公关技巧的培训内容.docx

公关技巧的培训内容一、客人的真实身份是什么？公关应该如何正确定位客人客人被称为“财神爷”，对此问题，许多公关会回答，“顾客就是上帝”、“顾客就是朋友”等等。然而，这些答案都不准确，如果客人的定位不准确，后续的服务肯定会出现问题。“上帝”在我们心中是神圣和庄严的，用来安慰人类心灵，因此，顾客肯定不是“上帝”：顾客也会挑剔；虽然可以成为朋友，但朋友之间是轻松自在的。对客人最合适的定位是“财神爷”。财神爷是来送财富的，当见到送钱的人时，我们内心最自然的反应是高兴、开心，由衷的快乐和高兴是我们提供良好服务的第步。二、为什么公关要微笑？“微笑是最好的交流方式'微笑是公关与客人之间最好的沟通方式。如果这个世界上有一件不需要任何成本就能带来收益的事情，那就是微笑了。不需要花一分钱，却能给顾客带来快乐，给公关带来金钱。朋友之间的笑容是无需付费的，但在商业环境中，你的微笑会让客人感到愉悦，记住，在这里微笑是有商业价值的。然而，有些公关无法理解这一点，总是冷漠无情，亳无笑容，装作高贵、摆出架子，在琅娘会所是绝对不被允许的。公关行业就是卖笑的行业，如果不笑怎么行呢？在这个行业中不能装出高高在上的样子，更不能让客人感到被冷落。实际上，有些女孩不笑并不是因为对客人有不满，而是不习惯对客人微笑。但站在客人的角度上思考，如果公关总是板着脸，客人可能会觉得被看不起。切记！切记！行业格言：“微笑是最好的东西三、什么是微笑的“镜子”理论？有一个形象生动的比喻客人就是公关的“镜子”。大家都知道，你对着镜子微笑，才能在镜中看到自己的笑容，如果你总是板着脸，那么镜中的你也会显得严肃。在娱乐服务行业，这个道理同样适用，你对客人展现微笑，客人自然会回馈你快乐，如果你对客人毫无微笑，客人怎么会感到满意呢？经常听到一些公关抱怨客人,说某某客人如何如何不好，但实际上：客人好不好?客人不好，那就是你不好;客人还好，那就是你还好；客人非常好，那就是你非常好。四、为什么要化妆？化妆是对顾客最基本的尊重，也是提高自信的一种手段。化妆对公关至关重要，化妆与不化妆，化妆效果的好坏都会严重影响公关在客人心中的形象。些公关没有意识到这点，对自己的要求不高，不注重化妆和穿着，这样怎么能提升自己的品质呢？“华丽、高贵、时尚''是琅婚会所的定位标准。要展现华丽，公关需要有良好的外表和形象。许多女孩喜欢化妆，并认为自己化妆很出色，因此不愿意在公司里化妆。然而，请思考一个问题：每个人的审美观点不同，有高有低，还有的人追求奇异。当然，我们的顾客对公关的审美也因人而异，如何才能确保绝大多数客人喜欢自己呢？为了增加公关的上台机会，也为了确保我们琅娘的品质，公司招募r一批经过严格训练、经验丰富的化妆师，专门为我们的公关提供服务。公司要求化妆师不断学习明星的化妆技巧，不断增加时尚和美的元素，这些都是为了让公关化出一个吸引顾客的好妆。五、为什么要明星化？公关应该化“明星妆”，并培养自己“明星”的感觉。公关想吸引客人的目光，就是要把自己打扮成像明星一样。很多人都喜欢明星、崇拜明星，许多有钱人为博明星一笑不惜一掷千金，如果花600块钱，他就能享受到“明星”带来的服务，自然开心,认为物超所值。化“明星妆，不是化浓妆，有些不懂化妆的公关，把自己的妆化的很浓，妖里妖气，看就很低俗，不上档次。还有的公关喜欢化怪妆，在脸上贴上彩色的或金色的亮粉，显得脸上很不干净，或者把自己的发型搞的奇形怪状。明星妆就是要求自然、清爽、淡雅、别致、时尚。公关除了要在外表上美化自己，努力化好妆之外，还要让自己树立起很强的自信心，学会从内心建设自己，培养自己明星的感觉。最好的方法就是，每天站在化妆镜前化妆时心里想：我就是明星，我就是琅娘会所今晚最耀眼的女主角。尤其是刚做公关的姑娘，要先从自己的内心开始建设自己，让自己不断树立信心，这对塑造和培养一个人的高贵气质也是很有帮助。当然，自信不是自负、自傲，更不是高傲。公关技巧的培训内容