某县区纪委监委首问负责制.docx

某县区纪委监委首问负责制为进一步深化效能建设，转变机关作风，树立纪检监察机关良好形象，更好地服务群众，制订本制度。一、首问负责制是指当事人向党政机关和服务单位请求解决问题或要求提供服务时，由第一位接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。第一位接待当事人的工作人员为首问负责人。二、机关全体工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，严格遵守首问负责制，认真履行工作职责，热情接待，文明礼貌，周到服务，认真处理当事人请求解决的问题。三、当事人请求解决问题或要求提供服务事项，由首问负责人根据不同情况作如下处理：1、属于本室办理的，首问负责人应将当事人所反映的问题、请求的事项或陈述的问题及所作的答复或处理意见等记录清楚，归档保存，并在第一时间内安排人员为其处理，不得拖延。2、属于本单位办理但不属于本室办理的，必须告知当事人负责该项工作的职能室及联系电话、办公地点，并主动与职能室联系，将有关事项向职能室交待清楚。3、不属于本单位办理的，应当向当事人作出解释并告知其到有关部门处理。确有必要的，转送有关部门处理。4、首问负责人在工作中发现有重大社情民意和紧急的事项，要及时向有关领导报告，不得贻误。四、办公室、信访室为委机关的服务窗口；机关其他业务科室按照职能分工负责接受、办理有关来访、来电、来信及网上投诉，并作如下承诺：对受理的来信、来访、来电及网上投诉均在规定时限内给予明确答复或处理意见，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。具体承诺如下：1 .*限时响应*:对于来访、来电及网上投诉,我们将确保在接到后的第一个工作日内进行登记,并在24小时内（紧急事项立即处理）给予初步反馈，明确告知处理流程、预计完成时间及联系人信息。2 .*透明办理*：在处理过程中，我们将保持与当事人的密切联系，适时通报办理进展，确保当事人能够及时了解情况，对处理结果有合理预期。3 .*规范处理*：严格按照法律法规、政策规定及本单位工作流程处理每一件诉求，确保处理结果的合法合规、公正公平。4 .*主动作为*：对于涉及多个部门或需跨部门协调解决的问题，我们将主动担当，积极协调各方资源，推动问题有效解决。5 .*满意回访*：问题处理完毕后，我们将通过电话、信件或现场回访等方式，主动征询当事人对处理结果的满意度，对不满意的情况进行再次核查和处理，直至达到群众满意为止。6 .*持续改进*：建立健全群众诉求处理评价机制，定期分析总结办理情况，查找存在的问题和不足，不断优化工作流程，提升服务效能，确保首问负贲制落到实处，真正成为服务群众的“第一道门槛”。此外，我们还将加强对全体工作人员的培训和监督，不断提升其业务能力和服务水平，确保每一位工作人员都能成为群众信赖的“首问责任人”。同时，鼓励群众通过正当渠道反映问题，对群众提出的合理建议和意见，我们将虚心接受，认真整改，不断提升纪检监察机关的服务质量和形象。