依据ISO《质量管理体系要求》标准制定的《质量手册》制度范本格式.docx

质量手册编制：日期：审核：日期：核准：日期：受控状况：文件修订记录表序号修订日期前版本版次修订内容修订人核准会签记录部门会签人日期部门会签人日期01发布令6/3502授权令773503企业概况&3504组织架构10/3505质量方针和质量目标1V351 适用范囹12/352 引用标准12/353 术语和定义12/354 质量管理体系1235总要求文件要求5 管理职责16/35管理承诺5.2 以客户为中心5.3 府量方针规划1.1.1 质量目标1.1.2 质Jrt管理体系规划职优、权限和沟通1.1.1 职员和权限1.1.2 管理者代表1.1.3 内部沟地管理怦审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6资源管理20/35资源的提供人力资源2.1.1人员安排7产品实现22/35实现过程的规划与客户有关的过程4.1.1 与产品有关的要求的确定4.1.2 与产品有关的要求的评审4.1.3 客户沟通设计和开发采购7.4.1 采购控制7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证生产和服务的齿作7.5.1 生产和服务的始作控制7.5.2 产品和服务运作过程的确认7.5.3 标识与可追溯性7.5.4 客户财产7.5.5 产品防护测量和监控装置的控制8测量分析和改善30/35规划测嫉和监控客户满意内部审核过程的测量和监产品的测量和监8.2.18.2.28.2.38.2.4不合格品控制数据分析4.1.1.1 持续改善4.1.1.2 组正措施01发布令为了满足市场的需求和客户的要求适应市场的竞争不断提高我公司的质量管理水平，依据£09001:2000质量管理体系一要求标准我公司制定了（质量手册本质量手册符合国家有关政策法律法规和本公司实际情况现正式批准发布,从发行之日起开始实施“本质量手册）是我公司质量管理体系运行的依据，同时体现了我公司对客户的承诺因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，产格按照质量手IH）的要求落实质量优任，开展质员管理活动满足及超越客户的要求，特此发布！总经理：二00五年九月九日02授权令为了保证我公司质量管理体系的有效齿行和持续改善现授权为管理者代表并授予以下职员和权限：a）确保所需的质量管理体系御到建立、实施和维持：b）向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况包括改善的而求；C）在本公司范围内，使全体分工意识到满足客户要求的理要性；d）就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负贡对外沟通与联络总经理：二OO五年九月九日03企业概况一、是一个具有20年舞台灯光制造经验的名睥企业，拥有.优秀的经营管理人才团队，二1992年投资番禺区，在大石镇投资500多万元人民币兴建占地20亩的新I-其中建设I房15000平米,是同行业规限之最,三、1992年与中山大学计算机系共同开发出1制造业信息管理软件一系统，使企业提前进入信息化管理，2000年投资200多万引进ERP系统，使企业管理资源效益班大化四'1994年在全国同行业中率先投资500多万人民币引进日本CNC数控精密板金生产送使产品工艺、品质达到国际先进水平，五1995年珠江灯光企业规模不断发展壮大技术品质不断提高,吸引了大批国外厂商前来与企业合作生产C）EM产品，使珠IE成为维台专业灯光产品的球要出1.J基地、六、1997年开始受文化部委托，每年定期在本企业举办全国灯光技术人才培训班，到得文化部领导的大力支持和加扬,七、1999年珠江灯光接受文化部项目任务书，编写中国甦台灯光行业标准,于2001年完成并发布全国执行。八、2002年企业通过不悌努力已枳累了丰富的国际市场运作经验及国际灯光人脉关系决策层适时调整企业战略，推出珠江自己的国际品牌-PR.在美国、欧共体'俄罗斯日本、韩国等国家取得注册证书，通过U1.CEETC等国际安全认证，并获得国际灯光行业一系列荣誉，-PF-品牌产品被国内外多家专业杂志报导，九、2002年率先引入国外灯光业顶尖技木（；家和当才他们来自美国、意大利加拿大口正成为中国民营企业的合同制员工他扪的加入使珠江灯光更具有国际品牌号召力,使珠江成为灯光涣域具有国际技术水平的核心企业。十'为打您"PR国际品牌2002年至今每年投入几百万元人民币参加国际国内有影响力的大型方业灯光展览，如北京的CA1.ME、美国1.D1.展德国PRO1.IGHTI-英国P1.ASAg意大利S旧展.通过参展珠江灯光在世界各地许多国家设有总代理商"PR'产品已成为国际市场的热销产品珠江已成为国际灯光行业成功的标忏。十一、2002隼，公司号虑企业发展需要在南村恢明人40亩土地渔备建立现代化新厂区，05年底投入3000多万元在建设第一期，厂房建筑面枳2万多平方米，06年上半年投产在即。十二、2002年珠江被祁为广州市民省科技企业2004年被评为广州市超新技术企业+三2003年广州大学科教研发与珠江灯光建立技术合作关嘉，成立了V业灯光人才培训基地并成为珠江的战珞合作伙伴。卜四XX灯光企业持续发展战珞是将南村锁新厂区升级为-XX灯光向新科技（光电）产业园”整合XX灯光旗卜.控股企业入园扩大生产规模扩充产品种类增加资金投入楞产出部门犷充为独立事业部或公司为寻求最大发展空间以多种形式与国际同行技术合作'合资设厂”力争三年内将现产值亿提升至3到5个亿,通讯地址：邮政编码：联系电话：传H：总住理兼务总篇管的公司小总市场指广部总办*'I<K总经理04组织架构MW推广闰内推广报关各区域会计MK会计H11精芬B!总人力资源部&汁w翁竹龙IQCFQCPMC乍队仓临各尔储纹木贵Hff理项目IH保安队采时机05质量方针与质量目标公司质量方针：客户至上质量第一改进创新追求卓越说明：客户至上：以顾客为中心，满足0（客当前和未来的需求和期望，是我们永远不变的追求质H第一：是展高管理层对本公司长远发展的战珞决策，是全体试工的行动指南，通过运用过程方法采取懂防措施对产品形成过程进行有效控制致力于创建优质产品0改进创新：不断提高管理体系电行绩效，实施精品战珞，实现总体管理水平在行业中保持领先地位,向社会奉献我们的一片真诚.追求卓越：以先退的技术水平一流的品质专业化的服务快型准确的交货期,有竞争力的价格体系把公司建设成为中国点击市场占有率最高的名牌产品供应商一从即日起生效总经理：二OO五年九月九日公司质量目标：客户投诉率：%以下产品质诫不合格率：5冲下生产材料缺失率：1%以下交优期达成率：95%以上生产计划达成率：98%以上客户满意度：90%以上4.2 适用范围总则a） 本嗫量手册依据£09001:2000质量管理体系一要求）标准,结合本公司实际情况编写b） 本手侪）是向客户及有关方面证实本公司有的力稳定地提供满足或超越客户要求且符合相关法律法规要求的服务，c） 通过质量体系的有效运作包括对体系的持续改善,以保证达成满足客户与适用的法规要求”应用3.1.1 本标准规定要求适用于公司灯光高新科技（光电）产品实现过程全过程3.1.2 本公司标准无删减条款4.3 引用标准引用标准5.3.1 IS09000:2000（质量管理体系一基本原理和术语）：5.3.2 1509001:2000所量管理体系要求：5.3.3 国家灯光器材相关法规上述标准、法规等均为-4.2.3文件控制"的内容。为确保其有.效性，公司有关部门应负交跟踪其修订状况，及时获得有效版本-5.3.4 和定义本质废手田采用£09001:2000质量管理体系一基本原理和术语的定义。4.2.4本质量手册中出现的术语“产品”可指"限务”。4.5质H管理体系总要求5.4.1按照质量管理的基本原则一一过悭方法，本公司的质景管理体系'分为四大过程：5.5.1.1 管理职优过程这个过程从管理的角度确定本公司的历献方针和质量目标，明确公司组织机构设置及组织内各部门的雌和怕互关系规定与质量有关的管理执行、验证人员的职5?'权限和相互关系明确公司的根本目标是实现客户满意客户是公司各项活动的中心。这个过程又包含有质超目标管理建立和管理评审的两个具体过程并编写相应的文件迸行控制5.5.1.2 资源管理过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程运作要求的基础对这一过程的管理,具体分为：人力资源管理设施管理资源提供工作环境管理及四个具体过程进行并编写相应文件进行控制5.5.1.3 产品实现过程产品实现过程是本公司在这作过程中，对影响质状的各种因素环节进行有效控制的过程，根据本公司的业务范囹和公司机内的职能分配，这一过程又划分为：产品实现的规划、产品梢售与客户相关的过程、资源采购营运操作四个具体过程'并编写相应文件进行控制,5.5.1.4 测量分析和改善过程该过程规定了为确保满足客户要求和实现持续改善的测量和监控活动”对这一过程的管理'又分为：内部审核不合格控制纠正措施预防措施'持续改善五个具体过程并编写相应文件进行控制05.5.1.5 除以上四大过程外本章还包恬文件控制、质量记录控制两个具体过程,并编写有相应的文件进行控制05.5.1.6 本公司质量管理体系是以上述四大过程'十七个具体过程为基础，并通过识别这些众多关联过程'确定这收过程的相互作用、规定过程有效齿行的方法和分析过程的信息，达到确保客户满意和实现暇量管理体系的持续改善-5.5.1.7 本公司为实施质量管理体系采用标准规定的1过程方法”予以实现。公司报据客户的要求确定相应的质量目标制定管理职优，设置组织见构并配置必要的资源和信息，制定相应的过程来控制实施产品实现的齿作'同时通过对过程的测量、监控和分析以实施必要的措施，能终实现客户满意和对过程的持续改善。a)文件要求5.5.2总则本公司质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，共包括四个层次的文件：5.5.3.1 第一层次文件一一(质量手册)本质M手册系统描述了本公司质疑管理体系的基本情况，其中包括：a) 公司的质it方针、质量目标：b) 公司的组织结构：c) 与质量有关的管理人历及部门的职成权限：d) 质量管理体系总体要求：e) 体系及产品实现过程的持续改善5.5.3.2 第二层次文件-程序文件：是公司旗量控制活动的法规性文件为确保本公司防量管理体系和产品实现过程的持续改善针对四大过程的十七个具体过程，本公司共编制了九个程序文件迸行控制5.5.3.