公共关系学笔记(全).docx

应用和发展。二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面：1 .公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通：2 .公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件：3 .公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用;1.公共关系的对象：公关对谁做：5 .公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程；6 .公共关系的媒介：学习和驾驭公关的基本工具和技术手段；7 .公共关系活动实务：包括调查探讨、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等；8 .公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本公共关系学笔记第一章导论第一节公共关系学的探讨对象和内容一、公共关系学的探讨对象公共关系学的探讨对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度仔细把握。1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息沟通关系：2 .“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、看法和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创建良好的社会环境。3 .“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的1 .按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要2 .从公众舆论的角度探讨、处理组织的公众环境和公众形象问题；3 .探讨各种不同的传播方式与其传播效果：4 .干脆引入传播学中有关传播媒介与技术的探讨，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。第三节学习公共关系学的现实意义一、公共关系适应对外开放的须要一方面要不断了解世界，吸取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。二、公共关系适应体制改革的须要体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方式。三、公共关系适应市场经济发展的须要随着市场竞争的口趋激烈，公共关系作为一种形象准则:9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。其次节公共关系的探讨角度和方法对公共关系进行探讨的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。一、从管理学角度探讨的特点：1 .将公共关系作为管理过程的一个要素：2 .将公共关系本身视作管理的一个过程。二、从经营学角度探讨的特点：1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的好用探讨；3 .更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财宝，产生出经济效益。三、从传播学角度探讨的特点:据组织的总体目标和须要发挥作用。公共关系是从属于组织总目标的，是组织总体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。（2）公众一一公共关系的客体公众是公关传播沟通的对象。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受撰布的。各类公众对象都有意志、愿望、有行动的行为群体。因此，公众的观点、看法、看法和行为以与公众舆论在公共关系过程中是一个不断运动、变更的因素。（3）传播公共关系的过程和方式公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和沟通，促成相互之间的了解、共识、好感与合作。公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式。传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程，公共关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去影响公众，树竞争手段，对增加企业整体竞争实力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现。四、公共关系适应现代信息社会的须要在信息时代，组织在日常运转中特别须要运用公共关系了解舆论，影响舆论，改善组织的生存发展环境。五、公共关系适应社会稳定的须要程定离不开沟通。社会、政治、人心稳定须要加强全社会的公共关系工作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。其次章公共关系的概念公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和方法：1.构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众(1)组织一一公共关系的主体组织是公共关系的担当者、实施者和行为者。组织作为公共关系的主体，须要把自身的公关行为和公关机制通过肯定的、可限制的职能系统体现出来，使公共关系依核心涵义：“双向传播与沟通”是最基本的、核心的概念。首先，它是现代公共关系思想和理论的精髓。其次，它体现了公共关系实物的特征。第三，它是维持或变更公共关系状态的基本方法和机制。第四，它是联结组织与公众的纽带。第五，它是形成公共关系和影响公众舆论的前提。第六，它是塑造组织形象的过程。其次章公共关系的概念公共关系的分支概念一、公共关系的分支概念包括：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系观念二、公共关系状态:立形象。2.基本要素之间的相互作用：在公共关系的三个要素中，“组织”和“公共”是公共关系的担当者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者的相互作用方式是“传播”：而现代“公共关系传播”的本质即信息的双向沟通：信息沟通的双向性是现代公关传播（沟通的本质属性。3.公共关系的本质：公共关系木质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。二、理解公共关系本质的三层主要涵义：1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和限制传播沟通活动的组织行为和职能。2.公共关系是组织与公众之间双向沟通的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。3.公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财宝的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。三、公共关系概念的动策划、宣扬实务、交际事物等等，须要动用肯定的资源,运用特地的媒介和技术，指定特地的目标和支配，由特地的职能机构来实施。从一般意义上讲，公共关系活动也是客观存在的。四、公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务的健康发展，而且渗透到管理者口常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观。公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。(I)“形象观念”表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉的进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。公共关系状态即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况。它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处于肯定的公共关系状态中。公共关系状态包括与组织相关的“社会关系状态”和“公众舆论状态”两个方面。“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。“公众舆论状态”指公众舆论对组织机构的反映和评价的情形和状况。三、公共关系活动（实务：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作。公共关系实务是组织经营管理活动的一部分，是组织的经营管理职能。公共关系活动包括调查探讨询问、设计制作、活活力的作用和影响。2 .公共关系和人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众的沟通，协调内部美系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析公众的心理和行为，科学的处理公共关系。因此，公共关系和人群关系是有肯定联系的。3 .公共关系和人群关系的区分：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播和沟通，还包括大量的外部关系，要面对困难的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场干脆面对的群体关系和个人关系，还要特殊关注不干脆见面的、远距离的公众沟通，并特别重视公众环境的长远变更和发展趋势。也就是说，公共关系须要兼顾内部和外部、眼前和将来的关系。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅仅是个人。其次，公共关系的对象是与组织相关的全部公众与其舆论，而人际关系则包含很多与组织无关的私人关系。再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和实力。最终，公共关系特别强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的沟通方式。可见，公共关系并不等于人际关系。二、人群关系：1 .人群关系的概念：“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，探讨群体内部人的须要、动机、看法、行为与相互关系对组织效率、群体课堂提问：试述公共关系产生和发展的历史条件第三章公共关系的起源和发展中国的国情与公共关系一、文化心态：1.正道宜行思想正道直行的思想对于发展文明的公共关系，抵制不正之风有主动意义。但气节观念常演化为“自我中心论”，表现为仇外、排外的民族沙文主义，简洁致使闭关锁国、自我封闭、拒绝与外界、外族的交往，这对于公共关系的发展是极为不利的。2 .贯和持中思想贯和持中思想对于现代公共关系的广结良缘、和平共处原则也有切合之处。但贯和持中又是一种否认斗争、排斥竞争的简洁济，人们的社会联系相当狭隘。随着市场经济的出现，尤其是由“卖方市场”向“买方市场”的转变中，争取市场、争取顾客、争取公众支持，成了企业生死攸关的关键，促使企业必需加强与消费者的沟通和理解，树立良好的形象，这就干脆促成了公共关系的兴起。四、技术条件一一大众传播超越个体传播在经济社会中，由于交往沟通工具落后，使得社会公众交往的深度、广度极其有限。而在资本主义大工业时代，口益精细的社会化大分工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通日益重要，而各种大众传媒的快速而广泛的发展、“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往供应了可能，并为公共关系的产生供应了必要的技术与方法。综上所述，正是由于本世纪初人性文化的兴起，民主政治的深化发展，商品经济的高度发达和大众传播技术的日趋普与与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。献和机会的同等，故它只能采纳“损有余而补不足”的方法来实现平均，这种文化心态对发展公共关系是极为有害的。5 .重情轻理思想重情轻理思想在肯定程度上对追求“人和”、广结良缘的公共关系是有些促进作用的。但这种重情轻理的文化心态同时必定导致中国社会关系只能局限在狭隘的“五伦”关系圈子内，而且也简洁导致我们在处理社会关系时人情化、心情化、使我国的公关带有极强的“私关”色调。二、经济方式：我国经济在儿千年封建社会自然经济影响下所产生的“小而全”、“大而全”的企业格局和生产体系，它与全国市场联系松散，横向联系不充分。其次，广阔农村包产到户，至今仍有很多地方停留在小农经济模式阶段。这些都使我国公关发展的障碍。三、管理体制：协同道德，致使压抑个体的创建性，萎缩民众的参与感，抑制公允竞争，这与公共关系提倡主动竞争，留意发展特性的思想是背离的。6 .民为邦本思想民为邦本含有以民众为治国安邦之根本、重视民众的主动面，与公共关系学强调民众、敬重公众的“公众意识”有一样之处。然而，就“民为邦本”的