导医个人工作总结.docx

导医工作总结报告总结导医一这两个字对我来说又生又累，其中酸应苦球真是很跄表述,导医是一个新的部门.详细该怎么做谁都不消的,而工作又是在毫无包袱的大厅里.在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和石法，而每一个人又部不管做过导医.却为我制造了无穷的麻烦。当领导把导医这个任务交给我时.我和大家一样,根本不知道导医是什么意思.详细该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去魅观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况,通过工作中所姻到的逐步加以完善形成了今日的模式,实践证明这种模式是很有成效的.与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的.我认为我是做出了成果,而且璀让我骄傲的是受到了委领导的认可并娱予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口,被病人留看，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道玛？医院医保、挂号系统困玳给病员和挂号室带来了多大的解痂？作为挂号室工作人员.对于疑蜕的困难要努力去克服.尽快适应并娴熟驾取操作系统.加快版苏速度,提高服务质累。但对病员凭什么主要求他打也去克服？我们必定要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦情,而且在挂号室Si口工作既解决了疾人挂号席烦的问8S,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,驾驭病人的病情和就诊状况,从而尽快做好导向工作。因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印族,我不靛为其它环节做好工作.但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我门已被列入服务行业，思维观念也应因此而变更，服务怠识也必需提高,疚人也成为了我们的顾客而矣为“上帝导医的工作理应时刻为颜客作想.为顾客供应便利，尽力解决困筮。新医院刚成立，许多制度正不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的详细工作，更不清晰作为导医负贡人又该如何管理.从而加大了我工作的难度.他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅,但他门忽视了我运担负着导医的管理工作,我还仅负希二楼、三嘤的导氏管理包括专家门诊。一次我在二楼巡察,一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在麻里？上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题：我的岗位在哪里？我的详细工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解.钱如这属于串岗.那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专冢门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管建专家门诊。我考虑到''吴”年长一些.身体状况差一些又是三接的导法,工作也较为技松一些，便支配她做了三楼导医箱管专冢门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主妾是我和新嗯导医负责.傕如新型导医出现驾苗不接时，也支配二楼、三楼导医替代.我i为我的支配是合理的，并且内部的工作也始终较为稳定,两位老同事也很支持和配和。但在今年的工作却出现了三楼导医不听从首埋及支配的现象，这和众多的外在人为因菜有关，她认为我无权管理专冢门诊.无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触区至影哨到了工作，护理部李主任多次协陶耒果，当然我也有责任，我成熟不够，泡用不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我特别心疼.那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了许多脑筋,一点一滴的置办也不简洁吐今年一起先导医人员就出现了危机,新嗯年片导医只知下一人,”吴”又要扑休，我、，朱，和一名小导医既要管理大厅还妾管理二楼和专家门诊，三人同心协力工作完成的不错.也得到两位教授的好部。看节刚过就起先上医保，挂号室的工作是塔大，导医的工作员自然也同时塔大，这时输液中心的护士也产嚷缺乏,为确保医疗债,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价格调整.全部的价格代码又须更改.挂号室人员又妾至新适应新的价格和新价格的代码，弱人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费.便能帮忙解决很大一部分挂号.一会在挂号室,一会在大厅,里里外外特别忙。接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号至工作和导医工作是累密而不行分的,有谁知的在我费尽口舌和病人说明的功夫.可以喏病人挂好多号,如刻解决了病人的烦绿,不论别人怎么看我,我只想说，只要工作须要.病人须要我就会去做。目从上了医保后,电脑也常常出故三甚至有两次大的故障,一个下午挂号交、药房的电脑全部箍质，无法划价、交费，于是我马上与药房人员进行沟通.又与挂号室人员一起依据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑费原/S又加诳帮忙打印发票,便于病员来换取。刚好的陶并解决了大的医恿之便的冲突纠纷，发觉问题刚好必理，对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有安部门。在为病人照苏的同时也为医院、为医院的工作人员作了大的宣扬工作.医院又进了哪典新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件,医院先将怎么发展.跑些项目我们医院做祖很不错，医生们有啷些特点、专长等等等等。有时我心里以是不好想.就在大家指责我的同时，我却在为你们说希大量的好话。由于年百导医人员流涌平凡，从开业到现在已不少于20人了，5得最长的也超不近一年.最珀的只有一天,每来一位新任导医.我都要进行全面的培训和指导.把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们,并通近也门发挥在工作中，为了让新任导医快速后应并熟识工作，我还将全院的界工按所在门部列出了一张表。在做了一些其它的工作.如：为保健部打印文件名等.我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大的时间，静静的暗视我的工作，特殊是在于丹教授讲的论语心得中悟出了许多侬人做事的殍理.于丹说：做过和做不到位是一个意思,官定要学会把强做人做事的度，就一群剌猬过冬，SE得太近身上的刺部会孔到对方.而离得太远又扯不到取暖效果，经过反短的磨合，愚终达到了姑中的位置，我想我会在今后的工作中渐渐左合出来。我们不缺锦上添花，而缺零中送我，把眼聒放在自己的工作询位上，去努力的把本职工作做好（I篇二：导医台2014年工作总结导医台2014年工作总结门诊导诊台是医院的王要服多度口，随卷医院文明建设的进一步发展，只用务范国早已突破了单一的导诊概念.成为了医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民用苏等琮合服务的窗口，特殊是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用理来越得到本视.并发挥着醴来越申要的作用。2012年在医院领导的百度审视下,导诊台始终坚持以“三好一涧足”为服务宗旨。紧紧国境以病人为中心，坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下：导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重意者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检食和免费供应轮椅、发放各类报好、健康救化宣扬品、科室简介,这屿事都很不起眼,但是做好了就能为患者供应极大的便利.使患者感到愉悦和欣慰.进而塔加对医院的好嫉和信任，傲不好肽会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体阳多形跳。工作时间长7.有人会对导诊工作不用一颐，i为这个工作既没有技术含也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息.假如没有剧烈的学生心和责任感,导诊人员的激情很简沾被消磨在日复一日的平凡小手中，而激情是暧珍费的盥务特质，困务失去了激情就像人类失去了灵魂。2。14年.我院导诊台陋着医院文明建设的进一步发展，在院领导的亲密关注和指导下,逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等综合眼务的省口。本年度.导诊台共接待门诊患者询问达67418人次，住院3960人次,为忍者测JB血压1464人次，陪伴危王患者松色540人次，接待体检22158人次.吉扬资料发放6000余份。免费为患者供应一次性水杯,为行动不便的病人免费供应轮檐和推车等便民服务。一、树立新猊念,提高了导诊人员的职业责任效1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸.导诊人员就是志者的一张''绿卡"，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员：志者对其他科克服若不满.我门是物调员,我们的最垮目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开巨强者心门，取得患者信任。二、通过各种培训.提35了导诊人员的整体素养提升阳务质8!的关键.在于用务人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一埼不通.让她对环境从生魂到熟识，驾驭齿定的理沱学问和专业技镌,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等.赛高导诊人员的索养,使导诊人员具各高度的敬业精神。导诊工作是与其他妒理工作一样不行K视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域迸行科学的管理，创建了有序的就医环境门诊痛人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若能理不当，可导致秩序混乱。导诊希士要SS有怜悯心,把病人当成自己的挚友、瓠人,理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼.刚好驾取病人的心态和各种需求,耐性地解答他门的问感，同时迁要保持头脑冷却.安定病人的急躁心情，正确做好篇导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职若保持门诊环烧清洁的职费,比如在看到有病人及家属吸姻或断地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地赐予指正,让每位病人都烧自觉遵守医院的有关双章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简洁，不但要注急要仪表那正汪要时时保持主动的心情,tti野方定的沟通技巧及简洁的医学学问,更王要的是拥有一敷高度的怜惆心,想病人之所想.怨病人之所急,理解病人,一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持线改进,力求把导诊工作作到精益求精.这样才能真正为病人解决实际困难.同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。导医台2014.12.12S:医院导医年终个人工作总结篇四：医院导医工作总结医院与医工作总结用好情调并解决了大的医患之间的冲突纠均，发觉叵题到好见理.对病人的投拆进行合理的解决.必要时反澳给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大JE的宣扬工作,医院又进了哪些新设第.又引进了哪些新技术，医院的环境条件,医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不堵,医生门有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大冢指责我的同时,我却在为你门说着大5!的好话。由于年百导医人员流涌平凡，从开业到现在已不少于20人了，钺得最长的也超不过一年.最短的只有一天,每来一位新任导医.我都要进行全面的培训和指导.把我所学、所理解的服务理念言传身教境她们，并遇近她门发挥在工作中，为了让新任导医快速姥应并熟反工作，我还将全院的眼工按所在门部列出了一张表。还做了一典其它的工作，ff1.:为保健部打印文件等等，我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大的时间，静静的蹄视我的工作，特殊是在于丹教授讲的论语心得中悟出了许多做人做事的道理.医学教,官网I徵集隹理于丹说：做过和做不到位是一个急困，埼定要学会把逅做人做事的度,肽一群剌徜过冬，JE得太近身上的刺都会扎到对方，而高得太远又达不到取暖效果，经过反奏的磨合，昆终达到了结中的位置，我想我会在今后的工作中渐渐Ie合出来。我们不缺锦上添花，而缺零中送我，把眼聒放在自己的工作询位上，去努力的把本职工作做好。篇五：导医优质服务年度总结导医优质服务年度总结一年即将过去,在院领导和护理部的正确领导下,紧紧困绕以病人为中心，坚持与人为本.不断提S5导医服务质!8创建门诊导送优质服务品牌，现将年度品牌推动总结如下：首先做到了