物业服务质量评分方案-绩效管理.docx

物业服务质信评分方案-绩效管理物业服务质量评分方案一、本评分方案为小区业主监督物业服务人的服务质员制定，本评分方案可作为业主委员会与物业服务人签订物业合同的必要构成文件.二、业主委员会有权将年收益不超过5万元的业主共有费金用于物业服名入眼务质量提升的奖励，由业主委员会组织业主考核后根据本方案考核办法进行支付.三、业主委员会卷年第四季组织业主考核一次，依案评分决定支付比例.如业壬委员会未能及时完成考核，视为物业服势人考核合格但不支付奖励.四.由业主委员会根据物业服务人违约行为轻田情况酌情扣分，物业服务人在接管蛤牧时已存在的现状向迎不作为考核评分扣分依据.五 .考核人员及方式：由业主委员会在小区公开报名业主中随机抽取60名业主组成评分团队，根据评分标准进行评分,去除5个最低分和5个最高分业主评分，以剩余50名业主的评分平均值为执行依据.六 .业主委员会10%的共有资金奖的物业服务人需按如下考核分数处置：1.考核分数在115分以上（包括115分），技100%支付；2、考核分数在105分以上（包括IoS分）,按50%支付；3、考核分数在100分以上（包括100分），按20%支付；4、考核份数在90分以上（包括90分）100分以下（不包括100分），不支付;5、苜年为物业服务试用期，考核分数在80分以下（不包括80分）终止物业版务合同.次年考核分数在80分以下，业主委员会需在三个月内召开业主大会对物业股务人进行朝聘表决.七、评分标准由物业服务提升评分标准及物业服务综合管理评分标准组成：1.物业服务人物业服努提升评分标准序号评分项目考核分值1物业服务人在小区母完成一次历史违章建筑及侵占公共用地宜原的工作分!'次2物业版务人的服务人员在小区工作中被有关方面认定为见义勇为2分欣物业根务人在小区组织的文体活动获取洛浦街奖项及表彰1分欣3获取番禺区3等及以上奖项1.S分/次获取广州市3等及以上奖项2分/次物业服务人在小区的服务、险理、防控工作中，获取洛浦街奖项及表彰1分/次4获取番禺区奖项及去影1.5分/次荻取广用市奖顼及表彰2分/次5物业粉务人在小区服务管理工作运用专利技术及设备提高小区管理水平1分顺6物业服务人在小区服务管理增加人身急救版务方案及心脏除颤仪（AED）设备并且组织实施1分健7物业服务人在小区服务获得,广州市物业管理示范小区"荣誉称号1分健8物业服务人在小区服务为独居老人（65岁以上）及残障人士提供服务方案、设施并目组织实施1分/年9物业粉务人在小区服务期间及时排除西大安全除思2分欣10物业服务人在小区服务提交小区绿化.般观升坂规划方案并且组织实施2分胸11物业服务人在小区服务，承担物业服务合同范围外费用每年每项投入金额1万元1分/1®2.物业服务人物业88务综合管理评分标准物业圜努企业：公司序号评分因素分值分故分值权重(%)1设施设备、二次供水设备、电梯、监控养管情况等.评分标准：按合同约定顽次维保得10分，技合同约定的80%筑次堆保得7分，按合同约定的60%顼次维保得4分，不足合同约定60%须次维保得。分.10102用屋年度电勘及房屋共用部位养管情况等.泮分标准：按合同约定频次维保得10分，按合同约定的80%频次维保得7分,技合同约定的60%频次堆保的得4分,不足合同约定60%频次维保得0分.103包括消防管理制度及设备养性慵况.评分标准：有消防视频监控值班记录、消防值班人员上岗证、消防组织架构得】0分.104秩序及车辆管理情况等.泮分标准：按合同约定频次巡杳得10分，按合同约定的80%频次巡堂得7分，按合同约定的610。频次巡专的得4分，不足合同约定60%频次巡者得0分.5环境卫生日常清洁情况等.评分标准：按合同约定顽次清洁得10分，技合同约定的80%«次清洁得7分,按合同约定的60%痂次清洁的得4分不足合同约定60%频次清洁得0分.106绿化日求保养情况等.评分标准：按合同约定频次保养得10分，按合同约定的80%频次保养得7分，按合同约定的60%孩次保养得4分，不足合同约定60%频次保养得。分.107业主求助投诉处理记录和处理及时性.评分标准：求助投诉在24小时内回访并及时处理得10分，在48小时内回访并及时处理得7分，在72小时内回访并及时处理得4分，超过72小时回访和处理得0分.108物业服务企业与业主委员会建立议碉制度和落实情况评价.159於助和落实业主大会、业主委员会小区管理工作情况评价.15合计100备注:1.该综合管理评分文件为住建同范本文件.该方案可作为物业服务合同附件文件.2根据本小区物业服务合同约定的物业服务标准进行评分，没有成立业主委员会的由居民委员会或物业管理委员会代为泽分.XX花园业主委员会20年月日