XX市市场监督管理局2024年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案.docx

XX市市场监督管理局2024年,315f,国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案2024年“315”国际消费者权益如即将来临，为广泛深入宣传2024年“激发消费活力”消费维权年主题，全面促进消费、着力扩大内需、推动高质量发展，3月在全市组织开展“315国际消费者权益日”宣传咨询服务活动，现将有关事宜通知如下：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入学习贯彻习近平总书记考察XX重点讲话精神，贯彻落实中央、省委、市委经济工作会议精神，聚焦”走在前、勇在先、善作为”的目标要求，切实保护消费者合法权益，更好满足人们群众美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用。二、活动名称“激发消费活力”3.15国际消费者权益日宣传咨询服务活动。三、活动时间2024年3月15日四、活动内容（一）广泛深入开展主题宣传。发挥传统媒体和新媒体各自优势，积极宣传“激发消费活力”年主题；动员相关企业利用自身资源进行公益宣传，持续扩大年主题社会影响；在“315”消费者权益日联合高石社区开展“激发消费活力”年主题的联谊晚会。（二）展示消费维权成果。及时总结消保委（消协）成员单位上一年度以来消费维权工作中的创新举措和成功经验,深入挖掘消费维权人物的先进事迹，以多种形式扩大宣传覆盖面，提高社会知晓率，积极展示消费者权益保护部门良好形象，为消费维权营造良好舆论氛围。（三）畅通消费投诉渠道。各地要确保投诉渠道畅通，严格落实值班值守制度，认真受理消费者咨询、投诉、举报,及时化解矛盾纠纷。如遇重大或群体性投诉举报时，要第一时间向当地政府及上级部门报告，维护好市场秩序和社会稳定。（四）开展现场咨询活动。在XX市福润印象城设立会场，各分局可结合自身情况开展“3.15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。主要介绍中消协2024年年主题的涵义；普及消费知识，包括对保健食品、药品的宣传、电梯使用安全知识的宣传、毒蘑菇危害的宣传、制止餐饮浪费的宣传等相关消费法律法规的宣传，现场受理咨询、投诉和举报。（五）发挥社会监督作用。关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式，针对汽车维修服务、直播带货、预付式消费等问题和领域开展理论与实务研究，揭露批评有损消费信心的行为，发表消保委C肖协）观点，提出立法、监管建议，推动相关制度不断完善。（六）开展罚没物品集中销毁行动。展示我局执法成果，维护公平竞争的市场秩序。销毁过程严格按照相关规定开展。（七）开展诚信经营主题活动实践。为进一步营造诚信经营的社会氛围，优化我市营商环境，紧密结合我市文明城市和卫生城市创建工作，培育企业诚信文化，引导生产企业强化诚信经营意识。现场进行授牌仪式。五、活动要求（一）加强组织领导。各地分局要制定“315”活动实施方案，相关职能股室分工协作；要做到早安排、早部署，从人员、交通、通讯和经费等方面给予充分保障，采取有效措施，集中力量抓好落实。（二）提升维权合力。各分局要积极争取当地党委政府支持，把消费者权益保护工作从条线工作上升为全局工作，纳入当地政府工作统一谋划。积极动员各行各业广泛参与，组织和邀请当地有关社会团体、大型企业、事业单位参加各种形式的宣传活动，力求活动搞得有特点、有新意、有效（三）建立应急机制。各分局要指定专人，负责消保委（消协）投诉系统和全国12315平台的投诉、举报和咨询的流转处理，以及出现场人员的安排调度。值班备勤人员要保持通讯畅通。要强化舆情监测和风险研判，主动发现和重视广大消费者关心的热点难点问题，及时有效处置舆情事件，防止事件不断升级发酵，并将有关情况及时上报。（四）严格遵规守纪。“315”活动是群众性公益活动,必须秉承务实、简朴的原则，严格遵守中央八项规定精神,不得向企业乱拉赞助，不得开展商业性活动，不得给地方增加负担。（五）及时总结成效。要注重宣传资料（照片、视频、文字等）的收集留存，各分局要认真总结此次活动的经验做法和工作成效，此次宣传活动的经验做法和工作成效，活动总结请在3月17日前以电子版形式报送至市消保股处。联系人：XX联系电话：XX