专卖店规章制度范文.docx
专卖店规章制度范文店内接待顾客标准流程1 .顾客进店时，店员应以热情友好的态度迎接。2 .店员应立即向顾客致以欢迎词。3 .在顾客进店1分钟内，店员应为顾客奉上一杯茶。要求:茶盘无水渍,茶水量适中（六分满为宜）,面带微笑,语言:“您好,请品尝刚冲泡的XXX茶。"4 .接待顾客时,店员应与顾客保持60-80cm的距离,而带微笑,站姿标准。手势应四指并拢、拇指分开,指向所介绍的产品,切忌使用单个手指或手乱舞。语言:"先生/女匕有什么需要的,我给您介绍一下。”5 .与顾客交流要点：-若顾客明确表示需求产品,介绍时应由低价格到高价格。- 面带微笑,态度诚恳,语速适中,吐字清晰,及时回答顾客提出的问题,交流用普通话。- 销售语言中禁止出现”便宜、贵"等字眼。- 当店内无顾客所需产品时,可直接介绍相关产品,禁止回答”没有"。- 禁止两人以上同时介绍产品,应由一人主导,一人辅助。- 当顾客不回应时,店员应稍退后观察,当顾客目光停留在某产品时,应立即上前介绍。- 禁止直接反驳或顶撞顾客,也不得上下打量顾客。- 对所有进店顾客都应以礼貌、耐心、诚恳的态度对待。- 接待顾客时,禁止有小动作如挖耳朵、挠头、打哈欠等。- 无论顾客在店多久,始终保持热情周到的服务态度。6.促进成交要点：- 多强调产品给顾客带来的好处。-给顾客营造紧迫感,如“产品卖得很快,就剩下多少了”。- 语言上多用”买多买少”,禁用”要与不要”。- 让顾客尽量多接触产品。- 对长时间没有购买意向的顾客,主动提醒购买。- 0.为多位顾客服务时,要做至'接待一、招呼二、顾及三”,时刻保持眼观六路、耳听八方的工作状态。圣源儒酒专营店员工守则1、当班期间不允许使用手机。2、当班期间不允许坐着上班。3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志。4、当班期间不得接待亲友，处理私事。5、不得将营业款转借或挪用。6、当班期间员工不得在店内吃零食。8、店内卫生要求做到：产品及货架卫生：检查产品，货架用卫生纸擦拭，以卫生纸无尘为标准;地面卫生：无水渍、无尘土、无杂物;玻璃卫生：光亮照人;店外卫生：干净、无杂草、无垃圾.9、员工应认真填写各种表格，不得做假账、不得私自给予顾客优惠或私分赠品和货品。10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有，不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言。以上18条如有违反，一次罚款20元。第九条如有违反，经证实次罚款200元，并补偿公司损失。1 .专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。2 .所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。5 .所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语,如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第次予以警告，第二次罚款5元。6 .营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。7 .所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客,上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。8 .各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销僧情况，表扬俏售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。9 .卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。11 .卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。12 .顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置.或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻倍，顾客试衣服时试下套就收上套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。14 .工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。15 .各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职XX员工奖励制度1、连带销售奖：个人接待的顾客次性购买2件商品（含包包、鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每天实际销售超出日箱售目标100O元每人当天奖励5元,超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。3、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。4、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。5、服务之星奖：每月由店长和员工在XX团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。6、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。以上条例当班店长、店助可视情炉轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。1、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。8、收银员不得携带腰包，现金上岗。9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟;上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客;任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品;对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。16、休假制度(I)专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40,营业时间不得1擅自更改，如有调整，服从公司安排。(2)专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。(3)员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之IT出示有正规医院签章的病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职；17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：(I)销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰；(2)销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好；3)每月盘点日以公司规定每月28日为准(遇周末顺延)，店长将盘点表、考勤表及时送至公司；(4)每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记;18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。猜你喜欢:
