企业架构流程优化方法论-埃森哲.docx

资料解读：企业架构流程优化方法论在当今快速变化的商业环境中，企业嗯构和流程优化已成为组织提升竞争力、响应市场变化的关键手段,本文将深入探讨企业架构流程优化方法论V的核心理念、方法和实践案例.为企业管理拧提供一套系统化的思维框架和操作指南.流程管理培训与业务流程优化(BPR)流程管理培训的核心目标是引导企业从传统的职能管理模式向流程管理慢式转变。这种转变意味着在n粉工作中应用价值管理的思想，优化和精简流程，以实现最优价值的创造.同时,培训强调流程优化中的标准化思想，即“窕道窄距,和谐统一，并融入精益管理和价值管理的理念.关思考培训中提出的关键思考问咫包括如何有效管理衢求源头，实现流程的市场驱动，以及如何系统性地提升企业效率.快速响应需求.给出创造价值的产品和服务.流程及流程体系的概念流程被定义为完成业芬目标的一系列活动或任务集合，包括目标定义、工作描述、输入输出等要素.卓越的流程应实现价值最大化、降低成本浪费，并具备简总性、灵活性和快速响应等特点。流程的分薮流程分破从一级流程地图到四级流程图，每一级别都有其特定焦点，从企业整体层面的业务能力泡盖到具体潦程的详细操作说明。流程龄制标准介绍了IDEF标掂和AR1.S标准,两种在国际上广泛使用的流程建模方法.IDEFo作为功能模型用于标准化企业H常业务流程.而AR1.S提供了多种模型类型.如四级流程图、组织图和增值琏图等。业务流程优化的目标与方法业务流程优化(BPR)旨在通过对企业业务流程的股本性再思考和彻底性再设计,实现成本、脑麻、服务和速度等方面的根本性改善.优化的目标是实现流程卓越,这包括优异的业务绩效、市场份制提升、良好的利涧水平和行业领导地位.业务流程优化的必要性低效、分裂、高成本的业务流程是企业面略的主要问题，流程优化可以帮助企业适应以顾客、竞争和变化为特征的新经营环境.业务流程优化的收款优化带来的收益包括效率提升、客户满意度提升、效果提升、创新能力提升和人员效率提升。业务流程优化的误区与应对方法文中指出了流程优化实施过程中的常见误区，并提供了相应的应对策珞，如业务流程优化不是万能的，福要配套的人才和体系跟进，流程优化的核心原则流程优化需要进循五项核心原则：流程结果必须创造价值、致力于高价值流程、创新思维而不是复制、优秀流程需要优秀的流程拥行者、考核什么就得到什么.JKjI1.详解每项原则郎进行了深入的阐述，包括如何从客户角度出发设计流程、如何识别和消除流程中的无价位环节、如何通过创新思维重第流程等.流程优化的三种方式根据企业的影响程度和情变准法度，业务流程优化可分为战略里BPR流程型BPR和职能里BPR每种方式都仃其特定的驱动因素、主要内容和与信息化的关系，未来流程设计阶段的工作未来流程设计阶段包括搭框架、定规范、理业务和税流程，这些工作涉及流程框架的搭建、流程视他的设计、业务增值链的优化和流程的梳理与优化.标准化的价值与实籁标准化是现代工业的基石,它通过提高生产效率、实现规模经济和全球化运营,型造了企业的竞争力。企业应采取系统化、结构化的方法迸行标准化赳设，并确保其与学习培训、缄效管理及信息系统相融合，形成长效机制。案例分析文中通过英国国冢电网的案例，展示了标准化管理的成功实践.该案例涵哉了从背景与挑战、转型历程、实施方法到项目成效及成功经脸的全面分析.结论流程优化是企业管理的R要组成部分，它要求企业建立合理的流程管理机制，实现流程、制度及标准的整合与一体化管理.通过持续的流程优化.企业可以在成本和竞争方面捺得优势实现管理的标准化和信息化.详细资招谓看本解读文章的最后内容.接下来请您阅读下Ifti的详细资料吧.流程管理培训业务流程优化（BPR）方法论本次业务流程优化培训中，希望大家思考以下几个问题培训内容关集思考切Btt史及丽（理思JB中流程优化中的应用标退化依理剧S在说理优化中的应用如硼一步则从传侬累铸变为流程理模式如何在各伯的日力融工作中，成用价僮理的思想,优化充实优馀值的流程及潮S环节，精筒不it值的流程及潦如何在潦程优化中贯彻u3smE.na统一的标淮化思思,MiAmmi9.价值理等思想MWmm«S1.IIimC的市场褪动，R取JI实的需求信息，并落实为潦程的关m入快速响应如何副胆9SR1US.快MS需求意头,出为需求源头创道价值的产品和为本次培训的几点期里期望听到大家的期望和困惑2期望在培训的过程中充分互动，踊跃提问，分享经览3期望把本次交流更作为是一次研讨研讨议题.流程及流程优化的概念和内涵.流程优化的原则.优化业务流程设计的工作方法.流程标准化介绍及方法流程定义潦程是以完成黑一个业务目标而遂行的一系列IH序执行或并行活动或任务的集合.流程0条包括叫清IK的目标定义,工作描迷.冷入.M出.考核播标.灌IS负责人和“与岗位等内白.卓越的流程 实现价1的最大化并降低成本浪缎 简单而又具备灵活性 «8短流程的沆到端执行时间 提供实时反该 具备与其他流程清新的链接关系 为它户攫升价值 可复的（具费友好的用户界面） 民有清晰完善的文档资料 流程促进保理规范化 11宽道窄距.和58铳一标准化 快速响应需求源头 全面Jg务需求源头流程的绘制标准，在国际上通用的有两个主要的标准，第一个是ViSiO常用的IDEF标准 IDEF3由上世纪60般代JHa空，发明.用于福述企业运作的一套IM1.方法什么是IDEF?.如今IDEF已经成为国际化的标; 企业Ei®用IDEF模更方法时,W心的方法是DEF0.def3（系出K程陋）Ioidefix（射睚） IDEFOaiDEF技术中的一并.JI用于标净化企业日常业务澹程的工一什么，IDEF0?IDEFO可以用于分析企立的各IB功艇流程，通过国0螭母说防道按W由什么事19的.道在执行这隹功就.通过践资看来实行这践功魏,这假功MS的效果最什么,以及它与其他功IeM的关系第二个就是本次流程梳理优化项目中应用的ARIS标准ARiS流程架构ARIS房式结构-常用的模型类型CF1.二3一.1龄a9tBWB1.Rr1.m,93-30忸一把由隹地图流程架构概念辨析：业务功能与业务流程有很大的区别因此，职能管理与澹程管理也有较大的差异觐徒管理流程管理职费分工依照岗位在部门承担的角色，可的涉及多项流程技加在流程中所承担的工作，可修承坦多项任务汇IS关系部门直接领导流程居存人工作授权校姐织架构逐级分解授权技流程运作需要St予闵位适当的权力绩效目分甥，-USff1.BIStt理和行为规范实现绩效修理完成流程所要实现的结果，用衡.流程的关堂绩效指标实现绩效管理晚力要求了解本部门所漏的业务知识，IrJS完成单项任务的所湾的技桅了解整个殳务流程所需的知识，Ira院成业务流程结果所需的复合技施菜酬福利按猊一的S5位级别，各业务部门统一制定技流程所创造的价值大小，确定核心业务'辅助业务和支持业务，建立不同的OWJ业务流程优化的概念业务流程优化（BPR）一对企业U房遗程进行根本性的再思考和制感隹的再设计，从而鞋掰在成本.HH.第穷和速度方专业编的松本性改善“<WBU:ftft*MI）.MkhaHHaEIner&JamesChMnPy 根本性的国忠者：突破原有的阳维定式,以回13零点的新观念和阳考方式，河现有IftW万系兜8行综合分析与统积f虑,避免将思维MS于现有的作业娜.系统结构与知识柢架中去，以取得目标却YiS+K1t. 窗住住的同设计：ttW所有的ISm习创造全景的业务处理流程，而4网贿的，翔进行缺浅的改良.i三E* W*tt<S8:企业竞争力地8.企立的Itmt与我1.企业的赘体运作效果达Ji质的飞联.体现高效益与a国8.业务流程优化目标实现流程卓越流程卓林是企业发IiI的一个舱段：通过卓越的业务流程优化的井!！供可行的支撑环境,终实现优异的业务缰效优冷的业努域达由S扮U1.不”痛国由H的利M次甲喉幺力公人力行乂的Kh名上下Hm从60日匕力法少可行的JWB-/、*?iMe'£fr(大化的价血小化i皿浪费mHMMHtx界且育员IS性使用少BOaM阿AWKMSnatBVUNMtt三wHnx09MWM1.对力中Q.nBWARBHEit底净开企业府UgiMM1厘合.耒支持IE匆海蜕在谖环境下,3HMJV：(IMM0MM.11Mtf1.mma育,好的作。指林VUM奇值技术平加行支拷育UUra*的人员送行扶匕业务流程优化的必要性根抿专门从事理变革研究的机构Prosci的业翳遮强组佳实龙报告，低效.»S1.高成本的业务流程已经成为企业在以“一客.竟争知变化“力特征的新环境中运的«H.而迸行业务流程姐工作是企业遹由新及蕾环境的必然.碰到的问11doooQ1.白业务处理»«低.业务运r成本IM1.门工作IR贵不清ffiiRS49HM>客户«周过长进行业务流程优化关注的四个方面业叁淑颉化关注的E3个方面计划Ia实筹及制业务处理时间”性工作的两进行业务流程优化得到的五项收益业务澹程优化五大收注。升_巴¾a升阿撅能力搞人员收窣偿开.降低成本降低循环周期提加产力降低审批流程复杂住减少无价值行为活动提高客户反应速度3客户投诉搔高咨户Ie务管理对生产运算的支持开发新的业务使力更好的工作方式提升质提升眠务水平提升JB用性和适应性提升员工满意度和织极性提供新的产品SJffi务有效利用新的技术文财式暮少复无用的汽程环节提离人员效率wttAiz开展业务流程优化项目的误区和应对方法误区应对方法业J5流程优化«8解决一切向睡澹程设计成果舄要适合凿位的嬴旗用人才和配套体系的BUS,因此需要M1.以料学的考核体系Ka副机招以引质搏系统，才IeJ1.正实现耀高效率.加快市场响应业务潦狒优化实IiHI组织人员“整流程绢先IHHBF三的IaSnf1.t体系做到人员到位超不能就单依I1.人事安排和调赘忽慢对人员的蛤灾理企业推行业务ift程优化项目的一吠用力是项目启动时人城濡住,实施业»毁”化史S的关*迷于企业员工It体胤K和执行SoK的决6因此而安皿子KJ1.，业免3U三优化健在短期内带来全AMH业务流程优化是企业修博内功的过程,虬务收入增长和市场份Bsr大等效果一般不18在几个月的时间内就得以体现.因此