,却不能不断磨练”,“勤于学习,不知足”.只有学习才能磨砺自己的品格,提荏臼己的道镌修养,提高自己的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进,让我们走上片可以高K的天空!尊贵的兄弟姐妹们,为我们的明天努力吧!前台收银员工作总结5在工作中,虽然我只是充当名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的豆杂程序。在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用枳极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太槽桂,而是要保持好的心态面队每天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苫学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉酒店的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服芳,点滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰想先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励.是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过雄关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的货任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来国宾会所实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令

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