公共关系学电子教案.docx

§第讲£绪论J§其次讲公共关系的历史沿革§第三讲，公共关系组织机构和从业人员§第四讲公关工作实务第一节公关调查其次节公关策划第三节公关支配实施第四节公关评估§第五讲公关谈判§第六讲公关礼仪第一节礼仪其次节个人礼仪第三节公关工作中的基本礼仪§第七讲危机公关第一节公关危机的辨识其次节公关危机的处理一一危机公关第二节防患于未然§第八讲公关专题活动第一节概述其次节几种主要的专题活动教案执笔：高富锋教案王学棉日期:2005/11/10§第一讲绪论一、教学目标通过本讲内容的讲授，使学生理解公共关系的含义，把握公共关系的精确，也就是公共关系的特征。二、教学重点公共关系意识和公共关系特征三、教学难点公共关系特征四、教学内容和要点公共关系的概念；公共关系的特征；怎样学习公共关系学。五、接受的教学方法和手段教学方法：讲解并描述法、探讨法等教学手段：幻灯一、公共关系的概念1、涵义公共关系一词是英文"Pub1.icReIationS”的中文译称。Pub1.ic作为形容词可以译为“公共的”、“公开的”；作为名词，可以译作“公众”.Re1.ations译为“关系”。Pub1.icReIationS可译作“公众关系”，也可以译作“公共关系”.在中国大陆，通常称作“公共关系”。公共关系的定义：社会组织为了刑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。2、基本内涵(1)是一种状态。一个社会组织与相关公众的关系状态，或者说该组织在公众心目中的现实形象的总和。它是无形的，但这种无形的内外环境却干脆作用于社会组织，干脆影响社会组织的生存与发展。(2)公共关系是一种活动；一个社会组织与其相关公众创建良好关系的活动，有特地活动与系列活动，自发活动与自觉活动，其目的是推动攻关状态向好的方向发展或转化，以促进自己目标的达成。(3)公共关系是一种意识；即任何一个社会组织必需“于自己的公众对象共同发展”。它强调自身效益、公众效益、社会效益、与爱护自然环境的统一，强调珍惜组织信誉、树立组织良好形象与满足公众需求的一样性，强调在争取公众、沟通信息、情感沟通中必需坚持真、实、诚、信的原则。自觉树立与完善公关意识，或称公关思想、公关观念，是开展公关活动的核心，是“现代社会的文明观”。所以一个好的社会组织总是特别强调树立全员公关意识，进行全员公关，以求最大限度地开展内外公关，取得优良的公关效果.(4)公共关系是一种职业：公共关系的职业化，已遍与服务行业、各类企业乃至事业部门。作为一项事业，公共关系学的学科性质确定了它是一项青春的事业、才智的事业、富有的事业和将来的事业。因此，随着人们公关实践的深化与拓展，尤其受过高等教化、具有高品德素养、高心理素养的公关人员的参与，必将对公关事业做出更大的奉献。公关职业将受到更高的礼遇和敬重。(5)公共关系是一门科学。它是一门高度综合的边缘性、交叉性学科，是具有明显的可操作性特征的应用性科学。也可以说公共关系是在公关活动受到社会各界的普遍重视、欢迎，客观上须要加以系统化、条理化的基础上形成与建立起来的一门独立与世界学科之林的特地科学。公共关系学的发展必将更好地指导和推动公共关系职业、事业的发展，必将在服务于人类的物质文明和精神文明的建设中发挥主动的作用。3、核心概念(1)组织：依照确定的规范和目的所进行的社会组合。(2)组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。包括：精神和风格、凝合力、实力、办事效率、CIS等。(3)知名度和美誉度知名度：被公众知晓、了解的程度；美誉度：获得公众信任、赞许的程度。二、公共关系的特征1、以事实为依据(1)真实是公共关系活动的确定前提；(2)公共关系活动从驾驭事实起先。2、以沟通为手段(1)认清沟通的公众对象；(2)明确沟通的主要目标；(3)立足于长远的沟通。3、以互惠为手段(1)公共关系明确认定利益目标（2）公共关系的道德是大家都赢三、为什么要学习公共关系学1、对于个人的好处（1）它可以使你风度翩翩，更好的突显自J：个人礼仪：言（体语）行举止，举手投足尽显风采，使你能够做一个受人欢迎的人。（2）拥有融洽的人际关系；和人沟通的方式、交往的禁忌、人际交往中的度等问题的把握，能够使你在纷繁困难的社会中游刃有余。（3）形成发散的思维方式。公关策划的创建性思维、谈判中的策略技巧等方面，能够使你的思维更加全面、深刻。（4）为你的胜利奠定基础双羸、敬事事实、立足长远等看待问题的方法，能够使你处理问题时，高腾远瞩。2、对于社会组织的好处（1）拥有良好的组织形象：（2）处理好内、外部公众的关系：（3）更好的处理危机事务；（4）为科学决策供应依据。叫乍样学习公扑关豕学1、'理论联系实际:21学以致用；3、勤于思索、举一反三；4、从实际动身，详细问题详细分析。§其次讲公共关系的历史沿革一、教学目标通过讲授公共关系产生的社会历史条件，现代公共关系的起源、发展以与公共关系在中国，使学生进一步加深对公共关系的理解。二、教学重点现代公共关系产生和发展的条件三、教学难点现代公共关系产生和发展的基本条件四、学内容和要点公共关系产生的社会历史条件：现代公共关系的起源和发展；现代公共关系产生和发展的基本条件；公共关系在中国五、接受的教学方法和手段教学方法：讲解并描述法、探讨法教学手段：幻灯一、PR产生的社会历史条件早期的PR称为“准公关”或“前公关”1、人群之间在思想上、情感上相互沟通，意志行为样的须要2、社会分工以与脑力、体力劳动的分别二、人类早期的“公共关系”2300年前亚里士多德的修辞学政治生活中、经济活动中、日常交往中，公关意识也得到确定程度的体现。三、现代公共关系的起源和发展公共关系作为全新的思想，科学而系统的理论，一种新型的职业,发端于19世纪末，20世纪初的美国。（一）、巴纳姆时期19世纪30年头，美国报刊史上的“便士报运动”（报刊大众化）,好多大企业公司为了节约广告费，雇佣专人炮制煽动性的新闻，报刊也为了迎合读者心理，进行协作，就在社会上掀起了“报刊宣扬运动”。.82年多尔空伊顿在耶鲁高校发表公共关系与法律职业的责任的演讲，在演讲中首次运用了公共关系这一概念。“公众受愚弄的时期”、“公共关系的想暗时期”“华盛顿奶娘”骗局：巴纳姆称他的马戏团的黑人老妇海丝曾做过华盛顿的奶娘，如此算来，她当年就应当160岁了，他以此来刺激人们的新奇心，号召人们一睹海丝的风采，于是引起轰动。巴纳姆则用若干笔名写信给各报把海丝的新闻大肆渲染。后来，他乂用一些假名签字的书信，对巴纳姆大肆挞伐，说人不行能活160岁：在有些书信里则说发觉海丝是一大功劳。反复辩难，人为地制造了一场争辩。使得海丝的消息不断见报，更大地引起了人们的新奇心。几年中，巴纳姆快速发家致富。海丝死后，医学鉴定她最多不超过80岁。（二）、艾维李时期19世纪下半叶，美国经济由自由竞争走向垄断。遥的人口，限制/国家54%的财宝。为/巩固的垄断地位，而他们无视员工和公众的利益，信奉“只要我能发财，让公众的利益见鬼去吧”的经营哲学。19世纪末，正直入士拍案而起，揭露资本家的种种丑行，掀起了美国历史上闻名的“新闻揭丑运动”。公共关系之父一一艾维李（1877-1934）佐治亚州一个牧师的儿子1903年创立了第一家宣扬顾问事务所一一“派克和李公司”特地为各大公司供应舆论服务。信条：公众不应当被愚弄，而应被告知。起先“说真话”、“讲实情”来获得公众的信任他帮助洛克菲勒集团解决了劳资纠纷；处理了宾夕法尼亚洲铁路公司的人员伤亡事故。缺点：未进行公众舆论的科学调查，而是只凭阅历直觉来进行工作。（三）、伯内斯时期伯内斯现代公共关系的先驱，主见：投公众所好，认为公共关系活动是一个有意识、自觉的、乂组织的活动。伯内斯1891年诞生在奥地利，次年随父母移居美国，其勿另是阿名的奥地利心理学家弗洛伊德。1923年出版了公众舆论的形成（公关的第一步经典性著作），并在纽约高校讲授公共关系课程01952年写了教科书公共关系学，首次提出了公关询问的概念，把心理学和社会学的方法引入了公共关系领域。（四）、现代时期1937年，雷克斯哈罗德在斯坦福高校开设公共关系课程，成为PR的另以为权威。1917年波士顿高校开办第一所公共关系学院。1952年闻名的公关专家卡特利普和森特，出版了公共关系询问、当代公共关系导论和有效公共关系等很多重要著作，在理论上和实践上把PR推向一个新的历史阶段。提出了“双向沟通”模式，成为现代PR的重要标记。（五）PR在西方的普与和发展在艾维李之后，1908年美国电报公司领先在各公司中设立了公关部。1913年通用汽车公司聘请纽约晚报的金融新闻编辑鲍尔葛瑞特和伯内斯为该公司的公关经理。1937年美国当时有公关从业人员5000人，公司250家。同年在哈罗博士的主持下，美国公关理事会成立（ACPR）。1985年，从业人员达到15万，公司超过1500家。300多所高校设有公关课，几十所高校有公关专业，85%的企业有公关部。欧洲，英国1948年成立英国公共关系协会（IP1.O。1959年在比利时成立欧洲公共关系联盟（CEPR）四、现代公共关系产生和发展的基本条件（一）PR是现代商品经济和社会化大生产的产物1、PR适应了商品经济分工协作的须要。2、PR的产生是卖方市场向买方市场过渡的产物。3、证券民主化运动推动了PR的深化发展。4、工人运动的压力，迫使资产阶级实行盈利与公关并重的战略。早稻田高校教授小林太三郎：”维持企业的营利性与社会性之平衡就是公共关系”（二）PR是现代民主制度的产物1、人民群众地位的提高，公众队伍的形成。“民可使由之，不行使知之”2、民主制度提高了民众的参与意识知情权、透亮度、公开化3、言论自由，出版自由是PR产生的前提舆论独立，在西方，报纸绝大多数是私人办的，对政府、企业有很大的监督作用。（三）PR产生与发展的物质技术条件现代传播手段和通讯技术以与交通工具的进步（四）现代管理思想为PR的产生奠定了理论基础1、产业革命到19世纪末，20世纪初，可称为机械时代，主导科学发展潮流的是各种生产技术的独创和创建。管理思想基本是一种强制吩咐和权力为主要内容的管理方式。在机器和人的关系问题上，机器成为人们崇拜的偶像，人的创建性受到了极大压抑，人成为机器，必需适应机器。2、20世纪初至今，成为电子时代或信息时代。管理科学的发展，为了调动工人的主动性，争取信任和支持，形成了民主型的管理思想AT&T董事长韦尔“大众的最好利益也是我们的最好利益，我们信任我们能有如此成就，是由于我们的经营方针一样遵循这一原则。”五、PR在中国的传播和发展（一）、PR在中国的传播在20世纪60年头之后，随着我国台湾和香港地区经济的快速发展，现代PR起先传入港台。80年头初，由南向北，从东到西，形成席卷全国的“公关热潮”。1981年深圳特区的一些中外合资宾馆、酒店依照海外模式设立了公关部。较闻名的有广州的中国大酒店、广州花园酒店、北京的长城饭店、上海的锦江饭店、广州白云山制药厂等。海尔一诺顿公司、博雅公司、“中国环球公关公司”，1985年中山高校第一个成立PR探讨会。1985年深圳高校设立PR专业。1987“中国PR学会”成立。1994年批转中山高校第一个PR本科专业。（二）、中国发展PR的现实条件1、社会现实障碍