公墓管理员国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

公墓管理员国家职业技能标准（2021年版）1 .职业概况1.1 职业名称公墓管理员81.2 职业编码4-10-06-041.3 职业定义从事公共墓园和墓地维护管理、墓穴施工，并提供骨灰寄存、安葬和祭奠等殡葬服务工作的人员。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级,分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。其中：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工分墓地管理员、田灰管理员2个工种，二级/技师、一级/高级技师不分工种。1.5 职业环境条件室内、外，常温。1.6 职业能力特征具有一定的学习、动手、计算、观察、分析、判断、语言和文字表达以及人际沟通能力：身心健康，视觉、嗅觉、听觉正常。1.7 普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。1.8 职业参考学时五级/初级工200标准学时，四级/中级工180标准学时，三级/高级工160标准学时，二级/技师140标准学时，一级/高级技师120标准学时.1.9 职业技能鉴定要求1.9.1 申报条件一一具得以下条件之由,可申报五级/初级工：本职业包含超地管理员和仃灰泞理员两个工种.（I）累计从事本职业或相关职业Ce工作1年及以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。一一具备以卜条件之一者，可申报四级/中级工：3）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年及以上。（3）取得技工学校相关专业'毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业"或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证出的在校应届毕业生）。具备以下条件之者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证出（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业iE书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书,并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，笈计从事本职业或相关职业工作4年及以上。”本职业I公螫管理员,下同.相关职业：驻地管理员、殡仪服务员、园林绿化工、草坪园艺师、盆景工、假山工、插花花艺师，下网.技工院校相关专业I园林技术、物业管理，环境艺术设计、计算机网络应用，石材工艺，下同3'本专业I中职：现代殡仪服务与管理：高职高专I陵园服务与管理.下同.相关专业：中职：民政检理、公共生业管理（P生毒业管理）、园林工程；原职i专：现代嫔葬服务与管理、民政代理、公共事业管理、园林工程；普通商校：社会工作、公共事业泞理、园林，下网.（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技册证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。（3）取得相关专业助理工程师等初级专业技术职称后，并在服务一线从事技能工作3年（含）以上。取得相关系列（专业）中级职称及以上。一一具备以下条件之者，可申报级/高级技加：（1）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年及以上。（2）取得相关系列（专业）中级职称后，并在.服务线从事技能工作3年（含）以上。（3）取得相关系列（专业）副高级职称及以上。192鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机号等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求：技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平：综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审杳。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。职业标准中标注“”的为关键技能.如考生在技能考核中未达到该技能要求的，则技能考核成绩为不合格。1.9.3 监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15,且每个考场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比1：5,且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。1.9.4 鉴定时间理论知识考试时间不少于90min,技能考核时间不少于90min,综合评审时间不少于20min01.9.5 定场所设备理论知识考试在标准教室或计算机机房进行：技能考核在专业实操考核教室、公墓业务或骨灰寄存场所进行，各技能考核场所考核工位不少于3个,配备必需的设备、用具和相关材料。2 .基本要求2.1 职业道德1. 1.1职业道德基本知识2. 1.2职业守则（1）解客户难，热忱勤勉.（2）做惠民事，生态节俭。（3）怀敬畏心，事死如生。（4）行文明礼，慎终追远.3. 2基础知识4. 2.1殡葬改革基本知识（1）殡葬事业发展概况。（2）殡葬的社会功能与作用。（3）嫔葬管理的方针和基本任务。（4）殡葬改革的主要政策和基本经验。5. 2.2公墓管理基本知识（!）墓葬制度的形成与发展。（2）公墓管理的基本原则和主要内容。（3）公墓管理规范与服务质量标准。（4）建慕主要材料及其使用特点。（5）公墓主要园林植物特性及其养护要点。（6）公墓档案建设与管理知识。6. 2.3骨灰管理基本知识（1）骨灰寄存和安放知识。（2）骨灰保管和查验知识。（3）骨灰安葬和防护知识.（4）件灰祭奠和档案知识。7. 2.4接待咨询基本知识（I）接待客户常识。（2）咨询洽谈知识。（3）服务引导常识。（4）悲伤辅导知识。8. 2.5殡葬礼仪基本知识（1）传统葬祭礼仪知识。（2）主要民族和宗教信仰者葬祭礼仪。（3）现代安葬礼仪知识。（4）现代祭奠礼仪知识.9. 2.6公墓安全防护常识（I）公墓防火常识。（2）公墓防盗常识。（3）公墓丑生防疫常识。10. 2.7生命教育基本知识（1）殡恭文化策划与传播知识。（2）网络祭奠与计算机应用知识.（3）人文殡葬内涵。（4）生.命教育要点。11. 2.8相关法律法规标准（I）中华人民共和国劳动法相关知识。（2）中华人民共和国民法典相关知识。（3）中华人民共和国消费者权益保障法相关知识。（4）中华人民共和国传染病防治法相关知识.（5）中华人民共和国突发事件应对法相关知识。（6）中华人民共和国消防法相关知识。（7）中华人民共和国环境保护法3相关知识.（8）殡葬管理条例相关知识。（9）殡葬领域国家和行业标准相关知识。3 .工作要求本标准对公墓管理员五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级i级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，商级别涵盖低级别的要求。3.1 五级/初级工3.1.1 墓地管理员功能工作内容技能要求相关知火要求1.接治引导1.1接洽咨询1.1.1能根据岗位需求做好自身工作准备1.1.2能根据岗位需求做好工作环境准得1.1.3能根据岗位帑求做好岗前设缶用品准备1.1.4能使用行业用语及规范行为接恃客户1.1.5能介绍跳地概况1.1.6能通过询问了解客户的基本离求1.1.1菜地管理员眼饰、仪容、仪我要求1.1.2 岗位工作环境准仁要求1.1.3 岗前设备用品准备要点1.1.1 1.4覆葬行业文明用语和规范行为要求1.1.5 墓地基本情况1.1.6 咨询沟通的基本方法1.2引导订螫1.2. 1健审核客户讨藏资格1.2.2 能向客户介绍样品墓主体文化及隼型特点1.2.3 能根据客户需求引导客户选择合适的部里与她位1.2.4 健与客户签订盛位相关服务协议1.2.5能宣传节地生态安葬相关内容1.2.1订怂资格审核要求1.2.2样品慈主体文化及猿型知识1.2.3 引导订赛的技巧1.2.4 茗位相关服务协议的签订方法及注意项1.2.5 节地生态安葬相关耍求2.安养服务2.1安葬准备2.1.1能核验安葬业务信息2.1.2能做好安葬工作准备2.1.1安葬业务信息核验方法2.1.2安葬准备工作要求2.2葬礼服务2.2.1能介绍茶木安葬礼仪2.2.2能主持基本安葬仪式2.2.1安葬基本礼仪知识2.2.2祭本安葬仪式的流程与主持方法2.3安Im工2.3.1能在安弗过程中进行开穴和封穴2.3.2能按照施工规定安装熟体附底物件2.3.1开穴与的穴施工注意事项2.3.2墓体附履物件的特性和安装方法3.祭3.1祭奠引导3.1.1徒介绍墓地祭典的程序和内容3.1.2能说明电地祭典的要求3.1.3能介绍网络祭奠业务3.I.I部地祭奥有关知识3.1.2盆地祭奠的要求3.1.3网络祭货方法英服务3.2祭礼服务3.2.1能布置祭奠礼仪场地3.2.2能主持基本祭奠礼仪3.2.3能开展代客祭扫礼仪服务3.2.1祭贫场地的环境布置3.2.2荔地祭典礼仪的主持方法3.2.3代客祭扫礼仪服务的内容和要求4.1猿地维护4.I.1便对墟区堪本设施进行日常锥护4.1.2施按规定处理客户提出的宥关羲体日常维护事宜».1.3使对墟区配套设施进行口常锥护4.1.1或区基本设施日常淮护内容与方法4.1.2墓体构造与建基材料养护特性4.1.3藏区配套设施的口常燃护内容与方法4.维护管理4.2技术管理I.2.I能运用计算机软件办理日常业务4.2.2能进行墓地环境保洁4.2.3徒对标区园林植物进行口常管理1.2.4能按照消防要求使用消防5S材2.5能排查墓区的安全隐忠4.2.1计并机软件的操作方法4.2.2外地环境保洁的方法1.2.3菰区园林植物日常管理的内容与方法4.2.4常用消防器材的使用方法1.2.5藏区安全院也排杳方法4.3档案管理4.3.1能进行落地业务档案资料的收%1.3.2能进行茶地业务档案卷内文件的整理1.3.3能对墓地业务档案资料进行安全保甘4.3.1菜地业务档案资料收集的内容43.2落地业务档案卷内文件的整理方法4.3.3墓地业务档案资料安全保管方法3.1.2骨灰管理员职业动防工作内容技能鬟求相关知识央求1.接待治谈1.11.1.1能根据岗位需求做好自身工作准备1.1.2能根据慨位传求明确恂位职责与任务I.13能根据悔位福求检宣完善服务设施设缶1.1.4能根据慨位需求做好慨前工作环境及工作用品准备1.1.5能使用行业用语及视他行为开履职务1.1.6能通过接待咨询了解客户的肱木需求