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公共关系学复习题1 .公共关系的含义是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。2 .公共关系与人际关系联系：内容上、方法上区分：主体、客体、性质、联系方式公共关系与人际关系是两个既有联系又有区分的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系.公共关系与人际关系的联系：3）从工作内容上看，公众关系中包含了很多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作须要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系实力。良好的个人关系有助建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区分：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人：（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧：（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系加限人际传播。3 .公共关系与市场营销联系：相互关联、互动区分：适用范围、追求目标、工作内容公共关系和市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区分也是明昆的。公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在起。换言之，企业的公共关系匚作几乎完全为市场营销活动服务。正如弗兰克杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都须要销售人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉与市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件-商品生产的高度发展；共同的指导思想一一用户第，社会效益第一；相像的传播媒介一一大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分1.公共关系与市场营销的区分：主要表现在：（I）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域,最多不过是经济领域内，但公共关系所涉与的是社会任何种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉与政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广袤。（2）目的不同。市场营销的干脆目的是销售产品，从而进步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。（3）手段不同。市场营销所采纳的手段是价格、推销、广告、商标、包装、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地用困着产品销售的目的。而公共关系所采纳的手段是宣扬资料、各种专题活动，如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。（4）目标不同：市.场营销是在个长期的基础上，吸引和满意客户的需求，以便赢得一个组织的经济目标，其基木责任是建立和维护一个组织的产品或市场；公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，而并非仅仅是仅仅是利益还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系（5）聚焦不同：市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基木过程是通过交换即满意顾客须要又赢得经济利益：而公共关系涉与范围广泛的各类公众包括客户公众和非客户公众，如：雇员、投资者、政府。（6）公共关系和市场营俏在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作：而胜利的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系，4 .现代公共关系的产生与发展孕育期：特点：带有肯定的组织性和较为明确的目的性。不局限于政治领域，而渐渐与谋利愿望结合在一起，为公共关系向各行业、各领域的发展奠定了基础。产生期发展期成熟期公共关系产生的社会历史条件1 .政治条件：社会政治生活的民主化2 .经济条件：商品经济的发展，市场经济的出现3 .技术条件：传播手段和通讯技术的进步4 .思想条件：人的经营管理思想观念的深刻转变发展：美国的政治与经济特点造就了公共关系的兴起19世纪30年头的报刊宣扬运动、扒粪运动20世纪30年头向其它英语国家输出20世纪40年头逐步向欧洲、亚洲、美洲等国家输出“说真话”时期（艾维李时期）对现代公共关系发展的其次个阶段，即“说真话”时期（艾维李时期）。“投公众所好”时期（爱德华伯内斯时期）爱德华伯内斯公共关系思想的核心是“投公众所好”。他认为，以公众为中心，r解公众的喜好，驾驭公众对组织的期盼与要求的看法，确定公众的价值观念应当是公共关系的基础工作，然后依据公众的意愿进行宣扬工作，才能做好公共关系工作。斯科特卡特李普新一“双向对称''时期开放系统的“双向对称”公共关系模式的基木思想：一方面要把组织想法和信息向公众进行传播和说明；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和说明，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。5 .公共关系的基本职能O1.收集侑息，组以形象信息产品和服务形象信息、组织整体形象信息，组纲环境中的各种社会信息o2.询问决策，公众心理的分析覆料与询问（1）公众的消费心理类型：时尚心理：趋同、求异示意心理25面定式心理I首轮效应、近因效应、刻板效应、亲和效应、光环效应，（2）按年龄和性别来划分消费市场从公众角度对企业决策进行评议o3.沟通协调削减摩擦、化解冲突、平衡关系o4.宣扬引导，通过公关活动，引导公众理解并接受组织-通过社会交往，塑造组级的良好形象6 .公众的概念指与公共关系主体发生联系、利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或社会组织的总和。7 .公众的特征要求具体分析相关性共同性指在公众与组织的关系上,相互之间存在某种共同点。包括：共同的利益、需求、目的、问题、爱好和背景等。共同点使得构成公众的个人、群体和组织形成相同或类似的看法和行为多维性1.多层次：（D宏观（群体公众）社会组织公众群体公众年龄层次、文化层次、社会地位层次微观（个人公众）8 .需求多样:表现在它具有多层次的立体结构个人、群体、部门、团体9 .与公关主体之间的利益关系：表现在不同的公众具有不同的需求和目的质检部门、公司的股东、消费者10 类型多种：表现在公众与公共关系主体之间的利益关系上表现为它有多种类型变动性随着主、客观条件的变更，组织面临的公众在性质、形式、数量、范围、看法等方面发生相应的变更。整体性8.公众的各种分类不同组织有不同的公众同一组织有不同类型的公众同一类型的公众有不同系统的分类<-）依据公众对组织的重要程度一一首要公众次要公众（二）依据公众的发展阶段分非公众潜在公众知晓公众一一行动公众（三）依据公众对组织的看法分顺意公众一一逆意公众（四）依据组织对公众的看法分一一受欢迎的公众一一被追求的公众一一不受欢迎的公众（五）依据公众的稳定程度分一一临时公众一一周期公众一一核定公众35次紧急电话1.火速订正失误，避开危机的发生.。目的是要限制事态的发展，阻挡基泰丝这一知晓公众向行动公众转化，以免造成不良后果。2 .火速赶到顾客处所，只是胜利的一半，劝服顾客变更看法，由逆意公众转为顺意公众，才能取得这一攻关事态的最终胜利。3 .除r副经理带随从和礼物表示赔礼致歉外，真正打动基泰丝的是一份具体事态的调查表，即为找寻基泰丝而打的35次紧急电话的“备忘录”。将一份调查表契入策划案并予以实施是这一策划真正的独树一帜之所在。9 .各种传播模式的基本内容一、拉斯韦尔的51模式谁传播？(Who):限制分析；传播什么？(SaySWhat):内容分析:什么渠道？(WhiChChannC1):媒介分析;向谁传播？(toWhO<n):对象,分析；效果怎样？(WhatEffeetS):效果分析。图一：企业大众传ftfi的五个环节二、把关人理论指在信息传播过程中，对信息的供应、制作、编辑和报导能够实行“疏导”与“抑制”行为的关键人物。三、两级传播模式大众传播的影响并不是干脆“流”向一股受众，而是要经过看法领袖这个中间环节，即依据“媒介一一看法领袖一一受众”这种两级传播模式进行的。四、议题设置论：在大众传播中越突出某一事务，多次、大房地报导某事务，就会使社会中的公众突出地争论这话题。10 .传播的类型自我传播又称自传,指传播双方为一体的信息沟通沟通方式.人际传播一、语言传播媒介谈话、演讲、谈判、报告、电话、电报、名牌、信函等留意：倾听、视察、感受、表达二、非语言传播符号表情、手势、体姿、副语言、物语等组版传播途径:会议、内部简报、宣扬橱窗、内部网络等组织传播的正式渠道：1.白上而下的传播2.白下而上的传播3.横向传播（水平传播）大众传播：传播对象大众化传播手段产业化媒介组织专业化大众传播媒介：印刷媒介:报纸、杂志.视听媒介:广播、电视、电影电子媒介:网络网络传播：形式:门户网站、论坛；博客、微博；微信优点：时效性强信息量大互动性强11 .选择传播媒介的考虑因素：1、媒体本身特点2、受众特点3、传播内容4、组织实力12 .公关活动模式的类型（一）战略型模式：按粗织与环境适应程度划分建设型公关维系型公关进攻型公关防卫型公关矫正型公关（二）战术型模式：按工作方法特点划分宣扬型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关13 .宣扬型公关:运用各种有效的宣扬手段传递组织的信息，影响内外公众舆论，快速扩大组织的社会影响力和凝合力。途径（1）新闻宣扬（被动、主动）（2）公关广告宣扬14 .维系型公关:是通过各种传播媒介，持续不断地向公众传递组织的各方信息，让公众渐渐形成或保持对组织的良好形象，从而巩固与公众的良好关系。特征：一般用组织的稔定发展时期。实行一种持续不断、较低姿态的传播方式形式：硬维系；软维系15 .CiS的基本内涵1.组织为了开创局面，采纳宣扬与交际相结合的方法,向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。2 .表现形式：开业广告、庆典,新产品展销、新服务试用等。3 .组织形象的设计与定位(CIS)M外0E.好与然功.刈内IH仅MAMTtfr:整入61也祝彻型gr三M力卷金匕三jsmw:说叫fte也船式IKBAjB:.屡次维广、16 .制造新闻:公关人员在真实的不损害公众利益的前提下，有支配地策划具有新闻价值的事务，争取被报道的机会，以达到提高组织知名度的I的。制造新闻的基本原则：真实性、独特性、一样性、关联性具体方法:借势法、造势法17 .公共关系状态18 .组版形象分析：知名度：个组织被公众知晓、了解的程度。美誉度：一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度。19 .公共关系四步工作法实务的四个阶段和基本步骤：Research（探讨）Action（行动）-*Communication（传播）Eva1.uation（评估公关调杳一一公关策划一一公关实施一一公关评价形象分析一一形象设计形象传播一一形象评估公共关系调研（Research）是就公众对个组织与其产品形象评价所进行的调查分析，甄别公众对象，测量:公众舆论，评价组织形象等，用以确定存在的问题，为个组织设计公共关系形象，策划公共关系活动供应依据.公共关系调研的主要1.作内容是：组织或产品形象调查，公众舆论调查，以与开展公共关系活动的条件调杳等。公共关系策划（P1.anning）是依据个组织自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对拟定的公共关系活动主题、策略、手段、形式和方法等进行构思和设计，制定最佳公共关系活动方案。公共关系策划应遵循系统整合、独特创新、公众利益优先、支配性与敏捷性相统一的原则，留意方案的有效性、可操作性、可持续性、可评估性。公共关系实施（Imp1.ementation）是依据已审定的公共关系方案而进行的一系列行动.