旅行社计调国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

旅行社计调国家职业技能标准（征求意见稿）1职业概况1.1 职业名称旅行社计调1.2 职业编码4-07-04-031.3 职业定义在旅行社中，从事旅游服务的采购、计价，旅游产品设计与实施，旅游业务协谢、服务监控、费用结算等工作的人员。1.4 职业技能等级本职业共设四个等级，分别为四级/中级工、三级/高级工、二级/技师'一级/高级技师。1.5 职业环境条件室内、外，常温。1.6 职业能力特征具有较强的学习、表达、计算能力，具有一定的空间感，色觉正常，动作协调。1.7 普通受教育程度商中毕业（或同等学力）.1.8 培训参考学时四级/中级工200标准学时：三级/高级工160标准学时：二级/技师120标准学时：一级/高级技师120标准学时。19职业技能鉴定要求1.9 .1申报条件具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）累计从事本职业或相关职业TH作4年（含）以上。（2）取得技工学校或中职学校本专业,或相关专业'毕业证书（含尚未取得毕业证出的在校应届毕业生）者、高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）者、高等职业学校（包括专科与本科）本专业或相关专业毕业证拈（含尚未取得毕业证出的在校应届毕业生）。（3）取得非本专业或相关专业的其他专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生），累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（或技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（或技能等级证书），并具有大专及以上非本专业或相关专业的其他专业毕业证书者，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上.具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（或技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作8年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证出（或技能等级证书，并具有大专及以上非本专业或相关专业的其他专业毕业证书者，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（或技能等级证书）后，累计从事本职业或相美职业工作3年（含）以上。1.10 2鉴定方式分为理论知识考试和技能考核，理论知识考试和技能考核均采用闭卷笔试的方式。理论知识考试和技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。相关职业：导游、旅游团队领队'旅游咨询员、旅游策划师等.下同.本专业：技I：院校：旅游管理、旅游服务与管理：中职：旅游服务。管理、导游服务：而BR=楸行社羟营管理、根游笆理、导游；离职、本科：旅游管理、旅游规划与设计.相关专业：中职：康界休闲旅游服务、高星级坂居运洋叮管理：岛职：定制旅行管理，服务、研学旅行管理与服务'酒店管理。数字化运营、民宿管理与运营、智愁累区开发与管理'智优旅游技术应用'会展策划与管理、休闲服务与管理等旅游管理类专业：本科：酒店管理'会展策划1.j管理等.技师、高级技师还需进行综合评审.19.3监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15,且每个考场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比为1：5,且考评人员为3人（含）以上单数：综合评审委员为3人（含）以上单数。1.9.4 鉴定时间理论知识考试时间不少于120min；技能考核时间：四级/中级工不少于200min,三级/高级工不少于160Inin,二级/技师不少丁120min,一级/而级技肺不少于120IniiI；粽合评审时间不少于60min。1.9.5 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室内进行技能考核在具备计算机硬件设备和相应软件、实训设备的场所进行。2基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道镌基本知识2.1.2 职业守则（1）爱国守法，遵守行业规范。（2）敬业爱岗，尽负守信。（3）热情主动，勇于担当。（4）保守秘密，维护客户利益.2.2 基础知识2.2.1旅行社计调基础知识（1）旅游服务与旅行社。（2）旅行社计调的概念、主要内容及意义.（3）旅行社计谢的发展历程与国内外旅游业的概况。（4）旅游“六大要素”基本知识。（5）旅行社计调业务操作流程.2.2.2旅游出行及接待基础知识（1）出入境知识（签证知识、证照知识）。（2）主要旅游目的地知识。（3）主要旅游线路及其相关知识。2. 2.3旅游产品设计基础知识<1）旅游产品分类,<2）旅游产品设计基本方法。（3）旅游产品设计的基本原则。2.2.4 旅游产品定价基础知识<1）旅游产品成本构成。<2）旅游产品定价的基本方法。（3）旅游产品费用结算。2.2.5 旅游产品营销基础知识<1）旅游产品市场分析基本方法。（2）旅游产品常用营销方法。<3）旅游服务企业市场竞争策略.2.2.6旅游活动管理基础知识（I）旅游活动管理基本概念。<2）旅游活动管理常用方法。<3）旅游活动管理与服务监督。2.2.7相关法律、法规知识（I）中华人民共和国民法典相关知识（2） G中华人民共和国劳动法相关知识.（3） 6中华人民共和国消费者权益保护法相关知识。（4） 中华人民共和国旅游法相关知识。（5） 中华人民共和国出境入境管理法相关知识。（6） 中华人民共和国护照法相关知识.（7） 中国公民出国旅游管理办法相关知识。（8） 旅游安全管理暂行办法相关知识。（9） £旅游投诉处理办法3相关知识.3工作要求本标准对四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求，3.1四级/中级工职亚功能工作内容技能要求相关知识要求1.旅瀚产品设计1.1.游客霜求识别与旅游限务接特1.1.1能够识别游客旅游需求1.1.2能够进行旅游服务接待1.1.1旅游动机与游客消费心理1.1.2旅游推介方法与技巧1.2旅游线路设计1.2. 1能修如组旅游活动1.2.2能修设计旅游线路1.2.1 旅游活动计划与实施1.2.2 旅游线路设计方法叮流程2.楸游产品计价2.1旅游产品成本核算2.1.1 能够分析旅游浅路成本构成2.1.2 能够计算旅游线路成本2.1.1旅游产品成本构成要素2.1.2旅游线路成本的计算2.2旅游线路定价2.2.I能够进行旅游线路定价2.2.2度够测。旅海畿路收拉2.2.1服务产品基本定价方法2.2.2利润与收益知识及其计算3.旅游产跖营销3.1旅游产品宣传3.1.I能够采集旅游产品市场信息3.1.2能够IW定旅游产品营销方案3.1.1侑息授集与分析方法3.1.2营倘策划知识3.2旅游产品例3.2.1作鲂签订出客端旅游合同3.2.2能够完成旅游产品分销3.2.1旅游合同的主要内容和格式要求3.2.2旅游产品分销的特点和股约注意事项4.旅游产品果购1.1.旅游服务预I.1.1使幡进行交通住IS餐饮的咨询、预订4.1.2能修进行其他旅游屐务的咨询、依订4.1.1服务预订工作流程4.1.2旅游相关服务项目常识各国甚证领区、国内外主要景点知识4.2旅游供应商开发1.2.I能够沟划旅游限务供应商1.2.2能修监控与i选旅游服务供应商4.2.1旅游服务供应商识别方法4.2.2旅游服务供应商逸进5.旅游活动管理5.1安排跟团领队或导游5.1.1能够安排跟团领队,全陪或导游5.1.2能够时整跟团诙队、全陪或导游5.1.1族队工作职贲5.1.2导游1：作职责5.2分解落实行程安排5.2.1能够制定旅游活动计划5.22能够分步实施行程安持5.2.3能够编IM团号5.2.1流游活动的茶木构成和设计方法5.2.2旅游行程总设计5.2.3团号睇制方法5.3旅行活动结打5.3.1能够结算团队与个人旅行费用5.3.2能够与旅游服务供应新结算5.3.1个人结维流程与团队价格核算5.3.2与供应商结算团队费用的方法和步界职业功能工作内容技能要求知识要求】旅游产品设计1.1琳客需求睨别与旅游服务接待1.1.1健鲂进行旅游团和散客的旅游向求通1.1.2能够改进满足游客噩求的旅温眼务内容1. 1.1团队游客和敢客的旅游荡求特点1.1. 2旅游机务协议主要内容及改进方法1.2旅游戏路设计1.2.）能的设计常规旅游战路1.2.2能够安排游客施源活动1.2.1常燃旅游线路主JS选绛要素1.2.2专超旅游线跻设计方法2.旅游产品计价2.1旅游产品成本核算2.1.1能够进行境内旅游废路成本控制2.1.2能够核定境内旅游线路成本2.1.1境内服务产品的成本控制方法2.1.2境内楸游线路成本核定方法2.1.3境内供应商价格性价比分析方法2.2旅游在路定价2.2.1能够对旅游线路报价2.2.2能纺核算旅游线路经营绩效2.2.1旅游限务产品基本定价方法2.2.2税收与保险成本核算方法3.旅讷产品首精3.1旅游产品宣传3.1.1能够娟制旅游产品巾场分析报告3.1.2能佻审核旅游产丛营第方案3.1.1市场分析报告的蜃案和漏瓶要求3.1.2营铺方案的可行性分析方法3.2旅游产M铺暂3.2.1能够审核克客给旅游合同3.2.2能够建立旅游产品分销梁道3.2.1旅游合I司的编写与修订3.2.2销仰渠道拘建方法4.旅游产品采购4.1旅游服务预订1.1.1能弗审定交通住宿餐饮等预订合同4.1.2能将审定其他旅游BU务的预力合同1.1. 1交通、住宿、餐饮等服务预订合同的审核要点1.1.2其他眼务预订合同的审核要素4.2旅游供应商开发4.2.1能跻审核旅游服务供应商资格1.2.2能够评价旅游服务供应商.4.2.1旅游服务供应商的主要审核要素1.2.2旅游限务供应商评价方法5.旅游活动管理5.1安排跟团小队或导游5.1.I能力审定跟团领队、全陪成国游5.1.2能够考核跟团领队'全陪或导游5.1.1跟团领队或导游的审定要求5.1.2跟团领队或导游的考核标准5.2分解落实行程安排5.2.1能峙协两旅行活动5.2.2能够规划行程安川5.2.3能够IM定出团通知书5.2.1旅游活动的伊谟与修订5.2.2旅游行程优化5.2.3出团通知书制作标准5.3.1能弊审定团队与个人旅5.3.1个人旅行费用结5.3旅行活动结算PF?.由Cynu攵企广，.3.2能够审定旅游服务供应商结心算的审定方法5.3.2旅游服务供应商费用结算的审定方法职业功能工作内容技能央求知识鬟求1.旅游产品设计1.1旅游戏路设it1.1.1能够设计个性化旅潮税路1.1.2能够设计创新5?旅游税路1.1.3能源迸行定制化设计和服务1.1.1 个性化旅游找路开发Ie素1.1.2 创新型旅谢线路开发要素1.1.3 定制化服务知识1.2旅游产出开发1.2.I能修进行旅游市场调查分析1.2.2能蜂对族讷产品进行改进与完善1.2. 1旅游巾