公共关系试卷B附复习资料.docx

C.组织公众D.内伤公众6、（）是公关工作对象中呆敏JMK要的一个部分.A、森体公众B、社区公众C、消费者公众D、名流公众7 .当组织“臭名远扬”时.组织的实际形象状态为（）A.高如名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C低知名度/低美誉度D,低美誉度/高知名股8 .以下哪种媒介M于大众传搐媒介（）A.公司纪念品B.座谈会C.社会名流D.电视9 .另士西服电持扣书两个,在正式场合时,应如何扣？（）A、只扣上边一个B、只扣下边一个3两个都扣上.I）、两个都不扣】0、介绍两人相识的依次一般是：（）A,先把上级介绍给下级B、先把晚茎介绍埼长辈C,先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人11 .公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团站，二.是（）,A外讲贡献B.外求发展C.外拓市场D.外求形徵12 .面访调好的一个主要缺点是（）.A.调查对飘不理解问卷B.时间短，难以深化C.调杳对象易受访问者的主观影响D.答案简洁，睢以深化13 .电话调直的一个优点是（）.A.速度快,他国广.费用低B.调查对象有充裕的时间仔细考虑,从容作答河fe跳成人高寺咏历依化2QIX学年M我冰期2OI61W.n.iti'现.工;W企业哲理.会计.r*Mt,法字，工jr管理，球绻学一行政学业（高姓本1高超生r开本）公共关乐学课程期末考试试会W*!MXX<*.B考试他位：考试日期：年月日避号一三四五六总分得分一、单项选并咫（将小JS2分,共40分）1.现代公共关系传播的本版是祖织与公众之间（）.信息的双方向沟通B.信息的取方向沟通C,领导与被族导的关系D.管理与被管理的关系2.公共关系的行为主体是）A.个人B.公众U殂织D.群众3 .1个社会坦织获得公众济美，称誉的程度，称之为公共关系的三大目标中的（>.A.和谐度B.关辫度C.认知度D.知名度4 .（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为.公共关系的圣经.«A.梅耶B.伯尼斯C.艾维李D.卡特利普和森特5,被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象秣为（）A.目标公众B.外部公众C.可以深化探讨.加深印象D.不运用问卷.不受A.物质资源B.信息资傀C.人力资源D.学问资源给定同组的限制二.推断密(在你认为正确的题的涵-".不正确的湎"X”,每遨1分,共IQ分)关广告.A.电视广告B.商品广告C.广播广告D.形象广告15.完整的应当苑一个不行分割的系统.即().通常评之为A. 1企业身份系统”B. “企业特性系统c.1企业形系统”D.“企业识别系统16 .在运用一公共关系-这慨会的时候,它表示些不问层次的涵义.在表示一种客观的实在.即().A.公共关系明念C.公共关系状态17 .公共关系意识的核心是(A.服务公众的修识C,我诚互惠的意识B.公共关系活动D.公共关系拘播).B.型造形型的您识D.沟通沟通的意以18 .公共关系的限务明念表现为时他人、对社会的一稗奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满足和便利，用()去)1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.)2.看看在人的心理活动中起起“加工作用”.)3.演讲一股要求语速适中，不能变更说话的速度.)4.在企业识别系统中,是整个系统的核心与炎魂.)5.引进西方的回历就可以推动中国公关事业的发展.)6.林议区是谈判双方争夺的利t范闱，它不是,个点，而是,个区间.)7.边缘公众指与组织虽书关系.但联系较少、影响较小的一类公众.)8.与企业相比,事业电位的突出将点是非盈利性，与政府机关相比.事业团体的主要特点是权威性.)9.社会组织须要主动担当必要的社会责任和义务，像爱惜自己东园样爱惜社区,为社区造福.)10.辐射式传描的特点是便于集体中领导,信息传迪速度快,失也少：但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少，庭得好盛和信誉.A.服务B.联系C.沟通D.活动19 .<)析人的身体部位作出表现某种洋细含义的动作符号。A.身势语占B.情态讲宫C.静态语言P.动态语言20 .因特网不仅仅是一个国际性的计算机网络,更卡要的是.它是三.蔺答题(每小遨6分.共24分)1 .公共关系工作程序包括哪四个步骤？2 .请前述传播的五要素分别指的是什么？垠个要求探讨的领域什么？四.案例分析SS(共26分)一个面对全世界、全社会的巨大的().案例1.假如我是广州市长11.()是以提高组想知名度，树立组织把体脖象为11标的公你如何处理此事？（15分）答案：取项选择I.A2C3B4D5A6A7D8D9AIORI1.B12C13AI1.D15D16C17B18A19A20B二.推断翘（祗胆1分，共10分）I.2.3.X4.X5.X6.7.8.×9.10.三.筒卷也1.（1）公共关系调j通过环境分析，舆论分析或形象分析.掰定公关的对象和问题.< 2）公共关系策划：侬据公关时速硝定公关目标,制定公关安揖和设计公关方案.< 3）公共关系实效I依据公关的目标、安排和方案实施A种传播沟通活动。< 4）公共关系评估：依据调簧、反馈的信息评估公关活动的效果，找寻新的MJS.确立新的公关目标,调整原行的公关安排.2.传播主体.传播内容传播媒介.传播对象,传播效果.每个要素探讨的领域分别是：限制分析.内容分析,媒介分析,阅听人分析，效果分析.四.案例分析前几年广州市委、市政府先后举办过干脆为市长作等谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“巾长拿课活动”）.它详细落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈、“菜篮子工程干求淡”等的“T家谈系列活动:还有探讨广州市M和广州人WJ裨的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形型"等大型公众活动等等,运用了报低、杂志、广播、电视等媒介.动员了成千上7）的市民拶政议政，各抒己见,都收到了良好的社会效果,极大地提高了政府对市民的凝介力和向心力，请试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例.（10分（提示，可从公众知情权和政府的公关形式来回答案例2.某律师在消歌当地一家颇有杉响的食品企业所生产的合品时，发觉产品存在产垓的质瞅何恩1.、于是，他与企业进行了交涉。企业接恃人员同意探讨后给其一个答复，但此后便没了卜文.无奈,律师将有历St问题的食品章到当地一青颜有影响的报社.将状况反映给记者,该报社遂派记者到企业进行现场栗访.记者们在企业拍摄到了很多违反国亲食品生产规定的现场面面.企业领导发觉后强行索要记者所拍资料，不成行,将记者扣留.在当地公安人员的解救下,记者们在被困1个多小时后得以平安返回.事后.该报以系列报导的形式将消毁式反映的句关该企业的问遮,以与记者在企业中所拓掇的材料、经验公诸于众.企业经若一时陷入逆燧，间：该企业经营陷入逆境的缘由是什么？如何你是该企业的负贡人.媒体的在观报导.在此基础上，食找企业管理中的漏洞.严格企业管理.杜绝类似同遨的再馁发生,从根本上机维他机源，案例一(I)广州市政府的这种侬法满足公众的知情权.政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外,还雯尽可能争取公众的了解.这就须要加蟀政府自身的传播工作,提高政府的透亮度.满足公众的知情权.(2)这是政府公共关系活动的种形式.公众议政活动除了面前面的对话梁道之外，现代各稗大众传橘媒介为社会沟通供应了具有更为广泛的参加性的方式.困用着政府官员“头痛”、公众关切的热点M咫,运用大众传播媒介，动员公众献计献诳,集思广益，也是政府公共关系的一种形式.案例二谈企业经昔陷入逆境的根本骤由是企业经莒行为不当，导致所生产的食品违反国家的行关规定,引起消费存不酒.干脆缘由则在于企业没有很好地处理消费者的顷Ia投诉.导致危机出现.更严岐的是对前来采访的记者实行了非法手段，加收了危机程度,从而使企业陷入经港逆墟.假如我是企业贪成人，首先.我将要求企业中负指处理此类事情的人员仔细时侍消费齐的旗*投诉与消费并林商,依据国家孑r美规定和消毁者意始,求得问期的妥当解决,以防止事态的扩大。在比过程中，如有记者前来来访,在敬双记者栗访权的前提下，h争客观地表达企业对间法的处理看法，以与企业的整改措施.求M