企业管理-电脑工程师管理制度.docx

账务处理会计实操文库企业管理-电脑工程师管理制度一、总则1 .目的为了规范电脑工程师的工作职责和行为，提高IT服务质量和效率，保障公司信息系统的安全稳定运行，特制定本管理制度。2 .适用范围本制度适用于公司所有电脑工程师。二、岗位职责1 .负责公司内部计算机系统、服务器、网络设备及周边设备的安装、配置、维护和管理，确保其正常运行。2 .制定和执行公司IT设备的维护计划，定期进行巡检、保养和维修，及时处理设备故障和隐患。3 .负责公司网络的规划、建设、优化和安全防护，确保网络的稳定运行和数据的安全传输。4 .协助公司各部门进行信息化项目的实施和推广,提供技术支持和培训，解决用户在使用过程中遇到的问题。5 .负责公司办公软件、操作系统及其他应用软件的安装、升级和维护，确保软件的正常使用。6 .制定和完善公司FF管理制度和操作规程，建立健全IT设备档案和技术资料，做好相关数据的备份和恢复工作。7 .关注IT行业的发展动态，及时了解新技术、新产品，为公司的信息化建设提供合理化建议和方案。8 .完成上级领导交办的其他工作任务。三、工作规范1 .工作态度电脑工程师应具备高度的责任心和敬业精神，对待工作认真负责，积极主动，确保IT服务的及时性和准确性。保持良好的服务态度，热情耐心地为用户解答问题和提供帮助，不得与用户发生冲突。严格遵守公司的各项规章制度，保守公司机密，维护公司利益。2 .工作流程接到用户的IT服务请求后，应及时响应并进行记录,详细了解问题的症状和发生环境。根据问题的性质和紧急程度，采取相应的解决措施。对于一般性问题，应在规定的时间内解决；对于重大问题或紧急情况，应立即向上级领导报告，并采取应急措施进行处理。在解决问题的过程中，应及时与用户沟通，告知用户问题的处理进展情况，直至问题得到彻底解决。问题解决后，应及时填写维修记录，详细记录问题的现象、解决方法、处理时间和用户反馈等信息，并存档备案。3.安全管理严格遵守公司的信息安全管理制度，加强对公司信息系统和数据的安全保护，防止信息泄露和数据丢失。定期对公司的IT设备和系统进行安全检查和漏洞修复，及时更新杀毒软件和防火墙规则，确保系统的安全性和稳定性。对公司的重要数据进行定期备份，并将备份数据存储在安全可靠的位置，防止因硬件故障、人为误操作或其他不加强对用户的信息安全教育，提高用户的安全意识和防范能力，禁止用户在公司网络上进行非法操作和访问不安全的网站。四、培训与发展1 .公司将定期组织电脑工程师参加内部培训和外部培训课程，提升其专业技能和知识水平。2 .鼓励电脑工程师自主学习和研究新技术,公司将根据实际情况为其提供必要的学习资源和支持。3 .根据电脑工程师的工作表现和能力水平,公司将为其提供晋升机会和职业发展规划，激励其不断进步和成长。五、绩效考核1 .绩效考核指标IT设备的正常运行率：考核电脑工程师对公司IT设备的维护和管理水平，确保设备的正常运行时间达到规定的标准。用户满意度：通过用户反馈调查等方式，评估电脑工程师的服务质量和态度，用户满意度应达到一定的标准。工作任务完成情况：考核电脑工程师是否按时、按质、按量完成各项工作任务，包括设备维护、故障处理、项目实施等。技术能力提升：考核电脑工程师在专业技能和知识方面的提升情况，是否积极学习新技术、新方法，并应用到实际工作中。团队协作能力：考核电脑工程师在团队中的协作精神和沟通能力，是否能够与其他部门和同事良好合作，共同完成工作任务。2 .绩效考核方式定期考核：公司将每月或每季度对电脑工程师进行一次绩效考核，考核结果将作为绩效奖金发放和晋升的重要依据。不定期考核：公司将根据实际情况，对电脑工程师在处理重大故障、完成紧急任务等方面的表现进行不定期考核，考核结果将作为额外奖励或处罚的依据。3 .绩效结果应用绩效奖金：根据绩效考核结果，公司将为电脑工程师发放相应的绩效奖金，以激励其工作积极性和创造性。晋升与调薪：绩效考核成绩优秀的电脑工程师将有机会获得晋升和调薪的机会，以表彰其在工作中的出色表现和贡献。培训与发展：对于绩效考核成绩不理想的电脑工程师,公司将与其进行沟通，了解其存在的问题和不足，并为其提供相应的培训和发展机会，帮助其提高工作能力和绩效水平。六、附则1 .本制度由公司IT部门负责制定、解释和修订。2 .本制度自发布之日起生效实施,如有与本制度相抵触的规定，以本制度为准。