002.商场超市绩效考核全案(dOC 17).docx

第24章商场超市绩效考核全案24.1采购部关键绩效考核指标序号KPiffik考核周期指标定义/公式资料来距1采购计划达成至月/季/年度实际采购金领或数做，ay十划米来金战陵故坤采购既2新一品引进率月/利年度电核期内引进新商品数量1.nnw3采簿及时率月度考核期内采用及时率达到100%采的部4采购成本的降低年度计划栗购成本-实际梁购成本IW务部S栗购货t合格率月/李抑度果的合格商品的次数或致中，a仁郃木灼曾M的女以成数M西运部6心利率年度毛利o西业靛财务部7商品回转天数年度365年周依次以&IiJ1.缗年销仰额年周转次数=用初辉存+期末库赖定栗明JC8商品W转率月/季/年度战转率盟鬻TOOKT用“此制2.平均存贷珅期初存贷领+期末存优颔栗购部9应付联软斓转用问月度应付修款+应付票共1c3CU44KBffi10存贷水平月度M置时间的Jfi曾减+安全存货城坛碇存货Ift梁炳部11安仝存业月度11均林J紫急扑叛所需的时间24.2配送都关键绩效考核指标序号KP1.指标考核周期指标定义/公式资料源1配送计划达成率月/和年度实际完成的配送数员计划制成的配送数Jft配送部2泞理费用控IM双月度当月实际部门行理费用100%当月计划部门管理费用财务射3平均配送的用月度月用送费用总颔月平均配送Irt财务部4平均装卸成本月/年收裳州总成本蓑装货物救他配送部S长卷“的响它率月度未超过12小时出货的订单数3同期订单6依配送部6库存世点账实相符率月/年度肉存盘点赃物相行金额，M实际库存这点物资总额配送矶7优抗货差率季/年度货投货差E同期配送送枷RIR配送加8车船酒驶率月度一图实际除我健力车船装领他力配送御9送货准时率月/季/年度按时送货次数,m送货总次数IV送部24.3营运部关键绩效考核指标序:KPI1.f1.标考核周期指标定义/公式资料来W1伐业收入月/角年度学核期内全都禽业收入后计财务SJ2就收达成率月/利年度,郑用业收入,100%目标Ift业收入财务算3斡业成长率月/季/年度一期营业收入上期（去年同期）竹业收入豺务窸4的件收入同期术K率月/利年度当年错仰Si或角仰V1100%上年销华腋或钳伸加财务部5销的回款率月/年度实际回款额会计划网款额.3财务觎6商出网转率月/年度指一定金放的库存商修在一定的时何内周转的次数营运部7商总结构优化目标达成率月/利年度1.-4tr商品结构优化目标达成项数减西构优化Ii标达成率100%商品结构优化目标设定总项数商修雄构优化目标包括商品结构比率.商品贡峨举等力送都24.4收银部经理绩效考核指标状表被外核人就W职位收跟部经理部门收银部考核人处幺iwf总经理部门序号KPIffitfR绩效目标值考核都分1牧锹或错车25%电核期内收!更率控IW在_%之内2收锹速度15%考核期内收粗人员的平均根极速度达到公司要求3收银任务达成率0%年核期内收板任务Ii成率达_%4客户满意度10%考核期内客户油总懂得分达到_分5收银机操作%收银人员能熟练携作收锹机，相关领导的问必调过得分的切术平均tfi达到一分以上6IH务技饯s%收IReJn班务技86肛好，接受瑞研的客户对客服部工作荫意度评分的灯术平均值达到一分以上7员工技俭用调与管理s%考核期内员工绩效考核过分达到_分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字，日期：彩字I日期：笏字，日期：24.5防损部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位防放部经理部门防指部考核人姓名职位总经理部门序号KPItti湿R绩效目标值考核和分1助报计划达成率20%考核期内防技计划达成率100%完成2心从报耗车25%号核期内两品损耗率拽刎在_%之内3失窃4件次数S%考核期内失物部件次数控刈在一次以内4突发小件处理及时率15%号校期内夬发事件处理及时率控M在_%之内5防战的投资回报率5%杉核期内防物的投资回报率达一%6报耗金!15%考核期内崩耗金1控制在一元之内7防摘技术运用%考核期内防执技术运用合理,领导满怠度1森问窗得分在一分以上8员工管理5%电核期内员工绩效考核评分达到一分以上本次考核总得分考核揖标说明被考核人考核人复核人笠字I日期：笠字I日期：/字，BJW：24.6商场超市绩效考核制度M度名称商场超市抽效药校刖度受捽状态号第1章考核的目的第1条统饮考核的H的I提升飙想近位效能.提高仇工工作收车，第2章考核的甩IH第2条公司及下属分店.第3条定义第3条绩效员工在定时间和瑞件下利用必要的资源为实现预定的工作目标而柔取的有牧工作行为和实现花收的工作成果.包拓工作效泵、效率和效益等外4条抽效钟理一一对员工实施动态指导与管理，以促进共绷效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程.第S条工作目标为使工作成果达到坟定要求而设定的目标。第6条美出缢效指标决定或密切影响员工实现工作H标的关例工作层面和工作要米.第7条破败标布一一界定关爱绩效折标的实现程筏对工作I1.标的实现是咨仃效的铁定尺度和衡此标准.外4章KHfi第8条总经理1 .制定公司收珞发展格局，确定公司保抒长期发展的方舒.政策.施玷和H标，2 .审批公司年哎或阶段性经昔H标.3 .审批分管副总经理的价:收或阶段性工作目标,美境绩效指标及标戕.4分管谢总经理的埼效评估和IS进指导工作.外9条总.处理办公室1 .拟定公司加度或阶段性势营目标.2 .拟定分管副总经理的工作Mk.美讨缢效指标及标准.3 .中枇各部门'分公司.司宙的总体匚作U标.4 .审批各31门他员人的工作H标、关瞥靖效指标及标准.S,甲批各级管理人M和垂亶IiJ位人的绩效芹估结果.6 .分行副总炒理的绩效评估和&进指导工作.第10条分钟副总经理1 .拟定分管部门的年底或阶段性总体工作11标.2 .拟定分曾部门负责人的工作Ii标.美键fA效指k利标准.3 .审批各级管理t位的工作目标'关世绩效指标和标;4 .中核各四代理人公和玳要冏位人G的统收过估结果，5 .fUf1.负«人的绩效郁佑和馈效改避指导工作.6 11条各部门、分百负责人1 .拟定管理岗位的年度成阶段性工作目标.关键抽效揖标和标准.2 .审批共鲍工作工作的工作I1.标、关做跳效指标和标准.3 .所碣员工的绷效评怙和改进指导工作.笫12条各汲管理人员1 .拟定管理莅树内在工作物位的工作目标，关钺绩效指标和标准.2 .所M员工的沛效评怙和改进IfiXf1.-.3 13条员工1 .与主管人员共同Itt定所属岗位的工作I1.标、关管绷效指标和标法.2 .关成设定的目标.馈效指爆和标准第14条人力资源部1 .M供有关绩效管理体察相关内容的培训和咨询.2 .t助制定和评估各短工作向位的工作H标、关能溃效Ifi医和标准3 .监饵坳效管理过程符合毁范操作要求.4.就绩效管理过程的“效性和效率。公司庙层保持*1杨沟通.5,统效管理过探形成的文件、资料和犬他信息的收集,保存和管理.6,受理胡效投诉.®5«考核的程序第15患绩效管理区则1 .工作E1.标及关攘统效指标管理炭则，以各层级工作目标为绩效导向，以支持工作H标达成的关犍绩效指标的实现程度为筑效评估的玳要参侬.2 .实效收则，通过欲效好理过程的女施，里或实际工作成果和业纨的实效提升,3 .关域惯效指标设定吼判.关犍初依指标的设定来源于财务、出客、内麻经音和学习成长四个方面.4 .职业斓必炭则,将员工绩效i平估和改造提升1J其职业生浜规划紧密结合起来.5 .物颁潴物炭则.将员工绩效水平与其工作收入部分挂钩.第16条缴效管理手册，建立馈效管理手册）的SJ门包括I（1）军觎各部门；（2）本地分公司I（3）界地分公司、分店各部门.2.4绩效处理手册:，系用活页攵件夹的形式，由人力资源部统一制作和发放，各建叱制门倒由人指定专人1取.记求和管理.3,（绩效管理手册的内容包括但不限于r所一部门各徵位的岗位说明书加12）年度或阶段性的工作目标管理责任书为（3）“知绩效指标明细农，3）”绩效管理日志”：（5）“绩效面谈ffi记录表R（6）“绩效倡总««（）采娘衣二17）（绩效评估报告.%折保加入绷效管理手册3中的任何有关信息都是经其直接上级曲i和璃侬上坂承认的。S.各滞门每月2S日至30日将缴效涛理手册*送交人力资源SI审核检ft：本地分店的手册送交人力资源郤中直：门地分店的手册送交行政人WSf11.第17条绩效谛理区间1,完整的馈效管理区间应包含以F内容和阶段.设定工作H标.（2）设定关键绩效指标.标准即统计方法.（3） IW订工作计划和进行绩效面谈.14）中期改进拊导.（5）酸效评估与面侠.16）缴收评估结果输出.2 .设定阶段性绩效管理区间一般不超过半以：设定年货缴效管理区间.应在好个季段”/时进行中期改造指M与佶正.第18茶设立工作目标3 .依据公司性酉发展成略,相关笆理人员在各殍理层面上设定年度改阶区性工作目标.邮门的工作H钵由部门负责人的直接上Sii殳定：备工作岗位的工作目标由该冏位的代接上圾设定，4 .根据不同的工作内容和性质,应拟定今理和透当的工作目标.为业务状况效形成阶段性成果M应设立阶段性工作目标：当业务状况以年度为总结区间时,应役立印度I：作H标.5 .设定年度工作H标或除季度的阶设性工作H标时，应在华坐收对工作H标的实现情况进行评估、检仅与修正，以确保H标的达成.6 .设定好的工作目标应与旧任人曜订“工作目IiwMW任书，经H接上线确认、喝级上级承认后，加入绩效首理手册3.第19条设定关健微效揖标,标准和统计方法7 .设定关位用i效揖版和标准的胡则（1）关批缄效指标、纳效林准，测附、统计方法和评估信思收集臾施的醐定,由员工与共应接上统共1.三1i三if.G工庖米从H接上圾合理的设定与安排.（2）设定的关键筑效指标和标准必须能弊直按支持工作目标的实现,否期视为无效指标惊准.（3）设定的关钺绩效折林和标准必须满足SMARTteH1.8 .关陵浦效指标的设定维度（1）财务类