XX镇社会矛盾纠纷调处化解中心工作运行制度.docx

XX镇社会矛盾纠纷调处化解中心工作运彳谛!度为认真贯彻落实党的二十大精神，进一步创新发展新时代“枫桥经验”，落实社会综合治理责任，完善矛盾纠纷排杳调处机制，及时、有效地化解矛盾，强化工作抓手，完善内部运行管理机制，现结合我镇实际，制定如下制度。一、工作目标围绕“市级统筹、县级终结、镇街主战、村社前哨”功能定位，以为民”止息纷争，平波望和”为目标，进一步完善XX镇社会矛盾纠纷调处化解中心工作运行制度，为人民群众提供信访接待、法律咨询、劳动维权、建设管理、人民调解、综合受理等全链服务，构筑起资源整合、功能融合、力量协同的矛盾风险防范化解阵地，实现矛盾纠纷”一站式接收、一揽子调处、全链条解决，二、主要任务（一）完善组织领导架构依托XX镇社会矛盾纠纷调处化解中心，整合综治、信访、司法、劳动等职能部门，融入公共法律服务中心、非诉服务中心、劳动保障维权服务中心、人民来访接待中心，由政法委员兼任中心主任，人员由相关部门工作人员组成。（二）明确机构功能建设XX镇社会矛盾纠纷调处化解中心设立5个常驻窗口和1个轮驻窗口。1号信访接待窗口，由镇社会治理办公室（信访岗）常驻办公；2号法律服务窗口，由镇司法所统筹安排村（社区）法律顾问入驻值班；3号劳动维权窗口，由镇党建工作办公室（劳动监察岗）常驻办公；4号建设管理窗口，由镇建设管理办公室常驻办公；5号人民调解窗口，由镇调委会统筹安排各村（社区）调解员入驻值班；6号综合窗口，分别由旗农村工作办公室（周一）、综合行政执法和安全生产监督管理办公室（环境保护岗）（周二）、自然资源所（周三）、综合办公室（工会岗）（周四）、社会事业办公室（民政岗）（周五上午）、退役军人服务站（周五下午）轮驻值班。同区域内另设置领导接访室、“两代表一委员”接待室、信访调解室（党员流动调解室），同时配备有“平波卫和”调解室、“家家和”调解室两个品牌调解工作室和'莹莹细语”心理工作室。（三）健全运行管理机制1 .建立矛盾排查“四四三”机制。综合运用全面摸排、接待来访、服务热线、上级转交“四个渠道”畅通群众诉求；运用常态接访、主动约访、带案下访、上门探访“四种途径”发现矛盾线索；充分运用村（社）力量、网格力量、志愿力量三股力量，收集各类不稳定因素。2 .建立矛盾分级机制。由窗口对矛盾纠纷进行分类，“急事”马上调、“小事”用心调、“难事”联动调，提高矛盾纠纷分类化解效率。3 .建立“首问负责”机制。由受理人员包来访接待、包纠纷调解、包后续跟进、包满意度回访，努力让群众''进一扇大门、消所有怨气4 .建立前置处置机制。以矛调中心为主体靠前化解处置各类信访工作，坚持关口前移，针对矛盾隐患突出的村（社区），主动前置接访调解。5 .建立公开监督机制。强化社会监督、群众监督，在信息平台上统一登记所有办事服务事项，实现全流程可溯可控。6 .建立考核管理机制。各派驻单位工作人员原行政隶属关系不变，派驻矛调中心工作期间实行双重考核管理机制，日常工作由镇矛调中心统一领导管理，业务工作接受原单位指导管理。三、工作要求（一）深化思想认识各有关部门要进一步提高政治站位，积极践行“小事不出村、大事不出领、难事不上交”的新时代“枫桥经验”，以矛调中心为平台，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，不断提升群众的安全感、获得感、幸福感。（二）明确工作职责各有关部门要明确派驻矛调中心服务窗口工作人员的工作职责，严格要求遵守矛调中心窗口工作制度，对工作完成不到位、业务能力不过关的，要及时督促改进、轮换，切实做好中心窗口服务工作。（三）强化舆论宣传通过多种方式引导人民群众到矛调中心来诉来访、反映问题、解决纠纷，努力提升矛调中心的处事率、知名度、公信力和群众的满意度。通过不断畅通矛盾纠纷化解渠道，使矛盾纠纷吸附在基层、化解在萌芽状态，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标。