公务车定点辆维修 投标方案（技术方案）.docx

公务车辆定点维修方案投标方案（技术方案）招标编号：.投标方报告说明声明：本文内容信息来源干公开渠道对文中内容的准确性.完整性、及时性或可靠性不作任何保证,本文内容仅供参考与学习交流使用,不岗成相关领域的建议和依据.目录第一章项目服务承诺11.1. 维修质量、服务及其他方面的承诺11.1.1. 维修质量11.1.2. 质量检验制度措施21.1.3. 保修措施61.1.4. 索赔措施71.1.5. 责任追究措施71.1.6. 售后服务承诺71.1.7. 投诉流程、满意度调查制度101.1.8. 响应承诺121.2. 定期回访141.2.1. 回访形式及内容141.2.2. 回访具体要求151.2.3. 回访处理与监控161.2.4. 距采购单位最近或者能为本项目提供最优服务的网点情况表161.2.5. 商务响应表23第二章投标人需要说明的其他事项252.1. 实施方案252.1.1. 组织构架图252.1.2. 业务受理程序26第三章服务流程273.1. 预约273.1.1. 目的273.1.2. 用户到达和接待283.1.3. 故障诊断和检查293.1.4. 商务报价和派工单填写333.1.5. 维修工作363.1.6. 维修质量检查393.2. 开具发票443.2.1. 目的443.2.2. 维修项目、发票和付款解释443.2.3. 车辆交付453.2.4. 接待流程463.2.5. 岗位工作职责513.2.6. 总经理岗位职责513.2.7. 技术员岗位职责523.2.8. 管理员岗位职责533.2.9. 质量监督管理员岗位职责543.2.10. 班组长岗位职责563.2.11. 车辆进出厂检验岗位职责573.2.12. 过程检验岗位职责583.2.13. 汽车修理工（主修工）岗位职责593.2.14. 钳工岗位职责603.2.15. 电焊工岗位职责603.2.16. 汽车电器修理工岗位职责613.2.17. 车工岗位职责623.2.18. 汽车修理工（轮胎工）岗位职责623.2.19. 内勤岗位工作职责633.2.20. 作业标准653.3. 汽车维修服务技术措施及标准673.3.1. 车辆维修保养673.3.2. 车辆维修工作流程673.3.3. 车辆维修的工作标准683.3.4. 修后跟踪服务标准703.3.5. 修后跟踪服务工作标准723.3.6. 故障诊断工作标准743.4. 维修工艺及标准783.4.1. 质量检验标准783.4.2. 汽车维修工艺规范78第四章优惠条件1044.1. 售后服务优惠1（144.1.1. 维修质保1054.1.2. 具体技术要求105第五章保密方案1075.1. 保密工作方针及原则1075.1.1. 做好保密工的措施1075.1.2. 保密管理要求1085.1.3. 泄密处罚112第六章投标人需要说明的其他事项1136.1. 质量管理制度1136.1.1. 质量管理制度1136.1.2. 质量保证期制度1146.1.3. 质量检验制度1146.1.4. 安全生产管理制度1166.2. 安全生产责任制1256.2.1. 法人代表安全职责1256.2.2. 车间负责人安全职责1256.2.3. 维修工人安全职责1266.2.4. 车辆维修档案管理制度1276.2.5. 人员管理制度128第七章设备管理制度1367.1. 工具、设备管理制度1367.1.1. 工具及资料管理制度1377.1.2. 机具设备管理制度实施细则1397.1.3. 环境保护制度1407.1.4. 维修质量承诺制度1417.2. 用户抱怨受理制度1437.2.1. 定期回访制度14473竣工出厂合格证管理制度1481.1.1. 维修车辆进出厂登记管理制度1481.1.2. 进出厂检验制度1491.1.3. 过程检验15()7.4. 配件管理制度1527.4.1. 主要要求1527.4.2. 配件入库检验制度1577.4.3. 清洁卫生制度1577.4.4. 维修技术资料、工艺文件管理制度.1587.4.5. 统计信息报送制度1597.4.6. 机动车维修费用结算清单制度1597.4.7. 收费备案及公示制度1607.5. 各工种安全操作规程1617.5.1. 汽车修理工安全操作规程1617.5.2. 电工（空调）安全操作规程1627.5.3. 锁金工安全操作规程1637.5.4. 烤漆工安全操作规程1647.6. 各机电设备安全操作规程1657.6.1. 举升机安全操作规程1657.6.2. 空气压缩机安全使用操作规程1657.6.3. 四轮定位仪操作规程1667.6.4. 轮胎拆装机安全操作规程1677.6.5. 轮胎平衡机安全操作规程1677.6.6. 钻床安全操作规程1687.6.7. 电焊机安全操作规程1687.6.8. 车体矫正架安全操作规程169第八章财务制度1718.1.总贝!|1718.1.1. 财务机构和财务人员1718.1.2. 劳动工资管理1758.1.3. 财务资金预算管理制度1758.1.4. 库存现金管理制度1768.1.5. 银行存款管理制度1778.1.6. 发票管理制度1778.1.7. 内部牵制管理制度1788.1.8. 往来账款的管理制度1808.1.9. 附则182第一章项目服务承诺1.1. 维修质量、服务及其他方面的承诺1.1.1. 维修质量我公司按国家交通部、省、市、县有关规定和标准提供维修质量保证。维修合格出厂车辆的质量保证里程或时间内，因维修质量造成的机械事故由我公司承担责任（由于采购单位人为因素除外晨经济损失按事故大小按有关法定标准执行。我公司保证维修所用材料是未使用过的原厂生产的合格正品，并完全符合规定的质量和性能的要求。我公司保证使用的维修材料在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。维修竣工车辆移交给采购单位后，在质量保证期内，我公司对由于维修技术、工艺或维修材料的缺陷以及其他按国家交通管理部门颁布的法令法规规定应由投标人负责的，费用由我方负担。根据法定检验机构的检验结果或者在质量保证里程或时间内，如果证明维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的维修材料等，采购单位以书面形式向投标人提出本保证下的索赔。如果我方在收到索赔通知后，在合同中所附服务承诺约定的时间内没有采取措施，采购单位可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我方承担。1.1.2. 质量检验制度措施我公司为本次项目设置车辆进出厂检测岗位和过程检测岗位，保证每一辆出厂军车达到质量检验标准。为加强汽车维修管理，保证维修质量，根据道路运输条例和机动车维修管理规定，特制订本制度：(1)维修质量管理主要职责：贯彻执行国家有关维修质量的方针、政策和法规。对本企业汽车维修进行全面管理、监督和检查。建立、健全企业内部质量检验制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范。收集汽车维修质量信息，开展技术在询和质量诊断工作。组织质量管理人员及质量检验人员培训、考核工作。受理本企业汽车维修质量问题的投诉，负责进行调解处理。(2)建立健全与企业维修类别相适应的质量检验机构，确定专人负责质量管理工作。(3)明确质量负责人和质量检验员，质量检验员必须经过交通主管部门的培训合格后方可上岗。(4)做好质量管理基础工作，建立健全维修台账，严格遵守与本企业维修类别相适应的技术管理、质量检验等规章制度。(5)车辆进厂维修及竣工出厂，必须有专人负责质量检验，并认真填写进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证。对进行汽车发动机大修、总成大修和二级维护的车辆必须建立汽车维修技术档案。(6)汽车竣工出厂实行竣工合格证制度，对维修质量不合格的车辆不准出厂。在汽车维修竣工出厂时必须按竣工出厂技术条件进行检测，检验合格的由总质检员签发汽车维修竣工出厂合格证。(7)严格执行车辆出厂质量保证期制度。质量保证期内，车辆因维修质量而发生故障和损坏，本企业负责进行返修。(8)对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的维修技术人员，按本企业有关规章制度进行处理.(9)车辆进出厂检验岗位职责贯彻执行车辆技术标准和定期保养制度，认真检验进厂车辆和竣工后的出厂车辆，严把质量关。同时，做好记录和技术档案。负贵车辆进出场的报修、过程检验、以及车辆出场的质量检验和出厂合格证的开具。负责车辆归厂后的检查、监督工作，对归厂车辆存在问题做好记录，及时向技术部反映、汇报，及时制定维修计划。对维修出厂车辆出现返工的维修问题，负有监督、检查不力的管理责任。及时发现各种车辆的技术问题，提出修理建议和工艺要求，提高完好率。研究和掌握车辆损坏规律，提出改进和统一整修建议，确保车辆性能的完好。负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题及索赔项目存在问题的原始记录。对发生机件事故的车辆，技术鉴定前要有损坏记录，并参与机件事故的技术鉴定和处理工作。有权对车辆机具的不正常损坏提出处理的建议。并提出整改的合理化建议。负责分公司车辆设备检查验收工作，及事故车辆和整修车辆工作完工后检查验收。协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响声，提出解决意见。(10)过程检验岗位职责过程检验员的主要职责就是深入车辆修保现场，对维修作业和保养作业过程进行现场监督和检测。其工作的主要目的就是严把维修质量关。过程检验工作是车辆现场管理工作中的主要环节，现场监督的质量控制，是维修保养质量的重要保证。对车辆维修质量进行现场督查，防止维修质量不合格的现象发生。对各班组维修作业项目进行全过程检验，对承修零件磨损、变形、裂纹情况，配合间隙大小，有调整要求的调整数据，重要螺栓螺母扭矩进行检验；对涉及转向、传动、制动等安全部件进行严格的检查；对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量，做好过程检验记录。严格认真督查维修人员的操作符合规范，工艺、程序、技术、装配符合标准。对维修过程中产生的疑难问题进行分析研究，并根据情况做出正确的分析判断，及时解决技术难题。不断加强自身技术素质，探索积累丰富的实际经验，积极完成各项任务。对领用材料进行严格把关，严格遵守材料领用制度，有效地降低和控制车辆成本。按照公司车辆维护一、二级保养项目车辆保修项目进行严格检查，合格后方可开据检合格证；未经过程检验的车辆，修保厂检验员有权拒绝进行竣工检验。对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应填写返修处理表（标明返工车辆），随同原始工单退回维修技工进行返工，重新进行维修质检流程。技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新问题进行故障原因分析、记录，并及时做出维修方案。车辆出车间后，如再次发生故障，应查阅上次维修记录，确认是否为返修项目。车间主管应分析返修原因，区分属于何种问题，如配件、技术生产质量或工作态度。返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维修：如属于人为原