公共关系学11春电大考试复习资料40619.docx

公共关系学试鹿一、名词说明（每小题5分,共15分）1.员工关系：2.新闻发布会：3.网络公关：二、维项选择题（请格正确答案的字母序号填在括号内,每时1分.共15分）1 .现代公共关系传搭的木旗是组锹与公众之间信息的（）。.双向沟通B.单向沟通C.双向管理D.雎向管理2 .国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）,A.1903年B,1987年C.1918年D.1955年3 .与公共关系部比技.公共关系公司的特长之一是（）.A.熟识组织状况B.接近客户C.工作连续性、长久性D.职业水准较高4 .建设型公关主要适用于组织的（）。.A.初创时期B.顺当发履时期C.发展不协网时期D.严竣失网时期5 仔细了解受古者的状况，实下求是地担当相应的货任，并恳切地诙歌是（）.A.飙织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策6 .平均幅度的让步又被称为（）.A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D,阶悌式7 依据社会分工和自身的条件，企业打算在社会上发挥的作用和担当的角色属于（）.A.经营方针B.经营哲学C.行为准则I）.企业使命8 .在公关抽样调查中,精确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）.分区多级抽样B.配额抽样.C.简洁的机抽样D.分层的机抽样9 利用市场领导者宣扬给公众头脑留下的一些空隙，快速加以补充，从而占有一个H1.要位置的经昔战略是（A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C.市场跟进者战略I）.市场独占者战略10 .对于一个组织具有双理人格的公众是（）.A.政府公众B.媒介公众C.社区公众D.名流公众11 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）.A.记忆度B.收视率C.留意度D.对比度12 在人际交往的过程中距国也是一种传达看法的信息，个人距国是指（）。,0.45米以内B.0.45-1.22米C.1.223.65米D.3.659米13 .成员之间联系较少，群体气氛不确定和谐，很难产生激励效应的传播践路是（Ae辅射式B.链式C.交结式D.G形网络式14 .国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等,国际公众关系的一个显著特点就足（）.A.社会制度不同B.传播手段不同C.瞪文化传播与沟通I）.争取国际公众的理解15 .（）是新闻任务的以突出的特点，只有构思新歉、独特的媒介任务，才能引起记者的留意。.新颖性B.公众的爱好C.名人效应D.社会影响三、多项选择咫（在下列各遨的备选答案中.选择2至5个正确的.多选、少选、错选均不得分”分.共10分）1 .依据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（。A.讨要公众B.内部公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众2 .伯尼斯出版的公共关系学著作有（）.A.4公众舆论的形成BB.公共关系学C.0有效的公共关系D.原则宣言3E.C公共关系原理3 .电视作为大众传指媒介的缺点包括（）.A.记录性较差B.公众选杼余地小C.接收方式不敏捷R.制作周期长E,制作费用衡4 .处理公关危机的预案包括的步骤有（）.A.封锁消息B.查清事实C.公布”实D.限制舆论E.总结阅历5,纲织公关广告的主要形式包括（）。.组织广告B.响应广告C.公益广告D庆贺广告E.产品广告6 .人际沟通的禁忌包括（A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“I®私”7 .公共关系公众调查的内容包括（）。.公众需求B.公众看法C.公众构成I）.公众分类E看法领袖8 .殂织对内部员工进行教化引导的内容包括（）.A,职业技能培训B,企业遒德教化C.电视本组织的形象和声誉D.员工文化培训E.公关学问培训9 .整合营销的指导原则是（）.A,以消由者为核心B,以公关调查为依据C.以建立企业与消费者关系为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种媒介为手段'10 .公众心理的特点有（）.A.心理需求的广泛性B.利益追求的共同性C.信息示感的易受性D.行为仿照的普遍性E.心情感染的剧烈性四、推断题(在你认为正确的题前画7”.不正确的画“X-.阴麹1分，共10分)()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.()2.引进西方的阅历就可以推动中国公关事业的发展()3.员工是祖织般Hi要的内部公众，良好的员工关系，可培fifif1.织成员的认同感和归属隔，形成祖织的向心力和凝合力.()4.边缘公众指与组枳虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众.()5.刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对东的整体，“以儡概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象.()6.企业可扮演消费者的教化、引导和组织的角色.与消费看一起设计生活、美化生活.()7.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接.()8.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的修态黛长。()9,与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权或性.()10.名门战略就是利用一些闻名人物，托起企业及其产品的品牌.五、简答璃(每小烟10分，共3。分)1 .公关人员设计调查问卷时要刷意哪些问题?答：2 .为了使公关策划不断创新仃哪些思路(请举出实例)可供借鉴?答：3 .公共关系在企业名牌战略的定位过程中应实行哪些策略？答：六、案例分析(共20分)欧典：相当会开“国际玩笑”欧典.真的很德国".欧洲地板,2008元一平方米,全球同步上巾！”然而中心电视台的3.15晚会.揭露了这样一个无情的事实：所谓的次国总部根本就不存在，不仅族国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发觉，被欧典公司在网站和宣扬材料上频频运用的“欧典(中国)有限公司，也根本没有注册过.经查泡得知,欧典这个商标在2000年才正式注册,注册人是1998年成立的北京欧筠装饰材料有限公F.百年品牌.尽然只有6岁,国际玩笑开大门由于央视的巨大影响力，3月16日各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批粼“欧典，是假洋以子的事实，形成了轮刷烈的冲击波，依据媒体所披露的“欧典，地板涉嫌商业欺诈的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力气时轴区内“欧典地板进行检查。而不少经梢商也主动停件欧典地板。3月20H夜，即时隔5天之后,欧典企业总徒闫培金接受央视记者采访.承认在欧典地板2004年的宣扬手册上，一些说法“不精确”，并就此向消融者致以歉意.闫培金告知央视记者，曾经在宣扬手册中出现的两名“德国总部”仇员人也是冒牌货,除了一个“宣扬有误”的说明，而对退货和赔偿等实质性问题，网培金顾左右而言他，并未给出说法。4月15日.，丰台工商分局对欧典公司进行行坟惩罚，惩罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划19种印刷品广告共85.2万余册，在其中将虚拟的“雒国欧典企业柒团”、“欧典中国有限公司"及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣扬，广告的为149多万元,工商部门指出其行为逢反了广告法和反不正值竞争法.贲令其杵止发布违法广告.并处以广告费5倍的罚款共计747多万元.案例思索：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处埋危机时犯了哪些错误？(要求写出一篇100字以上的案例分析.)中心广播电视而校20072008学年度其次学期“开放专科”期末考武公共关系学试题答案及评分标准（供参考）2008年7月一、名词说明（每小题5分，扶15分）:1,员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其详细对象包括全体职员、工人、管理干部.员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象.（5分）2 .新闻发布会：又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法.（5分）3 .阿络公关：又被称为e公关.是以互联M为手段,沟通组织内外信息.加强组织与社会各界公众的沟通.以提高组织的知名度和美塔度、聚造良好的组织形象的新型公关活动.（5分）二、单项选择题（旬SS1分。共15分）'.1.A'2.D3.D4.5.B6.D7.D8.B9.C.10.BH.C12.B.13.14.C15.三、多项选择遨（斑SS1分。共io分）1.CDE2,AB3,ABCE4.BCDE5.ABCD6. ABa）E7.ABCE8.CE9.ABCDE10.ABa）E四、推断鹿（每题I分。共10分）8.×9,X10.X五、简答题（例题10分.共30分）1 .公关人员设计两存问卷时要留;6哪纥何胭？答题要点：问篌调杳法是调食员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问鹿，向被调杏者收集信息的方法，（2分）设计周身问卷要用意以下几个问SS：.（D应敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众俏感造成损害.（1分）（2）问卷的何题组织要有依次.合逻辑.即不同问题的排列是有先后依次的.（1分）（3）间卷的文字要简洁、明确.明白易懂,不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词.（1分）（4）不要用双重提问.即在两个问题下只有一个答案.（1分）（51问卷的措辞要精确,防止模河不清或模棱两可.（I分）（6）问卷应避开运用带fe向性的措辞.（1分）（7）备选答案力求全面，避开出现武大遗漏，”分）（8）假如对问卷设计的效果没有把握，可先在小范树内进行试测，i青部分公众回答问题，分析问卷,看看其中是否有不妥之处.分）2 .XT使公关彼划不断创新，力哪些思路（谓举出实例-f供借盥?答题要点：我们讯为有以下几个方面可供借蜕（1）大胆设计，敢于开创前人没有发觉的新形式。（i分）如1993年,杏港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的报个版面,创建了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响.（举出实例可给1分）（2）移植与再造相结合.从事公关工作的人员，在教科书上,报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进阅历，只要本地区尚无人运用,就可以大胆借鉴.移抵运用.（2分）（3）角度转换,逆向思维，寻求突破,很多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采纳而失去了新意.（2分）如般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安敬的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展r百11监督活动，清顾客监督服务质量,多提珍贵看法，收到良好的宣扬效果。（举出实例可给2分）（4）排列组合，以IEi的新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换依次，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）3 .公共关系在企业名牌战略的定位过程中应实行哪些策略？答时要点：公关传播敢造名牌在公众心目中的位置，让公众信任M牌、酣爱M睥、忠诚M牌.没有公关传播.也就没有了名牌，（2分）公共关系在传播咽造企业名牌的时候，可以实行“三名”的战略：（1） “名人”战略.（1分）即利用一些闻名人物的知名度.托起企业及其产品的品牌.公众在进行商品选购的时候.往往会对一些从未用过的产M产生怀疑的心埋，这时假如运用他的熟识的某些知名人物代埋产品形象,会增加公众对企业及产品的信任。.（2分）（2）名品战KK（1分）即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌，（1分）（3）名门战略.（1分）即利用某些企业的整体形象来提升一些产品的形能.有的企业在某一产品的生产上建立了知名度,就可以借此来推广它的其他产M的形象.（2分）六、案例分析（共20分）答超要点：我们认为：欧典地