电子商务师国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

电子商务师国家职业技能标准（征求意见稿）1职业概况1.1 职业名称电了商务师TO1.2 职业编码4-01-02-021.3 职业定义在互联网及现代信息技术平台上,从事商务活动的人员。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师。1.5 职业环境条件室内、室外。1.6 职业能力特征具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力：身心健康，视觉、听觉正常。1.7 普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）1.8 培训参考学时五级/初级工80标准学时：四级/中级工60标准学时；三级/高级工60标准学时；二级/技师40标准学时：一级/高级技和40标准学时。19职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：”本职业包含网商、跨境电子商务师、服务电子商务师三个工种.具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，素计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的而级技工学校、技师学院毕业生，笈计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预招技师证书的技州i学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上.具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。19.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试主要采用笔试、机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求：技能考核主要采用现场操作、模拟操作、机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平：综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辫等方式进行全面评议和审杳。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。1.9.3监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15,且每个考场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比1：15,且考评人g为3人以上单数：绦合评审委员为3人以上单数。194鉴定时间理论知识考试时间不少于90分钟：技能考核时间不少于90分钟；综合评审时间不少T15分钟.195鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或计算机教室进行：技能考核根据工作要求,在可接入冲算机局域网及互联网的教学设备和软件的教室，综合评审在标准教室或会议室进行.2基本要求2.1 职业道德1. 1.1职业道德基本知识2. 1.2职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业（2）诚信为本,热情服务（3）保守秘密，注重安全（4）勇于开拓，积极创新3. 2基批知识4. 2.1网络应用基础（D网络基础知识（2） Web浏览技术知识（3）网络安全知识（4）数据库基础知识（5）互联网应用知识（6）网上银行基础知识（7）网上商店基础知识（8）电子政务知识2.2.2电子商务基础（1）电子商务基本概念（2）电子商务交易安全知识（3）电子交易的安全技术分类（4）电子交易的安全协议知识2.2.3网络营销基础（1）网络营销基本概念（2）网络营销基本方法（3）网络营销基础操作（4）网络营销特点与优势2.2.5物流基础（1）物流基本概念（2）物流管理基础物流愫作方法（4）物流流程控制2.2.6商品基础（1）商品流通基础（2）商品流通环节知识（3）商品流通分类知识（4）商品流通渠道知识（5）商品编码知识（6）商品编码管理知识2.2.7网络客户服务基础（1）网络客户服务基本概念（2）网络客户服务主要方法（3）网络客户服务基本原则（4）网络客户服务注意事项2.2.8网上支付知识（1）网上支付基本概念（2）第三方支付平台知识（3）第三方支付平台分类C4）第三方支付平台特点2.2.9电子商务法规基础知识（1）电子商务法规知识（2）电子商务法基本知识2.2.10电子商务安全基础知识（1）交易安全基础（2）交易注意事项（3）交易管理办法（4）文件加密与解密知识（5）数字证书管理基础知识（6）安全防护基础2. 2.11数据分析基础知识（1）商务数据分析基本概念（2）商务数据分析基本方法（3）商务数据分析指标体系3. 2.12财务分析及投资方案基础（1）财务数据分析基本概念（2）投融资方案设汁基本方法3.工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，面级别涵盖低级别的要求。本职业包含三个工种：网商、跨境电子商务酎5、服务电子商务肺.工作要求各级别表格中工作内容标注工种的，为各工种总独考核项：未标注的为共同考核项。3. 1五级/初级工本等级涉及W个工种.网商考核职业功能第I、2、3、4、5、6项，跨境电子商务师考核第1、2、4、6项，服务电子商务师考核第I、2、3、4、5、6项。职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.产品及服务信息管理1.1文字资料采编1.1.I能根据发布要求进行产品及服务文字侑息录入1.1.2能根据电子商务平台要求电理产品及服务文字信愿1.1.1电子商务平台产品及服务文字信息发布要求1.1.2产，及服务文字信息录入注意本项1.1.3产品及服务文字信息条理方法1.2图片拍摄与处理1.2.1能根据电子商务平台对图片的要求，使用拍摄零材进行产品及服务图片拍掇1.2.2能根据电子商务平台对图片的要求,使用图片快捷处理工具进行产品及眼务图片处理1.2.1电子商务平台对产品及服务图片要求的内容1.2.2产Ia及服务图片拍摄基本技巧1.2.3产品及眼务图片处理工具1.2.4产品及服务图片处理基本技巧1.3视频拍摄与处理1.3.1能按照电子商务平台对视频内容和格式的瞿求.使用拍摄器材进行产品及服务视频拍摄1.3.2能按照电子商务平台对祝疑内容和格式的要求使用视频快捷处理软件进行产M及服务视频处理1.3.1电子商务平台对产品及服务税频要求1.3.2产，及服务视频拍摄基本技巧1.3.3产品及眼务视频处理工具1.3.4产品及服务视频处理基本技巧2.线上店例设计与装修网i2.1店铺注册及U证2.1.1能根据电子商务平台要求，完成店铺注册2.1.2能根擀电子新务平台要求,完成店铺认证2.1.3能根据电子商务平台要求，完成店铺基本信息设置2.1.I店懦注册流程及注敢事项2.1.2店铺认证流程及注意事项2.1.3店铺葩本信息设置要求2.2商.W.f息设置2.2.1 能根据商品资料,录入商品俏售侑息并发ft2.2.2 能根据商品资料,录入图文描述信息并发布2.2.1箱竹信息的填写要点2.2.2图文信息发布要求2.2.3物流模板设置方法2.2.4售后服务信息设置注意及发布2.2.3能根据店铺要求，录入物流信息并发布2.2.4能根抠店铺要求.录入售后服务信息并发布学项聘境电fIfij务你2.3K境电商网店信息设置2.3.1 能根据账户资料,结合府境电商平台要求.设置店铺账户伟息2.3.2 能根据店铺资料，结台跨境电商平台要求，设置店铺信息2.3.3 能根据商乩分类倍息,设置店铺商品分类栏目2.3.4 能根据说的M合方案,设置店懦运费模板23.1账户信息设置内容2.3.2店铺信息撰写技巧2.3.3商从分类创建方法2.3.I运费模板设限注电力项2.4蹈境电商商品发布1.1.1 1能根据跨境电商平台商品标避姨写规则.结合商品信息,发布商乩标题1.1.2 能根据M性填写烧莅,结合商品信息，发布商品调性1.1.3 能根据平台图片发布规则,上传商品图片1.1.4 健根据跨境电商平台洋情描述设置规则，发布商品详情描述2.4.1标底撰写规则2.4.2闽性填写规范2.4.3图片发布煨则2.4.4年情描述设置规则服务电f商务你2.5服务电商店铺开设2.5.1 能根据服务电商平台的要求,完成店铺注册2.5.2 能根据眼务电商平台的要求,完成店惴认i£2.5.3 能根据服务电商平台的要求,完成店铺基本信息设置1.1.1 1服务电商店铺注册流程及注意本项1.1.2 眼务电商店领认证流程及注意小项1.1.3 服务电禺店铺星本信息设置要求2.6服务坨目发布2.6.I能根据眼务电商平价的规则,完成眼务项H上架下架操作2.6.2能根据服务项目发布流程,进行服务项目基本内容的发布1.1.1 1服务电商角色也成1.1.2 服务电商平台服务项目上架下架注敢事项1.1.3 服务项目发布流程3.昔篇推广M幽文视内推3.1图短须容广3.1.1能根据图文的呈现形式和受众群体.选择合适的图文发布柔道完成图文发布3.1.2能根据短视频的呈现形式和受众群体，选杼合适的短视翔发布渠道完成图文发布3.1.1常见的图文发布柔道及其特性3.1.2常见的短视频发布维道及其特性3.2K捅推广3.2.1能根据百摘平台要求注册网络直播账号3.2.2能板据直播活动内容进行A播前引流3.2.3能通过商品介的和直播活动里导筋丝购买3.2.4能在比播中扬特.进行互动.提高粉纯活氏度，引导粉丝关注百播间和分享直播间3.2.1 常见直播平台类型及特点3.2.2 直播前引流方法及技巧3.2.3商品在播的展示及介绍方法3.2.4引导粉丝关注和分享应播间的方法及技巧服务电子商务师3.3m文短视频内容推广1.1.1 3.1能使刖模板，挑笃符合商家定位，满足服务受众需求的软文1.1.2 能根据短视频内容创意脚本，川常见工具软件拍极制作营的短视频1.1.3 能根据内容的呈现形式和受众群体,选择合适的内容发布集道完成内容发布3.3.1软文常见类型及其,弓作技巧3.3.2短视频拍摄及制作方法与技巧3.3.3常见的内容发布渠道及其特性3.4服务项目直播推广34.1能根抠特定的直播平台要求注册商家网格直播账号3.4.2能依据商家用户基础对宜播活动内容迸行直播前引旅3.4.3能在直播中扬”进行互动提高粉统活跃度，引导粉丝关注直播间和分享直播间3.1.4能通过服务体的介绍和直播活动引导新粉统购买或老粉丝发购，收喊商家并去城下门店体验服务3.4.1直播前弓I流方法及技巧3.4.2服务项目的直播活动类型3.4.3服务JS目宥效介郎技巧3.(4Et播送粉的方法及技巧4.业务处理网商4.1tr单操作4.1.1能根据电子商务平台规则进行商品订单查询I.12能根据电子商务平台规则进行商品订明的认I.I.I网络商品订常内容4.1.2网络商品订单处理流程4.1.3网络商品订单处理注意事项4.2物流操作4.2.1能根据网店订单进行曲晶库存查询1.2.2能根据网店订单进行商品发货处理4.2.1商品安全库存1.2.2第三方物流选择标准1.2.3第三方物流联络技巧跨境电子商务Mi4.