网约配送员国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

网约配送员国家职业技能标准（2021年版）1 .职业概况1.1 职业名称网约配送员1.2 职业编码4-02-07-101.3 职业定义通过互联网平台等，从事接收、脸视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人抗。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、-:级/高级工、二级/技师、一级/高级技册。1.5 职业环境条件室内、外。1.6 职业能力特征具备一般智力、沟通能力、计算能力、空间感和色觉。17普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）.1.8 培训参考学时五级/初级工不少于53标准学时，四级/中级工不少于46标准学时，三级/高级工不少于49标准学时，二级/技师不少于M标准学时，一级/高级技师不少于26标准学时。1.9 职业技能鉴定要求2 .9.1申报条件具备以下条件之寸，可申报五级/初级工：（1）累计从事木职业或相关职业工作I年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。具备以下条件之书,可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。（3）取得技工院校本专业或相关专业:毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应屈毕业相关职业：快递员、航政营业员*弟政投递始、快件处理员、群政分拣员、死政精运员、物流服务加等.不同.本专业或相关专业：部豉通信管FH专业.快递运首Vf理专业.物流管理专业等.下同.生）：或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技肺证指的技肺学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上.1,2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人力从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场模拟、实际操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具您的技能水平：综合评审主要针对技和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。193监考人员、考评人民与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不少于1:15,每个考场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比为1:5,且考评人员为3人（含）以上单数：综合评审委m为3人（含）以上单数.1.9.4 鉴定时间理论知识考试时间：五级/初级工、四级/中级工不少于90min,三级i级工、二级/技师、一级/高级技师不少12Omin:技能考核时间：五级/初级工、四级/中级工不少于30min,三级/高级工不少于35min,二级/技师、级/高级技师不少于-IOmin;综合评审时间不少于30mine1.9.5 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机房内进行：技能考核在配备模拟配送业务操作所需的手持终端、配送车辆等相关设备及业务软件的场所进行。2.基本要求2.1 职业道德1 .1.1职业道德基本知识2 .1.2职业守则（1）遵纪守法，服务社会。（2）若装整洁，礼貌文明“（3）团结协作，勤奋务实。（4）保守秘密，确保安全.3 .2基础知识4 .2.1专业基珈知识（1）网约配送服务知识。（2）安全和应急处理知识。（3）网约配送信息知识。（4）网络设施设备知识。（5）基础道路交通知识。2.2.2职业基础知识CD职业性质、任务、方式方法及工作程序。（2）基本案侦和行为规范。（3）权利与义务。2. 2.3相关法律、法规知识（1）中华人民共和国劳动法3相关知识.（2）中华人民共和国劳动合同法相关知识。(3)中华人民共和国安全生产法3相关知识.(4)中华人民共和国消防法相关知识。(5) £中华人民共和国突发事件应对法相关知识。(6) G中华人民共和国消费者权益保护法相关知识。(7) £中华人民共和国道路交通安全法相关知识。(8)中华人民共和国邮政法相关知识。(9)中华人民共和国食品安全法相关知识。3工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、：级/高级工、二级/技州入一级/高级技师的技缝要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.订单接收与收视1.1接单前准驾1.1.1 能配喊和使用手机、充电宝,并保证手机、充电宝的电fit及流St充足1.1.2 健保持配送车辆外观整沽，也送箱内外清沽、无破损1.1.3 能保持仪容仪我整沽1.1.1能根据地图辨认商圈内主要街道及建筑物小区1.1.1配送装在配蚁要求1.1.2配送装备便用和消洁知识1.1.3仪容仪表要求1.1.4城市区域、道路划分知识1.2订单收取1.2.1 能在规定时间内接收网络平台'推送的订单1.2.2 能按眦网络平台提供的定位，路径境划,在约定时间内到达订单收取地点并上报网络平台1.2.1订单的推送与接收12.2定位与路径规划知识1.3订审核对1.3.1 能核对订单号码及物M,确认物品数Si1.3.2 能检查订取外包装忸况，确保包装完用1.3.1订单信息核对知识1.3.2订单外包装检杳基本要求1.4接单后处理1.4.1能及时补录盯单佑忠1.1.2能协调开具收据或发票1.4.3能与商户结清预付款1.4.4能对确认无误的物品进行接电并即刻上报网络平台1.4.1 订单的补录1.4.2 收据或发票的开具1.4.3 预付款的结算2.门"单配送2.I配送前准住2.1.1能及时与消费者取得联系，确认订第内容与地址2.1.1与消费者的联系与沟通网络平台I互联网平台.2.1.2能按照类别分类存放物An2.1.3能按照接单顺序、物品特性和配送JE高编抻圮送顺序2.1.2物品的分类及存放2.1.3订单的接收与配送顺序的优化2.2配送服务1.1.1 1能在规定时间内将配送物从送达消费者指定地点?.?.2能提示消费者验视和签收配送物品2.2.3 能向消费者提供配送清单、发票等支忖凭证2.2.4 能在配送途中确保物品包装完整2.2.1配送服务相关知识2.2.2配送物品的睑视与签收2.2.3除送清单与发票支付的相关要求2.2.4笆装保护相关知识2.3配送后处理2.3.1能在消费苫确认物品无误后，在规定时间内上报网络平台2.3.2能将超时ITr单购付情况上报网络平台2.3.1物品的确认2.3.2超时赌村相关知识3.安全与质Ja管理3.1公共安全防护3.I.I能按照公共更生防拽要求做好个人更生管理及安全防护3.1.2袋保证订取货款安全3.1.1公共卫生安全知识3.1.2货款安全知识3.2管理安全防护3.2.1能通过网络平台完成交通事故处理流程3.2.2能通过网络平台完成保险报案流程3.2.1交通,"故处理流程要求3.2.2保险报案流程要求4.并常管理4.1客诉处理1.1.1能记录投诉与索赔信息1.1.2能向网络平台移交投诉与索赠信息1.I.I投诉与索珞信息的记录4.1.2投诉与索好信息的移交4.2异常订单处理1.2.1能及时识别订单弁君情况1.2.2能将异常订单通过网络平台上报4.2.1异常订单的识别4.2.2异常订单的上报4.3应急处理1.3.1能通过所处环境判断紧.急情况4.3.2能及时Jb报配送过程中4.3.1紧急情况的判定4.3.2突发事件的上梁的突发事件5.客户服务与开发5.1客户服务5.1.1能使用文明礼貌用语箱供服务5.1.2能按平台傀求在线完成客户服务5.1.1文明礼貌用语知识5.1.2在线客户服务知识5.2客户他.护5.2.1能湎足客户在配送眼务段越范国内的配送需求5.2.2能及时反馈客户提出的问JS5.2.1客户配送需求相关知识5.2.2客户何题反馈的相关要求3. 2四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.订单接收与验视1.1接单的准备1.1.1能对配送车辆进行安全性检杳1.1.2能操作不同配送模式下的常用配送装备1.1.3健根据城市热力图选择配送区域1.1.1配送车辆的安全检t1.1.2配送装符的使用和维护要求1.1.3不同配送模式的袋法要求1.1.4城市热力图的识别1.2订单收取1.2.1能按照订竦收取地点编排接收、配送顺序1.2.2能在规定时间内完成临时调度订单的收取1.2.1 订单接收、配送顺序的编排1.2.2 临时调度i单的收取1.3订单核对1.3. 1能识别限运品、禁运品1.3.2能对R1.运品、禁运品做限IM配送和不能配送说明1.3.1限运品、禁运品的识别1.3.2米运品、禁运品的配送1.4接单后处理1.4.I能对疑似限运品、禁运曷进行处理1.4.2能对调度记单进行交接与核对1.4.1 疑似限运品、禁运品的处理1.4.2 调度订单的交接与核对2.订单配送2.1配送的准备2.1.1废核对预付款和到付资费2.1.2能针对异常天气采取物品防护措施2.1.1预付款和到付资费的核对2.1.2物品防护相关知识2.2配送服务2.2.1健收取使付款和到付资费2.2.2能完成调配仃用配送2.2.1 预付款和到付资费的结算2.2.2 调配了单的配送2.3配送后处理2.3便通过网络平台上报无法配送订单的信息2.3.2能按网络平台要求移交无法配送的订单2.3.3健按网络平台提供的两配清单以概配送信息2.3.1 无法配送订单的上报2.3.2 无法闽送订单的移2.3.3 调配i丁单的史核©城市妁力图I