公交车公司实习报告.docx

公交车公司实习报告毕业接近，而这个是准毕业生实习的最佳时期，是参加工作之前最好的练兵，而我作为今年的比应届毕业生，在校领导的高度重视、实习单位的主动支持和实习师生的共同努力，我们的毕业实习进行得很顺当，取得r较好的成果，同时也反映出r一些问题。本届毕业实习全面落实了实习安排，使实习管理得到了规范，是哦系教学质量得到了提高，并得出些建设性的建议。下面是我的实习报告总结。实习时间：2015年27日到2011年I月15日，共三周。实习地点：北京公交公司公司简介北京公共交通控股（集团）有限公司是国有独资大型公益性企业，是北京地面公共交通的经营主体“公交集团公司现有二级企事业单位23个，其中客运企业12个，即：9个公共电汽乍客运分公司、八方达公司（郊区“9”字头线路）、长途公司和公交旅游公司。企业总资产亿元，净资产亿元，是一个以城市地面公共交通客运主业为依托，集市内公共电汽车、长途客运、出租汽车、E乜车制造、汽车修理、汽车租赁、场站建设与管理、公交广告、物资销售、旅游、物业管理和公交科研为一体，多元化投资，多种经济类型并存的大型公交集团企业，在北京城市公共交通发展中发挥者主导作用.企业目标：建设人文公交、绿色公交、科技公交，成为适应首都城市特点和功能的一流公交企业。企业宗旨：服务公众利益，服务乘客出行。企业精神：一心为乘客，服务最光荣。企业价值观：乘客利益最大化、员工进步最大化、公交发展最大化。服务准则：规范标准、平安便捷、细致周到、文明礼貌。质量方针：科学发展、持续改进、追求卓越、建设人民群众满足公交。实习期间，我们在军队队长的带领下分别对公交的运营、服务和平安进行了学习实践。我们熟识公交一线的工作环境体验一线工作人员的生活，并上路对线工作的员工进行了检查，听取检杳汇报，理解基础台账,，对车辆的平安性能进行检查并学习r对平安事故的处理。通过短短的三周实践我受益匪浅。事情对公交的了解从单纯的运输乘客到如何整体和谐的运营。即服务、平安、运营环环相扣，相互扶持的同时又相互制约。此外是我最感动的就是我们一线的I：作人员，真的，他们的艰辛根本不是用言语能形容得出来的，以前我始终认为史上最可爱的人有：老师一一因为他们教书为人：军人因为他们保家卫国：医生一一因为他们救死扶伤。现在我想说公交的工作人员同样可爱，因为他们有颊无私而又强大的心。我之所以这么说是因为：对于上班族来说，公交的早班不成了他们最好的交通工具。假如没有早班车，得有多少人不能准时的到岗上班。但是又没有人想过公交的工作人员的早班又是几几点钟起先的呢！他们每天四点多就得起来到岗，在发车之前必需把车辆擦的干干净净，无论春史秋冬，寒冷酷署始终如一。没有先进的设备，甚至都没有防水的胶皮手套，我们可以想象吓寒冷的冬天赤手用凉水擦车的罪过是常人能忍受得r的吗？这只是其中的一小部分。还有我想说的是：现在的乘客对我们司售人员“索养”的要求越来越高，但是他们有没有想过他们自己的素养又是怎么样的。因为一点不痛快就投诉，你们知道一个投诉对司售人员的影响有多大吗？你知道他们月又挣多少钱吗？在这里我可以说公交的司售人员的素养比任何人的都好，对于那些投诉的乘客我只能说我们的服务实力是有限的，不行能满足每个人，但他们会满足大多数人的需求，确定会有一些不周的地方，希望您能谅解！我希望全部人多关注一下公交的工作人员，细致想想他们为的是什么？假如换做我们能不能像他们样？理解万岁假如有可能，我想我毕业后留在公交公司。成为公交的员，因为我想和他们一样做一个最可爱的人。为首都北京更美妙的明天贡献自己的微薄之力。实习人：王李政